組織認(rèn)同、員工情緒勞動與工作滿意度的關(guān)系研究.pdf

1、隨著時代的發(fā)展，社會背景的變遷，我國經(jīng)濟取得巨大成就的同時也呈現(xiàn)出一個跡象——在我國的諸多行業(yè)，企業(yè)所獲得的人力資本并不理想，員工的頻繁跳槽，使得企業(yè)蒙受巨大的人力資本損失。據(jù)一項調(diào)查統(tǒng)計，2012年我國員工的主動離職率為18.9％，員工的主動離職更多的表現(xiàn)為對工作的厭倦與不滿，新環(huán)境下的人力資源管理的焦點仍然是員工工作滿意度，工作滿意度是一種綜合反應(yīng)，不僅僅體現(xiàn)了員工物質(zhì)上的滿足程度，更多的涉及其心理層面。企業(yè)留住人才的關(guān)鍵不應(yīng)僅局限

2、于員工物質(zhì)上的激勵，更多的應(yīng)該從員工的認(rèn)知、心理等角度，多渠道提升員工的工作幸福感和滿意感。
　　本文基于情緒勞動的視角探討了組織認(rèn)同對工作滿意度的作用機制。通過對相關(guān)理論進(jìn)行回顧，并以此為基礎(chǔ)，分析了組織認(rèn)同、情緒勞動對工作滿意度的影響機理，提出了研究假設(shè)，構(gòu)建了本文的研究模型。在測量工具方面，本文引用國外成熟問卷，并對其進(jìn)行本土化驗證與修訂，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、郵件和訪談等方式進(jìn)行調(diào)查問卷的發(fā)放，并對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了初步整理，以便

3、于后續(xù)分析。使用整理后的數(shù)據(jù)對本文研究模型進(jìn)行實證檢驗，結(jié)果表明：組織認(rèn)同的認(rèn)知、情感、評價維度能夠顯著正向預(yù)測工作滿意度，即員工的組織認(rèn)同感越強，其相應(yīng)的工作滿意感也越高；情緒勞動中的表層表演對工作滿意度具有顯著負(fù)向影響，深層表演對工作滿意度具有積極促進(jìn)作用；情緒勞動的中介作用。組織認(rèn)同能夠顯著正向影響情緒勞動中的深層表演，但其對表層表演的影響不顯著;通過Bootstrap法對情緒勞動中介效應(yīng)的檢驗結(jié)果表明，“組織認(rèn)同→表層表演→工作