寧夏電信CRM合同管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著我國改革的進(jìn)一步深化，尤其是進(jìn)入 WTO的十年來，國內(nèi)電信市場的發(fā)展競爭不斷加劇，產(chǎn)業(yè)環(huán)境也越加合理。如此激烈的競爭下，對(duì)國內(nèi)電信運(yùn)營企業(yè)造成了多項(xiàng)挑戰(zhàn)，如：服務(wù)意識(shí)、服務(wù)內(nèi)容、方式、經(jīng)營管理等等方面。合同管理系統(tǒng)是電信CRM管理中一個(gè)必不可缺的組成部分。搞好合同管理,對(duì)于公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開展和經(jīng)濟(jì)利益的取得,都有積極的意義。由于電信企業(yè)自身的特性，經(jīng)常需要簽訂各種大大小小的合同，隨著簽訂的合同的數(shù)量的增多以及電信全業(yè)務(wù)開展帶來的復(fù)雜

2、性增強(qiáng)。更需要合同管理系統(tǒng)在 CRM系統(tǒng)中更快捷、更全面、更方便的運(yùn)轉(zhuǎn)。順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策層與客戶之間，特別是針對(duì)電信運(yùn)營企業(yè)的大型公司級(jí)客戶之間良好的信息溝通。
　　客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一種管理理念，其最核心的內(nèi)容是把企業(yè)客戶，如：終端使用客戶、渠道商、分銷商等企業(yè)合作伙伴，視為自身最重要的企業(yè)資源，對(duì)其的深入分析以及并幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而確?？蛻舻慕K生價(jià)值。

3、就是客戶管理系統(tǒng)的核心內(nèi)容，它主要體現(xiàn)在企業(yè)的市場營銷、服務(wù)和技術(shù)支持等相關(guān)領(lǐng)域中。
　　本系統(tǒng)從寧夏電信的實(shí)際客戶關(guān)系管理需求出發(fā)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了基于通用的SSH框架的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)合同管理、營銷政策管理、合同知識(shí)管理、合同范本管理、合同問題管理、價(jià)格參數(shù)管理、合同糾紛管理、合同報(bào)表等功能。本文使用數(shù)據(jù)庫mysql設(shè)計(jì)了本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型，并通過Hibernate實(shí)現(xiàn)了該數(shù)據(jù)模型的對(duì)象化。然后基于通用的SSH框架實(shí)

4、現(xiàn)方法，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的控制層代碼邏輯，最后通過jsp實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)界面層。在系統(tǒng)部署階段,使用了Tomcat服務(wù)器集群,以及Apache負(fù)載均衡技術(shù)。通過使用這些技術(shù)來滿足系統(tǒng)的高并發(fā)性需求,在不斷的調(diào)試和驗(yàn)證的下,達(dá)到了系統(tǒng)的最優(yōu),并滿足了寧夏電信的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求。
　　最后通過實(shí)際的實(shí)施充分的驗(yàn)證了系統(tǒng)的功能,滿足了寧夏電信對(duì)合同管理的需求。通過本系統(tǒng)的實(shí)施可以實(shí)現(xiàn)信息標(biāo)準(zhǔn)化，避免企業(yè)內(nèi)信息孤島現(xiàn)象，做到數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理，安全性