基于體驗(yàn)營銷的佰絲堂O2O營銷策略研究.pdf

1、基于體驗(yàn)營銷的佰絲堂020營銷策略研究摘要隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，越來越多的人改變了消費(fèi)習(xí)慣，人們不再熱衷于逛街購物，更多的是通過PC或者移動(dòng)設(shè)備動(dòng)動(dòng)手指在線上購買看中的商品，2015年上半年全國商業(yè)百貨出現(xiàn)關(guān)店潮；互聯(lián)網(wǎng)電商經(jīng)歷了十幾年的高速增長，在今年增長速度出現(xiàn)放緩。在這個(gè)大進(jìn)化的時(shí)代，線上與線下企業(yè)都深刻體會(huì)到發(fā)展遇到了瓶頸，意識(shí)到企業(yè)必須得進(jìn)化，才能求得生存和發(fā)展，企業(yè)營銷模式正在發(fā)生深刻變革。為迎合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，吸引更多

2、忠實(shí)顧客，各商業(yè)主體都在尋求適合當(dāng)前、著眼未來的營銷模式，020營銷應(yīng)運(yùn)而生。如果說020是框架，那么客戶體驗(yàn)就是填滿框架的血與肉，也是020營銷模式的內(nèi)在本質(zhì)一優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升客戶滿意度。目前學(xué)者研究的020相關(guān)文獻(xiàn)中，有關(guān)餐飲、在線旅游等企業(yè)020模式的研究越來越多，很少有學(xué)者研究假發(fā)行業(yè)的020體驗(yàn)營銷策略，隨著人們生活水平的提高和對(duì)假發(fā)是“頂上時(shí)尚”的觀念的認(rèn)可，假發(fā)在我國必將像拉美、歐洲和非洲一樣成為日用消費(fèi)品銷售得到飛速發(fā)

3、展，假發(fā)行業(yè)的020模式值得研究。本文通過借鑒國內(nèi)外關(guān)于市場營銷戰(zhàn)略的相關(guān)理論，以及在實(shí)證調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)佰絲堂企業(yè)的基本發(fā)展情況、當(dāng)前運(yùn)營模式和營銷問題進(jìn)行分析，對(duì)佰絲堂客戶營銷體驗(yàn)進(jìn)行了一系列調(diào)查，同時(shí)本文結(jié)合佰絲堂公司實(shí)踐以及小米手機(jī)和綾致時(shí)裝兩個(gè)基于體驗(yàn)的020營銷案例分析，對(duì)佰絲堂線上和線下體驗(yàn)、020營銷技術(shù)工具和基于體驗(yàn)的020營銷策略進(jìn)行了設(shè)計(jì)，為佰絲堂企業(yè)的營銷決策提供參考，對(duì)其他類似的發(fā)制品企業(yè)營銷戰(zhàn)略研究也有～定的

4、借鑒意義。關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)；假發(fā)；佰絲堂；體驗(yàn)；020目錄摘要IABSTRACTII目錄IⅡ一、緒論1(一)研究背景1(二)研究目的和意義31研究目的32理論意義33實(shí)踐意義3(三)研究內(nèi)容和方法3(四)研究路徑和研究框架4二、基于體驗(yàn)的020營銷理論基礎(chǔ)一6(一)體驗(yàn)營銷61體驗(yàn)的定義62體驗(yàn)營銷6(二)020營銷模式91020營銷的內(nèi)涵與本質(zhì)一92020商業(yè)模式發(fā)展方向103實(shí)體企業(yè)實(shí)施020的關(guān)鍵11三、佰絲堂發(fā)展現(xiàn)狀及經(jīng)營分析1