中國銀行上海市分行個人金融業(yè)務營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、目前，我國商業(yè)銀行正面臨著一個全新的競爭格局，主要呈現(xiàn)出以下幾個新的趨勢:存款理財化、利率市場化、資產(chǎn)證券化、金融綜合化和融資投行化，在這些變化前，首先受到?jīng)_擊的就是商業(yè)銀行的公司金融業(yè)務。在此背景下，近年來收入穩(wěn)定、貢獻度不斷提升的個人金融業(yè)務逐漸受到商業(yè)銀行的重視。從上海地區(qū)來看，居民可支配收入快速增長，消費總額迅速提升，人口總量的穩(wěn)步提升，人口結(jié)構(gòu)的加快調(diào)整，居民素質(zhì)不斷提高。居民財富的穩(wěn)步增長以及自貿(mào)區(qū)建設給上海帶來的人口聚集效

2、應，將催生更多的零售金融需求，這些都為上海地區(qū)銀行個人金融業(yè)務的快速發(fā)展提供了有利條件。與此同時，在經(jīng)濟增速放緩、利率市場化與金融脫媒加速的外部環(huán)境下，銀行的個人金融業(yè)務也必須走轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的道路，才能贏得持續(xù)成長的良好局面。
　　本文運用營銷管理的基本理論和分析工具，通過分析中國銀行上海市分行面臨的宏觀經(jīng)濟環(huán)境及產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境等，深刻剖析了中行上海分行的競爭能力及競爭優(yōu)勢，提出中國銀行個人金融業(yè)務差異化的分層客戶營銷戰(zhàn)略，并提出了具有

3、可執(zhí)行力的具體策略。全文由七個部分組成:第一部分為引言，簡要介紹了選題的意義、邏輯框架和研究方法，以及可能的新意與不足;第二部分為基本概念及理論綜述，介紹銀行個人金融業(yè)務的相關概念，并回顧和梳理國內(nèi)外的營銷戰(zhàn)略理論;第三部分是戰(zhàn)略環(huán)境分析，通過宏觀環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析，明確中國銀行上海市分行個人金融業(yè)務所面臨的外部環(huán)境條件，找出面對的機會和威脅。其中產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析包括五力模型分析、產(chǎn)業(yè)價值鏈分析、戰(zhàn)略群組分析;第四部分是中行上海

4、市分行個人金融業(yè)務內(nèi)部資源和能力分析;第五部分運用SWOT分析及STP，確定了中行上海市分行個金業(yè)務戰(zhàn)略選擇;第六部分重點討論中行上海市分行個人金融業(yè)務營銷戰(zhàn)略的實施;第七部分提出進一步的研究方向并對全文進行小結(jié)。
　　本文可能的新意在于三方面:一是摒棄了傳統(tǒng)銀行單純以客戶資產(chǎn)進行客戶群劃分的原則，主要以客戶的貢獻度和忠誠度為標準對個人客戶進行歸類分析，并在此基礎上提煉差異化營銷戰(zhàn)略;二是針對中行上海市分行，系統(tǒng)地使用VRIO分析