四川天翼公司運維管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術的快速發(fā)展及企業(yè)信息化建設的需求，企業(yè)運維部門的職責也在不斷轉變，由企業(yè)運維部門自己維護到引進代維服務商，由被動受理到先于客戶發(fā)現(xiàn)并解決故障，由關注技術到關注服務體驗等。傳統(tǒng)的管理模式已不適用于企業(yè)日益增長的需求。對于企業(yè)來說，需要一套先進的服務管理系統(tǒng)幫助其進行轉變。本文基于國內(nèi)自行研制的行業(yè)標準ITSS（Information Technology Service Standards）中的部分流程，針對四川天翼網(wǎng)絡服務有

2、限公司綜合運維管理系統(tǒng)，給出了一個服務管理的框架。
　　本文的主要目的是研究并開發(fā)一個綜合運維管理系統(tǒng)，規(guī)范和管理天翼公司運行維護部的日常維護業(yè)務。通過對運維服務管理的研究，以ITSS信息技術服務標準為指導，對天翼公司的運維服務模型進行研究，通過這些研究，找到天翼公司運維管理中出現(xiàn)的諸多問題，并提出改進方法。在此基礎上，分析并設計了基于采用ITSS標準的部分流程和天翼公司實際運維管理相結合的運維服務管理方案。并根據(jù)企業(yè)需求實現(xiàn)了包

3、括工作臺、故障管理、支撐&咨詢、資產(chǎn)&備機、統(tǒng)計分析、知識庫、GPS定位、動態(tài)輪放、配置向導等模塊的開發(fā)，并與監(jiān)控網(wǎng)管平臺實現(xiàn)對接，另外還提供多機構架構、手機客戶端、IVR來電彈屏等模塊完善其運維管理功能。
　　筆者獨立完成了系統(tǒng)登錄界面、工作臺模塊中的新建報障單和代辦事項、故障管理模塊中的故障列表、支撐&咨詢模塊中的事件清單、資產(chǎn)&備件模塊中的點位清單、系統(tǒng)配置模塊中的權限設置和SLM設置的詳細設計和編碼。并參與了故障管理模塊和