電信業(yè)質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及對策研究——以摩托羅拉公司為例.pdf

1、隨著通訊電子行業(yè)的全球化發(fā)展,在該行業(yè)中設(shè)立統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求已經(jīng)成為全世界通訊電子企業(yè)的共同需求。1999年,QUEST Forum(電信供應(yīng)商優(yōu)質(zhì)評估論壇)推出了TL9000標準。該標準以ISO9001為基礎(chǔ),提供硬件、軟件和服務(wù)三方面的質(zhì)量標準,是迄今為止國際公認的最可靠的管理體系之一,目前已經(jīng)成為新產(chǎn)品進行國際貿(mào)易的先決條件。
　　 摩托羅拉在中國電信市場多年保持競爭優(yōu)勢的主要因素中,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是其中重要的一環(huán),要保

2、證卓越的質(zhì)量就必須構(gòu)建完整的質(zhì)量保證體系,尤其在產(chǎn)品預(yù)批量生產(chǎn)和批量生產(chǎn)、及售后的質(zhì)量管理體系尤為重要。摩托羅拉在此方面完善的質(zhì)量管理模式,為現(xiàn)代質(zhì)量管理理念及運作模式做了經(jīng)典的詮釋。摩托羅拉的質(zhì)量管理是基于TL9000質(zhì)量管理系統(tǒng)的觀念和方法,結(jié)合現(xiàn)行摩托羅拉TL9000質(zhì)量管理模式的應(yīng)用而進行的。
　　 本文主要介紹TL9000質(zhì)量管理理論和體系的發(fā)展歷程,具體描述TL9000標準的簡要內(nèi)容和情況,概括TL9000質(zhì)量管理體

3、系的基本思想、理論體系和方法,以摩托羅拉服務(wù)供應(yīng)商管理和績效管理等闡述其在摩托羅拉的應(yīng)用情況。深入探討TL9000質(zhì)量管理體系,并對一些TL9000應(yīng)用過程中出現(xiàn)的不足提供了解決思路和辦法。為國內(nèi)電信企業(yè)學(xué)習和應(yīng)用現(xiàn)代質(zhì)量管理理念及運作模式做出理論性探討。拓寬國內(nèi)電信企業(yè)在質(zhì)量管理及相關(guān)問題的解決思路。幫助各大中型電信企業(yè)對于引進的TL9000質(zhì)量管理體系進行自主的改進和創(chuàng)新。
　　 由于本人目前就職于摩托羅拉寬帶及移動網(wǎng)絡(luò)事業(yè)