顧客對經(jīng)濟(jì)型酒店綠色管理措施的感知和消費意愿研究.pdf

1、隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展和商務(wù)活動的日益頻繁，經(jīng)濟(jì)型酒店得到了快速的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)型酒店的快速擴(kuò)張使得目前一些地區(qū)的經(jīng)濟(jì)型酒店處于供過于求的狀態(tài)，競爭十分激烈。為了節(jié)約運營成本，迎合大眾需求，綠色酒店成為不少企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，雖然國內(nèi)許多酒店紛紛推出了各自的綠色管理措施，但如何根據(jù)自身的特點設(shè)計科學(xué)合理的綠色管理體系與加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)，還沒有引起國內(nèi)酒店業(yè)的足夠重視。
　　本文研究經(jīng)濟(jì)型酒店的綠色管理措施對顧客的質(zhì)量感知、風(fēng)險感知和價值

2、感知的影響，探討了顧客感知對綠色管理措施的影響機(jī)理。本研究構(gòu)建了一個以綠色管理措施五個特征為外因，質(zhì)量感知、風(fēng)險感知和價值感知為中介，消費意愿為結(jié)果的結(jié)構(gòu)方程模型。在此基礎(chǔ)上，以我國的經(jīng)濟(jì)型酒店為實證背景，國內(nèi)消費者為調(diào)查對象，開展酒店綠色管理措施作用于顧客感知之上的實證研究。
　　本文的研究內(nèi)容基本上驗證了研究架構(gòu)和對應(yīng)的假設(shè)，基本的研究結(jié)論如下:①綠色管理措施的前提屬性、精練屬性和方便屬性是影響顧客消費意愿的主要因素;②顧客在

3、面對經(jīng)濟(jì)型酒店的綠色管理措施時，顧客價值的本質(zhì)就是顧客感知，也就是顧客與酒店交互過程與結(jié)果的主觀感知。顧客在比較和權(quán)衡其感知利得與感知利失之后，做出價值上的判斷，作為其購買決策的依據(jù);③風(fēng)險感知并不是價值感知的前因，而是直接影響顧客的消費意愿。
　　根據(jù)以上結(jié)論，本文為經(jīng)濟(jì)型酒店綠色管理措施的設(shè)計提出一些建議，包括:①積極整合要素資源，大膽探索管理機(jī)制，充分發(fā)揮綠色管理的作用;②合理設(shè)計綠色管理措施，降低顧客的風(fēng)險感知;③挖掘綠色