上海電信服務(wù)運(yùn)營資源管理系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf

1、上海電信通過多年來的市場競爭，深切意識到對軟硬件運(yùn)營資源實(shí)現(xiàn)有效管理的重要價值，為此開發(fā)研制適合自身競爭需要和業(yè)務(wù)特點(diǎn)的運(yùn)營資源管理信息系統(tǒng)，力求在新的高度和技術(shù)水平上建立以客戶價值及服務(wù)價值為核心的競爭優(yōu)勢，本文在此背景下論述上海電信服務(wù)運(yùn)營資源管理系統(tǒng)的開發(fā)。
　　論文針對上海電信服務(wù)資源管理系統(tǒng)的設(shè)計和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行論述，首先較為系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理及其信息化支持手段在當(dāng)代的發(fā)展，接下來針對上海電信的服務(wù)運(yùn)營資源管理業(yè)務(wù)的實(shí)際需要

2、進(jìn)行了該軟件系統(tǒng)的需求分析，主要功能內(nèi)容包含硬件資源的需求管理、運(yùn)行維護(hù)管理和成本統(tǒng)計功能，針對軟性服務(wù)資源的客戶信息管理功能、客戶服務(wù)管理功能、電信服務(wù)市場分析功能和客戶服務(wù)的成本費(fèi)用管理功能，建立相應(yīng)的用例模型。在此基礎(chǔ)上論文針對該軟件的設(shè)計方案進(jìn)行了分析和討論，給出了該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計方案，軟件架構(gòu)的主要組成對象的功能，并以模型管理為線索討論了硬件資源需求管理、客戶服務(wù)資源及市場全局統(tǒng)計分析功能等模塊的軟件設(shè)計方案，最后在設(shè)計的基