基于ITIL的運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、由于早期的運(yùn)維管理系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一共享的配置庫平臺(tái)和運(yùn)維管理流程保障及IT系統(tǒng)長期規(guī)劃，降低了IT部門的服務(wù)水平和工作效率，增加了IT運(yùn)營成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
　　 ITIL的問世，它作為IT服務(wù)部門實(shí)踐指南，規(guī)范了IT部門服務(wù)水平，規(guī)范了工作流程，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；提高了IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，提高了服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)客戶滿意度；有效控制IT部門的開支，降低IT運(yùn)營成本。總之，ITIL給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，提升了企業(yè)的綜合競爭力

2、。
　　 本文參考了國外運(yùn)維管理的成果，在對(duì)國內(nèi)運(yùn)維服務(wù)市場和運(yùn)維管理軟件進(jìn)行了充分調(diào)研基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出基于ITIL規(guī)范的運(yùn)維管理系統(tǒng)。利用Flex技術(shù)、Java語言和C語言的特點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)和代碼實(shí)現(xiàn)。
　　 本系統(tǒng)由個(gè)人桌面、基礎(chǔ)管理、服務(wù)臺(tái)、運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維監(jiān)測、運(yùn)維統(tǒng)計(jì)、運(yùn)維流程、知識(shí)庫管理模塊組成，重點(diǎn)講述服務(wù)臺(tái)模塊和運(yùn)維監(jiān)測模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。服務(wù)臺(tái)模塊在服務(wù)支持中扮演著一個(gè)極其重要的角色，它不僅負(fù)責(zé)處理客戶

3、請(qǐng)求、事件和問題，同時(shí)還為其它活動(dòng)和流程提供接口；運(yùn)維監(jiān)測模塊由網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、網(wǎng)元監(jiān)測、郵件服務(wù)器監(jiān)測、告警管理組成，完成對(duì)網(wǎng)元實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)警處理，優(yōu)于用戶提前發(fā)現(xiàn)問題，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
　　 本人獨(dú)立完成了系統(tǒng)的需求分析、概要設(shè)計(jì)，完成了個(gè)人桌面、基礎(chǔ)管理、服務(wù)臺(tái)、運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維監(jiān)測、運(yùn)維統(tǒng)計(jì)、運(yùn)維流程、知識(shí)庫管理八個(gè)功能模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)臺(tái)模塊、拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)模塊、網(wǎng)元性能監(jiān)控模塊、郵件服務(wù)器監(jiān)測模塊的編碼和單元測試