服務(wù)供應(yīng)鏈視角下服務(wù)集成商競爭力影響因素實(shí)證研究.pdf

1、服務(wù)外包的不斷成熟和大型服務(wù)企業(yè)的不斷出現(xiàn),服務(wù)企業(yè)之間開始進(jìn)行緊密合作,形成了以服務(wù)集成商為核心的企業(yè)鏈條。同時(shí),服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展以及當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的服務(wù)化也增加了市場環(huán)境的開放性和復(fù)雜性,塑造企業(yè)的競爭力成為戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)。而服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且苑?wù)為導(dǎo)向的集成供應(yīng)鏈,是服務(wù)集成商系統(tǒng)運(yùn)作和協(xié)同發(fā)展的重要載體,因此,在服務(wù)供應(yīng)鏈視角下研究服務(wù)集成商對其提升競爭力、獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢具有重大的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
　　理論界目前對服務(wù)供應(yīng)

2、鏈的研究仍處在探索階段,并沒有形成服務(wù)供應(yīng)鏈中服務(wù)集成商競爭力及其影響因素的相關(guān)研究成果。實(shí)踐中也存在一些現(xiàn)象和問題:為何顧客的需求逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)集成商,而不再選擇地域局限、功能單一的服務(wù)提供商?服務(wù)集成商是通過哪些途徑提升自身競爭力的?服務(wù)集成商有哪些競爭優(yōu)勢?基于服務(wù)供應(yīng)鏈視角,結(jié)合產(chǎn)品供應(yīng)鏈理論、競爭理論和服務(wù)創(chuàng)新理論,對服務(wù)集成商競爭力的內(nèi)涵及形成機(jī)理進(jìn)行了分析,進(jìn)而構(gòu)建其概念模型并通過問卷調(diào)查獲取和整理數(shù)據(jù)加以結(jié)構(gòu)方程實(shí)證分析,

3、以豐富服務(wù)供應(yīng)鏈競爭力理論,解釋和解決服務(wù)供應(yīng)鏈競爭現(xiàn)象和問題。
　　實(shí)證研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),服務(wù)集成商協(xié)同力與競爭力之間呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系,服務(wù)集成商整合力及組織力和競爭力之間呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。同時(shí),服務(wù)集成商創(chuàng)新力與競爭力、協(xié)同力與整合力、整合力與組織力之間均具有顯著正向關(guān)系。雖然服務(wù)集成商創(chuàng)新力在服務(wù)集成商協(xié)同力與競爭力之間中介作用較弱,但在服務(wù)集成商整合力以及組織力和競爭力之間中介作用較強(qiáng)。低成本競爭優(yōu)勢正向調(diào)節(jié)服務(wù)集成商協(xié)同力與競爭