天津市智慧旅游公共信息服務研究.pdf

1、在加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推動現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展壯大的國家發(fā)展戰(zhàn)略的指導下，旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合，走出了一條信息化轉(zhuǎn)型、智慧化升級的發(fā)展道路。智慧旅游的概念正是在這樣的大背景下提出的。國家旅游局提出，我國將爭取用10年時間初步實現(xiàn)“智慧旅游”，并將2014年定為“智慧旅游年”，以推動智慧旅游建設。天津市旅游局積極響應《國務院關于加快旅游業(yè)發(fā)展意見》和《國民旅游休閑綱要》的要求，明確了智慧旅游總體目標，即:實現(xiàn)信息化與旅游業(yè)的深度融合，到“

2、十二五”期末，基本建立起智慧的旅游服務、旅游管理和旅游營銷體系。
　　智慧旅游下公共信息服務就是要利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設備，整合各方面資訊，向游客提供全面、立體、友好的旅游信息和服務，它是智慧旅游發(fā)展的基礎和智慧旅游建設的核心。雖然，目前天津市智慧旅游公共信息服務水平有了明顯的發(fā)展，但是與日益增長的旅游公共需求相比，還存在對智慧旅游公共信息服務認識不深、經(jīng)驗不足以及總量不足、質(zhì)量不

3、高、結(jié)構(gòu)失衡等問題，特別是還存在著技術、供給、管理、運行、保障、評價等體制機制癥結(jié)。天津市智慧旅游公共信息服務體系建設的滯后，嚴重制約著旅游業(yè)的進一步發(fā)展、阻礙旅游競爭力提升，影響著智慧旅游的進一步繁榮。
　　本課題將以美國著名服務管理專家James A.Fitzsimmons教授提出的“服務管理系統(tǒng)論”為理論原型，以現(xiàn)階段我國智慧旅游公共信息服務發(fā)展為實踐依據(jù)，提出“智慧旅游公共信息服務系統(tǒng)論”，作為本文的理論框架。首先論述該理

4、論內(nèi)涵，然后聚焦天津市的智慧旅游建設的實際，論述天津市旅游公共信息服務各歷史發(fā)展階段及特征;通過問卷調(diào)查等形式，分析天津市智慧旅游下公共信息服務存在的問題及產(chǎn)生的原因;對比北京、上海、杭州等其它城市公共信息服務體系建設經(jīng)驗，提出優(yōu)化天津市智慧旅游公共信息服務體系建設的總體思路和具體對策。
　　論文成果實際意義在于，一方面通過調(diào)查問卷等形式發(fā)現(xiàn)了天津市旅游公共信息服務存在的問題。為旅游主體加大投入，為公共信息服務體系建設提供參考和依

5、據(jù)，盡力減少或避免決策失誤，使體系建設實踐更加科學合理;另一方面，提出的優(yōu)化天津市智慧旅游公共信息服務體系的思路和措施，能間接推動天津市旅游公共信息服務水平提升，滿足旅客的需求;最后，天津市智慧旅游公共信息服務體系具有推廣和借鑒意義。本文的學術意義在于，以“服務系統(tǒng)論”為理論原型并結(jié)合智慧旅游服務的特征，提出了以“智慧旅游公共信息系統(tǒng)論”，既豐富了智慧旅游公共信息服務建設思路，又充實了服務管理系統(tǒng)論的理論內(nèi)容。在一定程度上為城市智慧旅游