工商銀行X分行客戶經(jīng)理績效考核研究.pdf

1、目前，我國的金融市場不斷開放，同時金融體制改革也在逐漸深化，在這個背景下，國有大型銀行面臨的競爭越來越激烈。面對世界范圍的金融危機，我國主要是運用積極地財政政策輔以適當寬松的貨幣政策，同時實施了相應(yīng)的一攬子計劃來應(yīng)對此次大范圍的金融危機最終得到了明顯的成效。從我國當前的經(jīng)濟局勢來看，中國已經(jīng)從金融危機中率先復蘇，中國的銀行業(yè)也在這次金融危機中成功的經(jīng)受住了考驗，將我國多年來所進行的金融改革的積極效果展現(xiàn)了出來。經(jīng)歷過這次危機，我國的金融

2、業(yè)也得到了長足的發(fā)展。然而，缺乏核心競爭力和有效的競爭機制已然成為我國銀行業(yè)面臨的一個嚴峻問題。與外資銀行相比較，中資銀行在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)等方面存在差距，歸根結(jié)底，是理念和功能存在的差異問題。隨著股份制銀行的快速發(fā)展，城商行也在迅速崛起，各銀行之間經(jīng)營內(nèi)容越來越相似，逐漸表現(xiàn)為同質(zhì)化的競爭，最終必然導致各銀行間激烈的競爭形勢。此外，我國銀行業(yè)從2006年底開始全面對外開放，外資銀行紛紛涌進中國市場，從一定程度上加速了中國市場的布局。而

3、資金實力雄厚、技術(shù)優(yōu)勢強勁的外資銀行不斷吸引國內(nèi)外高端人才，同時也帶給國內(nèi)銀行嚴峻的挑戰(zhàn)。
　　在商業(yè)銀行眾多的主營業(yè)務(wù)中，商業(yè)信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行實現(xiàn)盈利，擴大收益的重要手段。隨著客戶經(jīng)理制度的引入，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的職責和管理將更加規(guī)范和專業(yè)，這就有利于商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展，銀行業(yè)績的提升，以及客戶經(jīng)理的規(guī)范化管理。商業(yè)銀行績效考核作為商業(yè)銀行管理的一個重要構(gòu)成部分，成為推動銀行業(yè)持續(xù)成長、不斷提升利潤的重要渠道。為應(yīng)對國內(nèi)商

4、業(yè)銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的需要，如何設(shè)計行之有效的激勵機制體系，推動商業(yè)銀行在轉(zhuǎn)型過程中的可持續(xù)發(fā)展，已成為我國商業(yè)銀行人力資源開發(fā)和管理亟待解決的問題。
　　本文就是基于這樣的背景，通過搜集國內(nèi)外績效考核的相關(guān)文獻，結(jié)合已有的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的績效考核模型，探索并建立起一套適合國有商業(yè)銀行X分行客戶經(jīng)理的績效考核體系。本文在引入客戶經(jīng)理制度之后，細致研究其職責，建立起基于平衡計分卡思想的客戶經(jīng)理績效考核體系，這將企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略、管理三者