包商銀行客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、在現代的商業(yè)競爭中，客戶是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵角色，因此企業(yè)與客戶的關系是其競爭戰(zhàn)略的關注中心，包商銀行也不例外。如何為客戶提供優(yōu)質全面的產品和服務，對于銀行在市場中贏得認同至關重要。隨著金融業(yè)的崛起，銀行的服務對象也在發(fā)生很大的變化，其中基本客戶是廣大的人民群眾，核心客戶則是中小企業(yè)，高端客戶是大型企業(yè)，重點客戶是政府項目。銀行，尤其是包商銀行已經逐漸改變了客戶之間的關系，拉近了與各種客戶之間的關系。目前，一種適合包商銀行發(fā)展的客

2、戶關系管理系統(tǒng)已經逐漸在建立起來，這條體系是完整的、合理的，并和現代的管理思想相符合，有利于提高銀行的服務能力。
　　本文在詳細調查了包商銀行的組織結構和業(yè)務的基礎上，對包商銀行客戶關系管理的功能層次、操作層次、分析層次進行了全面的需求分析，設計了客戶關系管理系統(tǒng)的框架結構、邏輯功能、數據庫模型等。經過對比分析，本系統(tǒng)采用三層體系結構，在技術上采用了“J2EE+MVC+Hibernate”的組合，將系統(tǒng)分為表示層、應用邏輯層和數據