移動(dòng)網(wǎng)管客服支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著現(xiàn)代移動(dòng)通信行業(yè)的飛速發(fā)展，現(xiàn)有的客服系統(tǒng)和運(yùn)維支撐體系在應(yīng)對(duì)客戶咨詢和投訴時(shí)往往顯得力不從心，這就迫使運(yùn)營商急需建立一套相互打通、有效協(xié)作的客服支撐體系，以大幅提高運(yùn)營商的綜合服務(wù)水平。當(dāng)前運(yùn)營商通信設(shè)備數(shù)量急劇增加，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴量也大幅上升，因此對(duì)客戶服務(wù)部門的要求也越來越高，現(xiàn)有的客服系統(tǒng)沒有地理信息收集和發(fā)布的功能，很難直觀的看到網(wǎng)絡(luò)覆蓋和客戶投訴的地理分布，同時(shí)運(yùn)維支撐部門的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況無法及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到客戶服務(wù)部

2、門，使得一些無效投訴無法剔除，造成人力的浪費(fèi)。移動(dòng)網(wǎng)管客服支撐系統(tǒng)作為客服系統(tǒng)與移動(dòng)網(wǎng)管系統(tǒng)間信息溝通的橋梁，其建設(shè)不僅使得客服平臺(tái)功能得到了集中和擴(kuò)充，同時(shí)又提升了客服人員處理投訴的工作效率和準(zhǔn)確度，有效提高用戶對(duì)運(yùn)營商客戶服務(wù)的滿意度。
　　本研究主要內(nèi)容包括：⑴搭建了三層服務(wù)體系的WebGIS平臺(tái)，并利用Voronoi圖算法在WebGIS平臺(tái)進(jìn)行基站覆蓋模擬顯示，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)網(wǎng)管側(cè)影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量數(shù)據(jù)的可視化匯集和關(guān)聯(lián)展示，使投訴