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1、培訓(xùn)管理資料大全《商務(wù)智庫》整理培訓(xùn)管理資料大全《商務(wù)智庫》整理銷售手冊青島奧博軟件公司青島奧博軟件公司奧博軟件奧博軟件—致力于中小企業(yè)信息化致力于中小企業(yè)信息化電話：053226025508080135網(wǎng)址：Mail：aobo@vip.31)電話的開頭語：“您好，公司”親切的招呼2)接電話時，即使對方看不見，也不要忘記自己的笑容3)接電話時，要姿勢端正，聲音清晰明朗。聲音比普通聊天時稍大。4)接完電話時，要注意向?qū)Ψ叫卸Y儀，并說一些致

2、謝語。5)電話響了兩聲再接，如果超過3聲以上接電話要趕緊向?qū)Ψ街虑浮?)拿起話筒先報上公司名稱7)在一天的每一通電話中，清晰悅耳的聲音相當(dāng)重要。8)若是外人打來的電話，即使是初次接觸，也要表示歡迎或謝意。9)接聽電話時，一定要知道對方是誰。10)聽電話時，不僅要對方姓氏，連其公司名稱、部門了也要知道。11)電話旁一定要先備妥備忘錄，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。12)不管是打電話或聽電話，牢記什么時候、對象是誰、在什么地點、什么事、為什么

3、、如何進行。13)如要找的人不在時，也要試探對方來電的目的。方法：“我能幫你嗎？”14)重復(fù)一次電話中的重要事項，以確認(rèn)對方的目的。15)不可忽略掛電話前的禮貌應(yīng)對16)確定對方已掛電話后才能放下聽筒。17)客氣地對待聽筒18)避免在公司內(nèi)打私人電話，在忙碌的巔峰階段接到私人電話時，應(yīng)設(shè)法盡快掛斷。方法：“我回頭再打給你”或“下班后，我再和你聯(lián)絡(luò)好嗎？”19)正確牢記生意伙伴及客戶的姓名20)克服“電話恐懼癥”，積極地接電話21)將常用

4、的電話號碼制成表格，以便自己查詢。22)對打進的電話應(yīng)有極具重要性的認(rèn)識B、接聽電話的24準(zhǔn)則：（上門都是客）1)對方來電時，如果需費時查資料，最好先掛斷電話，稍后再打。2)當(dāng)被對方問及“需要多少時間”等問題時，回答應(yīng)比預(yù)定時間稍長。3)對無法負(fù)責(zé)的電話，應(yīng)訊速交給當(dāng)事人處理。4)不太理解對方所提事項時，可復(fù)誦電話內(nèi)容，并記錄，尋求主管幫忙。5)對方來電不滿、抱怨時，最好能先誠懇地聆聽對方訴說。解決方法六步：1、開場白2、提出問題以獲取

5、信息3、聆聽、回應(yīng)并思考4、提議其他選擇5達(dá)成一致6、最后確定6)對經(jīng)常打來的詢問電話，公司內(nèi)的回答應(yīng)力求統(tǒng)一7)來電者的問題即使和公司沒有直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)回答。8)即使別人打錯電話，也應(yīng)親切對待。9)知道對方打的是長途電話時，應(yīng)親切地詢問“是否需要我撥過去？”10)事先準(zhǔn)備公司位置圖，以便隨時應(yīng)付對方詢問公司地址。11)預(yù)先了解到公司的交通工具究竟有幾種。12)聽不清楚對方聲音時，應(yīng)立即告訴對方。13)為電話優(yōu)先或訪客優(yōu)先猶豫時