美團網(wǎng)移動用戶滿意度影響因素研究.pdf

1、隨著時代的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們生活、工作的各個領域。2012年來自移動終端的團購交易額同比增長27倍，移動購物市場規(guī)模達到130.3億元。權(quán)威機構(gòu)預計，2013年部分團購網(wǎng)站的移動端貢獻即將趕上PC端的貢獻。移動購物未來將成為電子商務第一大細分行業(yè)。目前國內(nèi)團購企業(yè)競爭十分激烈，精心布局無線互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展移動端團購網(wǎng)站是殘酷競爭環(huán)境下的重要選擇。商業(yè)模式的同源性導致了移動團購服務產(chǎn)品同質(zhì)化和單一化的傾向嚴重。這使得顧客越來越看重

2、商家及時。完善的服務。移動端顧客滿意度的影響因素研究成為團購企業(yè)熱切關心的問題。
　　本文結(jié)合美團網(wǎng)移動客戶端自身的特點，并參考移動電子商務用戶滿意度研究的相關成果，從線上線下兩個角度出發(fā)，對影響移動團購顧客滿意度的兩大類因素：移動客戶端技術(shù)因素和聯(lián)盟商家服務類產(chǎn)品因素進行研究。通過設計發(fā)放問卷、梳理調(diào)查結(jié)果、借助統(tǒng)計分析工具對問卷進行分析，最終確定了影響移動團購顧客滿意度的主要因素，得出各個因素的影響程度，并參照受訪者對美團移動