畢業(yè)論文--全面質(zhì)量管理

1、<p>　　全面質(zhì)量管理在浙江新樂(lè)公司的應(yīng)用研究</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的核心要素，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、競(jìng)爭(zhēng)力和顧客滿意的重要因素。本文以浙江新樂(lè)公司作為案例和研究對(duì)象，詳細(xì)列舉了公司未實(shí)施全面質(zhì)量管理前存在的主要問(wèn)題，深入透徹的分析了質(zhì)量管理存在不足的根源，采用理論和實(shí)際相結(jié)合，具體問(wèn)題具體分

2、析的方法，對(duì)公司涉及產(chǎn)品質(zhì)量主要過(guò)程：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程以及影響產(chǎn)品的主要因素：人、設(shè)備、材料、操作方法和環(huán)境進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)，對(duì)存在的各種問(wèn)題采用各個(gè)擊破的方法，提出了企業(yè)解決問(wèn)題和提高產(chǎn)品質(zhì)量水平的有效途徑。</p><p>　　根據(jù)以上理論和案例分析的結(jié)果，本研究提出，企業(yè)若想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存求發(fā)展，必須進(jìn)行質(zhì)量過(guò)程控制，進(jìn)行全面質(zhì)量管理，做到全員參與，持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)質(zhì)量管理水平的不斷提高和技

3、術(shù)的不斷創(chuàng)新，企業(yè)必然會(huì)駛?cè)虢】蛋l(fā)展的快車(chē)道。</p><p>　　關(guān)鍵詞：紡織產(chǎn)品；全面質(zhì)量管理；過(guò)程控制</p><p>　　Application And Research On Total Quality Management Of XinLe Corporation</p><p><b>　　ABSTRACT </b></p&

4、gt;<p>　　The product quality is enterprise's core elements, also is enterprise to realize the economic benefit, competitiveness and customer satisfaction of important factor. Based on a case with the company i

5、n ZheJiang and research object, the company did not list in detail before implementation of total quality management, the main problems of in-depth Analysis of the inadequacy of the product quality management theory and

6、practice, adopted roots, combined with the concrete analysis method, the company</p><p>　　According to the above theory and case analysis results, this research suggests that the enterprise to survive in mar

7、ket competition, strives for the development, must carry on quality of process control, comprehensive quality management, achieves the full participation, continuous improvement. Through the improvement of quality manage

8、ment of technology and innovation, the enterprise will into healthy development of the fast lane.</p><p>　　Keywords: Textile；Total quality management；Process control </p><p><b>　　引 言<

9、;/b></p><p>　　隨著中國(guó)紡織業(yè)的蓬勃發(fā)展，紡織行業(yè)內(nèi)部激烈的競(jìng)爭(zhēng)，紡織品質(zhì)量受到了廠商與客戶高度重視和普遍關(guān)注。產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)不僅僅影響著終端消費(fèi)者的權(quán)益，更影響著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的基石。產(chǎn)品質(zhì)量不僅取決于其生產(chǎn)的工藝過(guò)程，也受其他諸多因素的影響。本文通過(guò)深入分析影響紡織品質(zhì)量的環(huán)節(jié)和要素，以費(fèi)根堡姆(A.V.Fei gen ba um )全面質(zhì)量管理理論、戴明(W.E.

10、Deming)的PDCA循環(huán)理論作為依據(jù)，結(jié)合浙江新樂(lè)有限公司全面質(zhì)量管理的實(shí)踐，總結(jié)提煉了紡織行業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本要點(diǎn)，為紡織企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平提供了可以借鑒的案例。</p><p>　　文章將質(zhì)量管理理論與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，采用定性與定量相結(jié)合的研究方法，從浙江新樂(lè)公司以往的質(zhì)量管理的背景入手，深刻剖析了企業(yè)在質(zhì)量管理方面存在的突出問(wèn)題以及深層次原因，結(jié)合行業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀和企業(yè)多年來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，運(yùn)用

11、全面質(zhì)量管理理論和ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理體系的研究與改進(jìn)，大力實(shí)施管理創(chuàng)新，將質(zhì)量管理職能與經(jīng)濟(jì)考核部門(mén)融合，將生產(chǎn)管理與技術(shù)管理融入銷(xiāo)售體系，建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與質(zhì)量控制的綠色通道，推行質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度等。通過(guò)建立質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)組織，完善持續(xù)改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用PDCA循環(huán)法和QC統(tǒng)計(jì)工具，提高了企業(yè)質(zhì)量管理水平和持續(xù)改善能力，順利通過(guò)了國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。</p><p>　

12、　本文通過(guò)實(shí)踐應(yīng)用，全方位論證了全面質(zhì)量管理理論在組織個(gè)體“本土</p><p>　　化”應(yīng)用的可行性和必要性，得出了中小型企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施</p><p>　　不應(yīng)該生搬硬套，要“本土化”實(shí)施，確保體系有效性、符合性的科學(xué)論斷，</p><p>　　為眾多中小型企業(yè)提供了理論和實(shí)踐上的借鑒參考。</p><p><b>

13、;　　目 錄</b></p><p><b>　　摘 要1</b></p><p><b>　　引 言3</b></p><p><b>　　第一章 緒論9</b></p><p>　　1.1 研究背景及意義9</p><p

14、>　　1.1.1研究背景9</p><p>　　1.1.2研究意義9</p><p>　　1.2研究?jī)?nèi)容及方法10</p><p>　　1.2.1研究?jī)?nèi)容10</p><p>　　1.2.2研究的方法10</p><p>　　第二章 全面質(zhì)量管理主要理論和方法11</p><p&g

15、t;　　2.1 全面質(zhì)量管理概述11</p><p>　　2.1.1全面質(zhì)量管理的相關(guān)概念11</p><p>　　2.1.2全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)11</p><p>　　2.1.3全面質(zhì)量管理采用的基本方法11</p><p>　　2.2 全面質(zhì)量管理的發(fā)展及新趨勢(shì)13</p><p>　　2.2.1 全面質(zhì)

16、量管理的發(fā)展13</p><p>　　2.2.2 全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢(shì)14</p><p>　　第三章 浙江新樂(lè)公司實(shí)施TQM以前質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析16</p><p>　　3.1 新樂(lè)公司概述16</p><p>　　3.1.1公司簡(jiǎn)介16</p><p>　　3.1.2公司組織結(jié)構(gòu)16</

17、p><p>　　3.1.4 工藝流程介紹17</p><p>　　3.2 新樂(lè)公司實(shí)施TQM前質(zhì)量管理問(wèn)題及存不足18</p><p>　　3.2.1 公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀18</p><p>　　3.2.3 質(zhì)量管理存在的問(wèn)題21</p><p>　　3.3 新樂(lè)公司質(zhì)量管理問(wèn)題原因分析22</p>

18、<p>　　3.3.1公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)不合理22</p><p>　　3.3.2管理者觀念落后22</p><p>　　3.3.3全過(guò)程質(zhì)量管理應(yīng)用不全面23</p><p>　　第四章 浙江新樂(lè)公司TQM的實(shí)施應(yīng)用及取得的成果24</p><p>　　4.1 新樂(lè)公司全過(guò)程質(zhì)量管理方案實(shí)施24</p>&l

19、t;p>　　4.1.1過(guò)程識(shí)別24</p><p>　　4.1.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程24</p><p>　　4.1.3生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量管理26</p><p>　　4.1.4輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理29</p><p>　　4.1.5 銷(xiāo)售和售后服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理31</p><p>　　4.2優(yōu)化公司內(nèi)

20、部治理機(jī)制31</p><p>　　4.2.1設(shè)計(jì)最優(yōu)公司內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制31</p><p>　　4.2.2建立科學(xué)的公司決策機(jī)制32</p><p>　　4.3 營(yíng)建正和公司TQM的新機(jī)制32</p><p>　　4.3.1 企業(yè)從整體到局部的有效控制32</p><p>　　4.3.2 公司特色質(zhì)量文化建設(shè)

21、34</p><p>　　4.3.3全員參與質(zhì)量管理35</p><p>　　4.3.4做好各部門(mén)的組織協(xié)調(diào)工作36</p><p>　　4.3.5 持續(xù)改進(jìn)36</p><p>　　4.4新樂(lè)公司實(shí)施TQM的效果36</p><p>　　4.4.1公司內(nèi)部工作質(zhì)量提高36</p><p

22、>　　4.4.2實(shí)施TQM前后經(jīng)濟(jì)效果的對(duì)比37</p><p>　　4.4.3顧客對(duì)公司的評(píng)價(jià)37</p><p><b>　　結(jié)論與展望38</b></p><p>　　一、研究的結(jié)論38</p><p><b>　　二、展望38</b></p><p>

23、<b>　　致 謝40</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)41</b></p><p>　　附錄C：外文文獻(xiàn):42</p><p>　　附錄D：外文文獻(xiàn)翻譯：43</p><p><b>　　插圖清單</b></p><p>　　

24、圖2-1 PDCA工作步驟圖10</p><p>　　圖2-2 PDCA 循環(huán)圖11</p><p>　　圖3-3 影響產(chǎn)品質(zhì)量因素分析圖17</p><p>　　圖4-1 全過(guò)程質(zhì)量管理框架圖22</p><p>　　圖4-2 APQP小組組織結(jié)構(gòu)圖23</p><p>　　圖4-3 新樂(lè)公司特別采用流程

25、圖28</p><p><b>　　表格清單</b></p><p>　　表 4-1布面質(zhì)量控制表26</p><p>　　表4-2 漿紗作業(yè)指導(dǎo)書(shū)28</p><p>　　表4-3 企業(yè)文化、質(zhì)量文化層次比較34</p><p>　　表4-1 實(shí)施全面質(zhì)量管理前后主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)對(duì)比37&

26、lt;/p><p><b>　　第一章 緒論</b></p><p>　　1.1 研究背景及意義</p><p><b>　　1.1.1研究背景</b></p><p>　　中國(guó)紡織的歷史至少可上溯到新石器晚期，迄今已有六、七千年之久。紡織業(yè)在我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一直占據(jù)著重要地位，棉紗、棉布、呢絨、

27、絲織品、化纖、服裝等產(chǎn)量均居世界第一位，服裝出口多年來(lái)也始終保持著世界第一位。隨著改革開(kāi)放和加入WTO以來(lái)，中國(guó)已成為全球紡織領(lǐng)域中最引人注目的國(guó)家之一。同時(shí)，紡織產(chǎn)業(yè)也是中國(guó)入世后的強(qiáng)勢(shì)出口產(chǎn)業(yè)。在未來(lái)幾年內(nèi)，我國(guó)紡織工業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)率仍將繼續(xù)保持在6.3以上。隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，國(guó)際市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，美、日、歐等發(fā)達(dá)國(guó)家正發(fā)起或醞釀對(duì)我國(guó)采取新的限制措施，一些發(fā)展中國(guó)家與我國(guó)的貿(mào)易摩擦也進(jìn)一步加劇，紡織行業(yè)擴(kuò)大出口面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。雖

28、然我國(guó)的紡織品出口產(chǎn)量已躍居紡織大國(guó)，但是從綜合質(zhì)量、成本、效率、和清潔生產(chǎn)等方面遠(yuǎn)不能算是紡織強(qiáng)國(guó)。中國(guó)紡織業(yè)所面臨的第一要?jiǎng)?wù)就是要提高產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的提高首先就需要先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，但是先進(jìn)的紡織技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備容易引進(jìn)但是先進(jìn)的管理模式僅僅依靠引進(jìn)是解決不了現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的，只有消化吸收先進(jìn)的管理理論并與我國(guó)的國(guó)情和具體的企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，才能發(fā)揮管理的效應(yīng)[1]。</p><p>　　紡織行業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)

29、決定了紡織行業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的必要性。紡織生產(chǎn)是選紗，絡(luò)筒、整經(jīng)、漿紗、分絞、穿綜等一系列前準(zhǔn)備而服務(wù)于織造的生產(chǎn)。在紡織生產(chǎn)過(guò)程中一系列的前準(zhǔn)備工作都是影響紡織質(zhì)量的關(guān)鍵因素，而且每道工序是環(huán)環(huán)相扣，上道工序是下道工序的保障，最終的目的是要在織造是保證織造的效率和質(zhì)量。在紡織生產(chǎn)中，紡織工業(yè)復(fù)雜、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、影響質(zhì)量因素多但是要獲得好的紡織產(chǎn)品質(zhì)量就必須控制紡織的生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此全面質(zhì)量管理的管理模式應(yīng)用在鑄造型企業(yè)可以很好的提

30、高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的紡織企業(yè)在全面質(zhì)量管理方面做了大量的研究和應(yīng)用工作，涌現(xiàn)出一部分質(zhì)量管理水平先進(jìn)的企業(yè)，但大部分企業(yè)是與國(guó)際同行業(yè)相比，仍存在明顯不足，整個(gè)紡織產(chǎn)業(yè)的管理水平令人堪憂。</p><p>　　浙江新樂(lè)公司是時(shí)一家從事紡織生產(chǎn)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的民營(yíng)企業(yè)，自1994年成立以來(lái)，公司公司的經(jīng)營(yíng)方針是將最優(yōu)質(zhì)的紡織品提供給客戶，公司成立以后產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平穩(wěn)步提升，然而由于客戶對(duì)紡織品質(zhì)量的要

31、求不斷上升，在現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系下我公司的產(chǎn)品還不能完全滿足客戶的要求。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司的決策層認(rèn)為只有不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)滿足客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，才能使公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)。因此決定在浙江新樂(lè)公司實(shí)施全面質(zhì)量管理[2]。</p><p><b>　　1.1.2研究意義</b></p><p>　　在紡織型企業(yè)應(yīng)用全面質(zhì)量管理的意義在于其適應(yīng)了時(shí)代的需求，提高了產(chǎn)品的質(zhì)

32、量。</p><p>　　1.伴隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們的認(rèn)識(shí)水平也不斷提高，各個(gè)行業(yè)都對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有了更高要求，浙江新樂(lè)公司所面對(duì)的客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也不斷提出更高要求。</p><p>　　2.產(chǎn)品質(zhì)量的提高，可以獲得良好的商譽(yù)，為公司贏得市場(chǎng)，質(zhì)量信譽(yù)能為企業(yè)帶來(lái)不可預(yù)估的經(jīng)濟(jì)利益，更是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　　3.全面質(zhì)量管理在一個(gè)紡織型企

33、業(yè)成功的應(yīng)用，可以以點(diǎn)帶面，提升整個(gè)紡織行業(yè)的管理水平。一個(gè)公司在實(shí)施全面質(zhì)量管理的過(guò)程中一定會(huì)積累許多成功的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)出一批質(zhì)量管理的優(yōu)秀人才，這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)或地區(qū)推廣，這些人才在行業(yè)內(nèi)流動(dòng)，可以起到良好的帶動(dòng)作用，促進(jìn)整個(gè)紡織行業(yè)的質(zhì)量管理水平的提升。</p><p>　　4.新樂(lè)公司成立僅有19年的歷史，公司的質(zhì)量管理體制有待完善，企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)有待提高。應(yīng)用全面質(zhì)量管理可以提升新樂(lè)

34、公司的質(zhì)量管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量。在企業(yè)發(fā)展壯大的進(jìn)程中起著非常重要的作用。</p><p>　　1.2研究?jī)?nèi)容及方法</p><p><b>　　1.2.1研究?jī)?nèi)容</b></p><p>　　第一章為緒論，簡(jiǎn)述本文的研究背景和意義、研究?jī)?nèi)容與方法。</p><p>　　第二章對(duì)全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展、理論的特點(diǎn)、主要

35、工作本文共分五個(gè)部分對(duì)全面質(zhì)量管理在天津正和公司的研究與應(yīng)用進(jìn)行了闡述。內(nèi)容進(jìn)行了回顧。</p><p>　　第三章全面分析了天津正和公司質(zhì)量管理存在的問(wèn)題。</p><p>　　第四章介紹了全面質(zhì)量管理在正和公司的具體實(shí)施。</p><p>　　第五章總結(jié)了全文的創(chuàng)新與不足，對(duì)新樂(lè)公司今后的質(zhì)量管理提出了新的設(shè)想</p><p>　　1.2

36、.2研究的方法</p><p>　　本文在研究天津正和公司全面質(zhì)量管理應(yīng)用的過(guò)程中，采用理論和實(shí)踐相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合的方法進(jìn)行研究，論述了全面質(zhì)量管理在正和公司內(nèi)部的應(yīng)用。</p><p>　　1.通過(guò)對(duì)正和公司的質(zhì)量管理狀況的詳盡分析，發(fā)現(xiàn)其管理存在的問(wèn)題，并且對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)的歸納和總結(jié)。</p><p>　　2.在論述新樂(lè)公司應(yīng)用全面質(zhì)量管理時(shí)，采取

37、定性與定量相結(jié)合的方法，具體詳盡的闡述了一系列具體應(yīng)用方案以及所取得的效果。</p><p>　　3.全面質(zhì)量管理在新樂(lè)公司應(yīng)用前后對(duì)比的論述，以圖表和數(shù)據(jù)作為依據(jù)，采用對(duì)比分析的方法，對(duì)提出的措施和理論進(jìn)行了印證。</p><p>　　4.在論述企業(yè)全面質(zhì)量管理實(shí)施方案和實(shí)施的措施時(shí)都有相關(guān)的理論作支撐，使用了理論和實(shí)踐相結(jié)合的研究方法[3]。</p><p>　

38、　第二章 全面質(zhì)量管理主要理論和方法</p><p>　　2.1 全面質(zhì)量管理概述</p><p>　　2.1.1全面質(zhì)量管理的相關(guān)概念</p><p><b>　　1.質(zhì)量管理</b></p><p>　　質(zhì)量管理即“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。</p><p>　　質(zhì)量管理是組織為

39、使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷更新要求的質(zhì)量要求、達(dá)到顧客滿意而開(kāi)展的策劃組織實(shí)施控制檢查審核和改進(jìn)等所有相關(guān)管理活動(dòng)的總和。概括起來(lái)，主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證以及質(zhì)量改進(jìn)[4]。</p><p><b>　　2.全面質(zhì)量管理</b></p><p>　　全面質(zhì)量管理Total Quality Management（TQM

40、）：是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，</p><p>　　企業(yè)中所有部門(mén)，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。</p><p>　　2.1.2全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)</p><p>　　全面質(zhì)量管理即全員質(zhì)

41、量管理、全過(guò)程質(zhì)量管理、全方位質(zhì)量管理、多種多樣的質(zhì)量管理工具或者方法，即“三全一多樣?！?lt;/p><p>　　概括起來(lái)，全面質(zhì)量管理有以下特點(diǎn)：</p><p>　　1.持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)就是追求投入、產(chǎn)出過(guò)程中的所有因素都持續(xù)不斷地得到改善。投入產(chǎn)出過(guò)程中的因素包括人員、機(jī)器設(shè)備、原輔材料、方法、測(cè)量和環(huán)境。</p><p>　　2.樹(shù)立標(biāo)桿。樹(shù)立標(biāo)桿就是把在某

42、一方面做得最好的組織作為本組織的榜樣，學(xué)習(xí)其經(jīng)驗(yàn)以提高自己的經(jīng)營(yíng)管理水平。</p><p>　　3.授權(quán)給員工。讓一線員工承擔(dān)一定的質(zhì)量改進(jìn)責(zé)任，并賦予其為完成改進(jìn)任務(wù)采取必要行動(dòng)的權(quán)力。</p><p>　　4.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。在組織內(nèi)部不但要提倡全員質(zhì)量管理，而且要最大限度地保持目標(biāo)和行動(dòng)一致，即發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。</p><p>　　5.基于事實(shí)的決策。管理的任務(wù)之

43、一就是收集和分析數(shù)據(jù)與資料，尋找到事情的真因真果，并做出決策。這里要強(qiáng)調(diào)指出的是，為了實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理，在做出決策時(shí)，需要依據(jù)事實(shí)而不是個(gè)人的主觀判斷。</p><p>　　6.活學(xué)活用質(zhì)量管理工具和方法。對(duì)組織的成員特別是管理人員進(jìn)行質(zhì)量管理技術(shù)培訓(xùn)。在質(zhì)量管理實(shí)踐中，運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量管理技術(shù)有利于問(wèn)題的分析判斷和解決。進(jìn)一步，結(jié)合本組織的實(shí)際，對(duì)已有質(zhì)量管理工具加以改進(jìn)。</p><p&g

44、t;　　7.供應(yīng)商的質(zhì)量保證。質(zhì)量管理必須向上延伸到供應(yīng)商，即選擇那些實(shí)行了質(zhì)量保證制度，并努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的組織作為本組織的供應(yīng)商，以確保其生產(chǎn)過(guò)程能夠及時(shí)制造出滿足本組織要求的零部件或原材料。</p><p>　　8.強(qiáng)化“源頭質(zhì)量”觀念。就是要讓組織的每一位成員都忠于職守“一方面把工作做好；另一方面如果出現(xiàn)偏差能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)糾正。事實(shí)上，組織的每個(gè)成員都是自己工作的質(zhì)量檢查員。當(dāng)所完成的工作成果傳遞到下

45、一環(huán)節(jié)，或者作為整個(gè)過(guò)程的最后一步傳遞到最終用戶時(shí)，必須保證其達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　2.1.3全面質(zhì)量管理采用的基本方法</p><p>　　1.全面質(zhì)量管理的基本方法：PDCA循環(huán)</p><p>　　在質(zhì)量管理活動(dòng)中，要求把各項(xiàng)工作按照做出計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施檢查實(shí)施效果然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決的工作方法進(jìn)行，這就是質(zhì)量管理的基本工

46、作方法，實(shí)際上也是企業(yè)管理各項(xiàng)工作的一般規(guī)律。這一工作方法簡(jiǎn)稱為PDCA循環(huán)，其中P(plan )是計(jì)劃，D(do )是執(zhí)行階段，C(check)是檢查階段，A(action )是處理階段。PDC A循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士最先總結(jié)出來(lái)的，所以又稱戴明環(huán)。PDCA工作方法的四個(gè)階段，在具體工作中進(jìn)一步化為八個(gè)步驟。如圖2-1所示： P(計(jì)劃)階段有四個(gè)步驟：</p><p>　　(1)分析現(xiàn)狀，找出所存在的

47、質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)找到的問(wèn)題要問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：</p><p>　　①這個(gè)問(wèn)題可不可以解決？②這個(gè)問(wèn)題可不可以與其他工作結(jié)合起來(lái)？③這個(gè)</p><p>　　問(wèn)題能不能用最簡(jiǎn)單的方法解決而又能到預(yù)期的效果？</p><p>　　(2)找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因或影響因素。</p><p>　　(3)找出原因（或影響因素）中的主要原因（影響因素）。</p

48、><p>　　(4)針對(duì)主要原因制定解決問(wèn)題的措施計(jì)劃。措施計(jì)劃要明確采取措施的原因(Why )、執(zhí)行措施預(yù)期達(dá)到的目的(What)、在哪里執(zhí)行措施(Where)、由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行(Who)、何時(shí)開(kāi)始執(zhí)行和何時(shí)完成(When)、如何執(zhí)行(how )，通常簡(jiǎn)稱為要明確“5W1H”問(wèn)題。</p><p><b>　　D階段有一個(gè)步驟。</b></p><p>

49、;　　(5)按制訂的計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行。</p><p><b>　　C階段有一個(gè)步驟。</b></p><p>　　(6)檢查措施執(zhí)行的效果。</p><p><b>　　A階段有兩個(gè)步驟。</b></p><p><b>　　分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題</b></p>&l

50、t;p><b>　　分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因</b></p><p>　　找出主要原因 </p><p><b>　　擬定措施，制定計(jì)</b></p><p>　　圖2-1PDCA 工作步驟圖</p><p&g

51、t;　　(7)把措施計(jì)劃執(zhí)行成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)并整理成為標(biāo)準(zhǔn)，以鞏固提高。</p><p>　　(8)把工作循環(huán)沒(méi)有解決的問(wèn)題或出現(xiàn)的新問(wèn)題提交下一工作循環(huán)去解決。</p><p>　　2.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)</p><p>　　(1)PDCA循環(huán)一定要順序形成一個(gè)大環(huán)，接著四個(gè)階段不停地轉(zhuǎn)，如圖所示。</p><p>　　(2)大環(huán)套小環(huán)，

52、互相促進(jìn)。如果把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的PDCA 循環(huán)，那么各個(gè)部門(mén)小組還有各自小的PDCA 循環(huán)，一級(jí)帶一級(jí)，大環(huán)指導(dǎo)和推動(dòng)著小環(huán)，小環(huán)又促進(jìn)著大環(huán)，有機(jī)地構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)體系，如圖2-2所示。(3)循環(huán)上升。PDCA循環(huán)不是到A階段結(jié)束就算完結(jié)，而是要回到P階段開(kāi)始新的循環(huán)，就這樣不斷旋轉(zhuǎn)。PDCA每轉(zhuǎn)一圈都有新的計(jì)劃和目標(biāo)，猶如爬樓梯不斷登高。</p><p>　　PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作都可

53、遵循的程序，在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了很好的效果，所以成為了質(zhì)量管理的基本方法。之所以成為PDCA 循環(huán)，是因?yàn)檫@四個(gè)過(guò)程不是一個(gè)循環(huán)就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)完了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有其他問(wèn)題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一次循環(huán)。在解決問(wèn)題過(guò)程中，常常不是一次PDCA 循環(huán)就能解決問(wèn)題的，需要將循環(huán)持續(xù)下去，直到徹底解決問(wèn)題[5]。</p><p><

54、;b>　　安全水平2 </b></p><p>　　安全水平 1 </p><p>　　圖 2-2 PDCA 循環(huán)圖</p><p>　　2.2 全面質(zhì)量管理的發(fā)展及新趨勢(shì)</p><p>　　2.2.1 全面質(zhì)量管理的發(fā)展</p><p>　　質(zhì)量管理理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個(gè)階

55、段[6]。</p><p>　　1.產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)階段</p><p>　　20世紀(jì)初至30年代，這一時(shí)期是近代質(zhì)量管理發(fā)展的初級(jí)階段。20世紀(jì)初，泰勒(F.W.Taylor )總結(jié)了工業(yè)革命以來(lái)的工廠管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)大工業(yè)管理的實(shí)踐，提出了科學(xué)管理思想，標(biāo)志著科學(xué)管理理論的開(kāi)始，泰勒也因此被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。泰勒的科學(xué)管理理論提出理論計(jì)劃與執(zhí)行分開(kāi)。于是，產(chǎn)品質(zhì)量檢查職責(zé)由工人轉(zhuǎn)移到工

56、長(zhǎng)那里，形成了所謂的“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”。</p><p>　　2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段</p><p>　　20世紀(jì)30年代至60年代,這一時(shí)期是質(zhì)量管理理論得到很大發(fā)展的時(shí)期。1925年，美國(guó)休哈特(W.A.Shew hart )博士提出統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)理論。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對(duì)檢驗(yàn)的依賴。并首創(chuàng)監(jiān)控過(guò)程的工具—控制圖，為質(zhì)量控制理論奠定了基礎(chǔ)。1930年，道奇(H

57、．F.Dodge )和羅米格(H.G.R o mig)提出抽樣檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)方法，它構(gòu)成了質(zhì)量統(tǒng)計(jì)理論的重要內(nèi)容。這些專(zhuān)家提出的理論和工具逐漸得到了廣泛的應(yīng)用，對(duì)后來(lái)的質(zhì)量管理理論產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。</p><p>　　19世紀(jì)40年代，美國(guó)貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)取得成效。19世紀(jì)50 年代美國(guó)戴明(W.E.Deming)提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)，在休哈特之后系統(tǒng)和科學(xué)地提出用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)

58、；強(qiáng)調(diào)大多數(shù)質(zhì)量問(wèn)題是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)問(wèn)題；強(qiáng)調(diào)最高管理層對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任。</p><p>　　3.全面質(zhì)量管理階段</p><p>　　基于上述理論美國(guó)通用電器公司質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根堡姆(A.V.Feigenbaum )首先提出了全面質(zhì)量管理的思想，或稱“綜合質(zhì)量管理”，并于1961年出版了《全面質(zhì)量管理》一書(shū)。在書(shū)中他指出要真正搞好質(zhì)量管理，除了利用統(tǒng)計(jì)方法控制制造過(guò)程外，還需要組織管理工作

59、，對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理。執(zhí)行質(zhì)量管理職能是企業(yè)全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使全體人員都具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。同時(shí)朱蘭、戴明等專(zhuān)家也開(kāi)始倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理，他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的要求，只注意個(gè)別部門(mén)的活動(dòng)是不夠的，需要對(duì)覆蓋所有職能部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行策劃。全面質(zhì)量管理的提出符合生產(chǎn)發(fā)展和質(zhì)量管理發(fā)展的客觀要求，因此，很快被人們普遍接受，并在世界各地逐漸普及和推行。經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，全面質(zhì)量管理理論已比較完

60、善，在實(shí)踐上也取得了較大的成功[7]。</p><p><b>　　4.質(zhì)量文化階段</b></p><p>　　歐洲質(zhì)量組織第3 3屆年會(huì)上，參會(huì)者認(rèn)為：90年代質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一是“全</p><p>　　面質(zhì)量管理從強(qiáng)調(diào)全員參與管理，強(qiáng)調(diào)最高領(lǐng)導(dǎo)層親自參加逐步擴(kuò)展到強(qiáng)調(diào)發(fā)展質(zhì)量文化”。</p><p>　　(1)質(zhì)

61、量文化的定義</p><p>　　即企業(yè)和社會(huì)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中自然形成的涉及質(zhì)量空間的意識(shí)、規(guī)范、價(jià)</p><p>　　值取向、思維方式、道德水平、行為準(zhǔn)則、法律觀念以及風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)慣例的總和。</p><p>　　質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。但質(zhì)量文化在好多方面，如宏觀質(zhì)量管理、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量策略與戰(zhàn)略、質(zhì)量組織行為、質(zhì)量法規(guī)等方面已走出企業(yè)的范圍，成

62、為社會(huì)精神文明的一部分。</p><p>　　(2)質(zhì)量文化的建設(shè)</p><p>　　企業(yè)家是質(zhì)量文化的創(chuàng)建者。質(zhì)量文化與社會(huì)精神文明建設(shè)息息相關(guān)，質(zhì)量文</p><p>　　化的建設(shè)需要全社會(huì)、全民族的共同努力，要加強(qiáng)宣傳教育、加強(qiáng)立法并嚴(yán)格執(zhí)法，樹(shù)立“質(zhì)量興國(guó)、人人有責(zé)”的思想理念。</p><p>　　2.2.2 全面質(zhì)量管理發(fā)展的新

63、趨勢(shì)</p><p>　　全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實(shí)施隨著目的而變。偏向于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合外向型經(jīng)營(yíng)管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針目標(biāo)和相應(yīng)的策略而作調(diào)整，這是一種新的發(fā)展趨勢(shì)[8]。</p><p>　　1.全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大</p><p>　　越來(lái)越多的人，特別是政治、經(jīng)濟(jì)社會(huì)

64、和產(chǎn)業(yè)界的高層領(lǐng)導(dǎo)人，越來(lái)越清楚地</p><p>　　意識(shí)到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的應(yīng)用普遍性和有效性。全面質(zhì)量管理的管理效果不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認(rèn)，而且迅速擴(kuò)展到了服務(wù)業(yè)、物流、金融等第三產(chǎn)業(yè)，以及諸如醫(yī)院、市政、學(xué)校等社會(huì)公用事業(yè)領(lǐng)域，甚至在一些政府行政管理組織中也取得了良好的管理效果。全面質(zhì)量管理正在滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。</p><p>　　2.高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理越來(lái)越重

65、視</p><p>　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加強(qiáng)，質(zhì)量戰(zhàn)略地位的確立，在全面質(zhì)量管理中高層領(lǐng)導(dǎo)的作用和責(zé)任空前提高。因此，組織在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自掛帥，體現(xiàn)組織對(duì)質(zhì)量的重視，否則就無(wú)法做到“以質(zhì)量為中心”、“以顧客滿意為中心”。</p><p>　　3.戰(zhàn)略策劃與全面質(zhì)量管理的結(jié)合</p><p>　　如果說(shuō)全面質(zhì)量管理是把事情做正確，那么質(zhì)量戰(zhàn)略策

66、劃是做正確的事情。前者是方法問(wèn)題、戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，后者是方向問(wèn)題、戰(zhàn)略問(wèn)題。方向錯(cuò)了，戰(zhàn)略不正確，那么方法和技術(shù)戰(zhàn)術(shù)再好，也是徒勞。在具體實(shí)踐中，企業(yè)往往將戰(zhàn)略目標(biāo)定在生產(chǎn)增長(zhǎng)和效益指標(biāo)上，而全面質(zhì)量管理的實(shí)施原則是通過(guò)滿足顧客的需求來(lái)獲得利潤(rùn)。顯然，在具體的實(shí)施過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生矛盾，企業(yè)很有可能為了單純追求利潤(rùn)而忽視全面質(zhì)量管理。所以企業(yè)按照全面質(zhì)量管理的原則應(yīng)重新考慮和安排質(zhì)量戰(zhàn)略策劃，真正將全面質(zhì)量管理放在首位，以顧客滿意為中心[9]。&l

67、t;/p><p>　　質(zhì)量戰(zhàn)略以及策劃和全面質(zhì)量管理的結(jié)合，可以使整個(gè)企業(yè)的各個(gè)子系統(tǒng)圍繞著全面質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致的展開(kāi)工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應(yīng)。</p><p>　　第三章 浙江新樂(lè)公司實(shí)施TQM以前質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析</p><p>　　3.1 新樂(lè)公司概述</p><p>　　3.1.1公司簡(jiǎn)介 </p>&

68、lt;p>　　浙江新樂(lè)公司是一家從事紡織織造、加工銷(xiāo)售的民營(yíng)企業(yè)90%的產(chǎn)品銷(xiāo)往國(guó)內(nèi)目前的年生產(chǎn)能力為2000萬(wàn)米，銷(xiāo)售收入1.6億元</p><p>　　公司成立于1994年注冊(cè)資金40088萬(wàn)元，擁有固定資產(chǎn)2.7億元，總資產(chǎn)7億多元。公司占地面積6萬(wàn)平方米，建筑面積達(dá)到6.2萬(wàn)平方米，位于中國(guó)歷史文化名城紹興縣的西部重鎮(zhèn)——錢(qián)清鎮(zhèn)，東臨亞洲最大的輕紡面料批發(fā)市場(chǎng)——中國(guó)輕紡城，西臨中國(guó)著名的紡織原料批

69、發(fā)市場(chǎng)——中國(guó)錢(qián)清輕紡原料市場(chǎng)。</p><p>　　公司擁有先進(jìn)的紡織生產(chǎn)設(shè)備，主要設(shè)備有：比利時(shí)生產(chǎn)的畢佳樂(lè)紡織機(jī)器，和日本豐田公司引進(jìn)的豐田紡織機(jī)。</p><p>　　公司自創(chuàng)辦以來(lái)，一直以“新型優(yōu)品提供用戶，樂(lè)觀誠(chéng)信服務(wù)顧客”為宗旨，秉承“堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，打造百年企業(yè)”的發(fā)展理念，努力創(chuàng)新，刻苦專(zhuān)研，在當(dāng)今紡織行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下闖出一片屬于自己的新天地。自2009年以來(lái)企業(yè)連續(xù)兩

70、年被中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“中國(guó)紡織服裝企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力500強(qiáng)”，同年企業(yè)的“新舒”商標(biāo)又被認(rèn)定為浙江省著名商標(biāo)。多年來(lái)，公司以客戶需求為標(biāo)準(zhǔn)，以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)轱L(fēng)向標(biāo)，產(chǎn)品深得客戶青睞，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目不斷拓展，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)海內(nèi)外。</p><p>　　新樂(lè)公司的質(zhì)量理念是：“持續(xù)發(fā)展改進(jìn)，追求卓越創(chuàng)新”，反映了公司確保產(chǎn)品質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)的決心。通過(guò)對(duì)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、參加質(zhì)量管理體系審核、搜集顧客對(duì)產(chǎn)品使用的信息

71、反饋，清楚識(shí)別所需改進(jìn)需求，持續(xù)不斷改進(jìn)公司的產(chǎn)品質(zhì)量整體水平，力爭(zhēng)使公司的產(chǎn)品保持市場(chǎng)占有力。</p><p>　　新樂(lè)公司的質(zhì)量方針是：“依靠科技進(jìn)步，以顧客為中心，堅(jiān)持質(zhì)量第一”。反映了公司立足當(dāng)前，不斷進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高公司質(zhì)量管理水平，持續(xù)滿足不同用戶的期望和要求，以追求卓越創(chuàng)新的精神，走質(zhì)量效益型發(fā)展道路。</p><p>　　3.1.2公司組織結(jié)構(gòu)</p&

72、gt;<p>　　管理團(tuán)隊(duì)情況：目前公司高層管理團(tuán)隊(duì)成員包括：董事長(zhǎng)，總經(jīng)理，生產(chǎn)副總經(jīng)理。</p><p>　　公司的組織結(jié)構(gòu)圖如圖3-1所示：</p><p>　　圖3-1 新樂(lè)公司組織結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　3.1.4 工藝流程介紹</p><p><b>　　退貨</b></p>

73、<p><b>　　進(jìn)料檢驗(yàn)</b></p><p><b>　　NG</b></p><p><b>　　OK</b></p><p>　　特采 入庫(kù) </p><p><b>　　絡(luò)筒領(lǐng)料</b><

74、;/p><p><b>　　SSM絡(luò)筒機(jī)</b></p><p>　　廢紗 NG 筒子紗檢驗(yàn)</p><p><b>　　入庫(kù)</b></p><p><b>　　整經(jīng)領(lǐng)料</b></p><p><b>　　分批整經(jīng)機(jī)<

75、;/b></p><p><b>　　上經(jīng)軸 </b></p><p><b>　　漿紗機(jī) </b></p><p>　　廢紗 </p><p><b>　　NG 漿紗檢驗(yàn)</b></p><p><b>　　OK

76、</b></p><p>　　后處理 分絞</p><p><b>　　反饋 NG</b></p><p><b>　　NG 經(jīng)紗檢驗(yàn)</b></p><p><b>　　排花檢驗(yàn) 穿綜</b></p><

77、;p>　　調(diào)整機(jī)器 畢佳樂(lè)織機(jī)</p><p><b>　　圖 示</b></p><p><b>　　擋車(chē)</b></p><p><b>　　檢驗(yàn)/測(cè)試</b></p><p>　　反饋機(jī)修工 NG 織造檢驗(yàn)</p><p

78、><b>　　操作</b></p><p><b>　　下布</b></p><p>　　NG 設(shè)備</p><p>　　費(fèi)布處理 胚布檢驗(yàn) </p><p>　　OK

79、 下一工序</p><p>　　后整理 </p><p>　　廢布處理 入成品庫(kù) 發(fā)貨</p><p><b>　　NGOK</b></p><p>　　圖3-2 新樂(lè)公司工藝流程圖 </p>

80、;<p>　　3.2 新樂(lè)公司實(shí)施TQM前質(zhì)量管理問(wèn)題及存不足</p><p>　　3.2.1 公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀</p><p>　　新樂(lè)公司在1994年成立后就建立了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，每年進(jìn)行2次內(nèi)部審核，一次管理評(píng)審和一次外部審核。質(zhì)量管理體系基本能夠保證企業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行。質(zhì)量管理體系雖然能保證運(yùn)行，但和大多數(shù)的企業(yè)一樣，體系流于形勢(shì)，大多數(shù)的問(wèn)題解決

81、還是依靠管理人員決策，而不是嚴(yán)格按照體系中的程序文件執(zhí)行。</p><p>　　3.2.2 影響公司產(chǎn)品質(zhì)量的因素分析</p><p>　　產(chǎn)品的質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)全面的管理和控制過(guò)程，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素眾多但總的來(lái)說(shuō)主要包括人、設(shè)備、原材料、方法、環(huán)境、信息等，如圖3-3所示。這些因素共同影響，相互作用，決定著產(chǎn)品的質(zhì)量水平的高低。</p><p>　　原紗品質(zhì)

82、設(shè)備精度責(zé)任感不強(qiáng)</p><p><b>　　波動(dòng)大技術(shù)水平低</b></p><p>　　原紗雜質(zhì) 保養(yǎng)不到位違反操作規(guī)程</p><p>　　缺少工序控制 溫度高、飛花、粉塵</p><p><b>　　人文環(huán)境的影響</b></p>&

83、lt;p>　　工藝不合理 噪聲大</p><p>　　圖3-3 影響產(chǎn)品質(zhì)量因素分析圖</p><p>　　1.人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響</p><p>　　人是影響產(chǎn)品質(zhì)量的最活躍的因素，也是關(guān)鍵性因素。人員的分工不同，人員的崗位技能、知識(shí)和職業(yè)道德體現(xiàn)了人員的素質(zhì)，人員的素質(zhì)應(yīng)與其崗位相適應(yīng)。人員可視為公司潛力的核心，組織要發(fā)展，必須發(fā)掘

84、、培訓(xùn)、關(guān)心及激勵(lì)員工更好的為顧客服務(wù)。質(zhì)量改進(jìn)的妥善實(shí)施可增進(jìn)員工的士氣、自信和安全感，并使公司的競(jìng)爭(zhēng)力得到提高。安全感是員工的第一追求。因此，要建立質(zhì)量文化為核心的企業(yè)文化，以提高員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知度[10]。</p><p>　　新樂(lè)公司操作人員居多，其操作水平、工作態(tài)度、現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題能力直接影響著紡織產(chǎn)品的質(zhì)量，尤其是企業(yè)實(shí)行產(chǎn)量與效益掛鉤的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，使得員工在實(shí)際生產(chǎn)中往往追求產(chǎn)量而輕視了質(zhì)量。此外，由

85、于員工的文化程度和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平不高，在出現(xiàn)質(zhì)量隱患時(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正，往往造成質(zhì)量事故。在以往發(fā)生的 質(zhì)量事故中，80 %以上的事故原因是人為因素造成的。因此，新樂(lè)公司要提高產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)鍵是提高人員的整體素質(zhì)。</p><p>　　切實(shí)將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到人，以穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量為核心，從制度上應(yīng)明確公司每一部門(mén)、每一管理層次的領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量責(zé)任。在公司內(nèi)部建立至上而下的質(zhì)量責(zé)任制，將質(zhì)量責(zé)任層層分解，落實(shí)到生產(chǎn)崗位和操

86、作工人，真正做到橫向到邊，縱向到底，人人肩負(fù)質(zhì)量責(zé)任，所有工作都以質(zhì)量為核心的管理機(jī)制。對(duì)質(zhì)量問(wèn)題一級(jí)抓一級(jí)，對(duì)造成質(zhì)量問(wèn)題的直接責(zé)任人員和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)均實(shí)行質(zhì)量責(zé)任追究制。同時(shí)，公司每周召開(kāi)一次品質(zhì)會(huì)議，分析解決各層次重點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)到整改措施。</p><p>　　2.設(shè)備對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響</p><p>　　新樂(lè)公司作為一個(gè)現(xiàn)代化的紡織企業(yè)，各種生產(chǎn)工藝是需要設(shè)備的良好運(yùn)行作保障的

87、。生產(chǎn)設(shè)備的安全運(yùn)行，檢測(cè)設(shè)備保證檢測(cè)的準(zhǔn)確性都直接制約著產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)前我國(guó)大部分紡織企業(yè)也都認(rèn)識(shí)到新設(shè)備新技術(shù)的重要性，紛紛通過(guò)購(gòu)買(mǎi)國(guó)外先進(jìn)設(shè)備以提高紡織產(chǎn)能和質(zhì)量水平，這些都說(shuō)明在紡織企業(yè)中設(shè)備對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)量都起到重要作用。</p><p>　　新樂(lè)公司的整體設(shè)備比較先進(jìn)，自動(dòng)化程度高。如何確保這些設(shè)備的安全準(zhǔn)確運(yùn)行成為公司的重要工作內(nèi)容。由于設(shè)備的使用條件比較惡劣，設(shè)備故障也是經(jīng)常發(fā)生。維修人員常常忙的

88、顧此失彼，一臺(tái)設(shè)備剛剛修好，另一臺(tái)又不能工作。新樂(lè)公司在設(shè)備的管理上也存在重維修輕保養(yǎng)的管理漏洞。因此加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，定期檢修，不僅要有日常的保養(yǎng)，還要有設(shè)備的維修計(jì)劃，堅(jiān)持預(yù)防性維護(hù)的原則，盡量避免設(shè)備在生產(chǎn)中出現(xiàn)問(wèn)題；即使設(shè)備在生產(chǎn)中出現(xiàn)故障也能夠及時(shí)得到維修，不影響生產(chǎn)和品質(zhì)成為新樂(lè)公司需要迫切解決的問(wèn)題。</p><p>　　3.原材料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響</p><p>　　在原材

89、料方面，紡織主要的原材料是棉紗、滌綸、滌棉混紡紗等。這些原材料的質(zhì)量不僅關(guān)系到紡織企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，還影響企業(yè)的生產(chǎn)成本。因此，新樂(lè)公司一方面要做好原材料的質(zhì)量控制工作，加大現(xiàn)場(chǎng)抽查力度，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量異議處理程序，把好原材料質(zhì)量關(guān)；另一方面，要求技術(shù)部門(mén)和各車(chē)間對(duì)關(guān)鍵工序、特殊工序進(jìn)行認(rèn)真診斷，通過(guò)科學(xué)地系統(tǒng)地組織工序診斷和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，找出影響紡織產(chǎn)品質(zhì)量的原材料影響因素，在原材料的采購(gòu)中合理控制這些因素。此外，公司還應(yīng)該建立所有原材料

90、合格供應(yīng)商目錄，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審，評(píng)審不合格的企業(yè)要堅(jiān)決清退；對(duì)于質(zhì)量穩(wěn)定的供應(yīng)商要優(yōu)先采購(gòu)。在采購(gòu)的環(huán)節(jié)上不能為降低成本而忽視了質(zhì)量。</p><p>　　方法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響</p><p>　　方法對(duì)于任何的管理和控制都是至關(guān)重要的。</p><p>　　首先，將對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制轉(zhuǎn)向?qū)^(guò)程和系統(tǒng)的管理。產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái)的，因此控制產(chǎn)品的質(zhì)量也應(yīng)在生產(chǎn)過(guò)程

91、中。形成質(zhì)量不僅僅是合格產(chǎn)品的概念，質(zhì)量是由顧客的要求來(lái)評(píng)判的。</p><p>　　其次，要從原來(lái)以推行管理方法為主轉(zhuǎn)向以培育管理文化為主。一種管理模式在實(shí)施過(guò)程中會(huì)有很多推行方式，每種方法所取得的效果可能不盡相同，只有具體方法與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，才能取得最佳效果。</p><p>　　另外，還應(yīng)改變從偏重于技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新并舉。通過(guò)管理優(yōu)化，把生產(chǎn)力的各個(gè)要素進(jìn)行優(yōu)化

92、組合，形成一個(gè)有效運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)，才能形成生產(chǎn)力。然后，組織充分利用各種質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，將一些定性的影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素盡可能量化，找到改善產(chǎn)品質(zhì)量的最佳方法。</p><p>　　最后，利用戴明的PDCA 循環(huán)，從計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)方面提高產(chǎn)品質(zhì)量。</p><p>　　5.環(huán)境對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響</p><p>　　環(huán)境可以概括的分為兩大類(lèi)：自然環(huán)境和人文環(huán)境

93、。這兩者都與產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)。</p><p>　　自然環(huán)境包括工廠的基礎(chǔ)設(shè)施、天氣情況、車(chē)間小環(huán)境等。在生產(chǎn)中光線、噪聲會(huì)影響操作者的注意力，造成誤操作，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量；夏天的潮濕空氣影響原材料的存儲(chǔ)；冬天的寒冷會(huì)加快鐵水的溫度下降；車(chē)間的5S情況常與車(chē)間的質(zhì)量水平呈正比。這些情況都說(shuō)明自然環(huán)境對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有直接或間接的影響。因此，在對(duì)待自然環(huán)境上，我們就應(yīng)該合理利用自然環(huán)境有利的一面，盡量避免其不利影響。在車(chē)

94、間管理中，認(rèn)真做好5S工作，創(chuàng)造出整潔、有序的工作環(huán)境。</p><p>　　人文環(huán)境對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響是潛移默化的。企業(yè)文化就是企業(yè)內(nèi)部的人文環(huán)境。一個(gè)公司建設(shè)好企業(yè)文化，其產(chǎn)品質(zhì)量往往會(huì)精益求精。企業(yè)文化包括企業(yè)的規(guī)章制度、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、工作風(fēng)格等。良好的企業(yè)文化是產(chǎn)品質(zhì)量的根基。因此，企業(yè)的管理者在企業(yè)發(fā)展中應(yīng)關(guān)注企業(yè)的文化建設(shè)。</p><p>　　3.2.3 質(zhì)量管理存在的問(wèn)題

95、</p><p>　　1.公司質(zhì)量文化氛圍尚未形成</p><p>　　在市場(chǎng)調(diào)查、可行性分析、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、加工制造、銷(xiāo)售服務(wù)等過(guò)程中，公司沒(méi)有始終堅(jiān)持“以顧客為中心，質(zhì)量第一”這一中心思想，部分干部、員工的質(zhì)量意識(shí)淡泊，質(zhì)量責(zé)任感不強(qiáng)。存在的主要問(wèn)題有：</p><p>　　(1)沒(méi)有把“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，責(zé)任重于天”的思想理念牢牢樹(shù)立于</p>

96、<p>　　公司，在經(jīng)營(yíng)中不重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，重產(chǎn)量而輕質(zhì)量的現(xiàn)象依然存在。</p><p>　　(2)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)以“顧客為中心，質(zhì)量第一”的思想理念沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。企業(yè)內(nèi)部之間意識(shí)不到上工序要為下工序服務(wù)，各掃門(mén)前雪，這樣就造成工序之間供料的質(zhì)量無(wú)法得到充分保證。經(jīng)常因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生異議，企業(yè)對(duì)用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題的反饋，以及提出的有效建議反應(yīng)遲鈍，行動(dòng)緩慢，錯(cuò)過(guò)了改進(jìn)提高的

97、機(jī)會(huì)。</p><p>　　(3)質(zhì)量法制觀念淡泊，違規(guī)作業(yè)屢禁不止。過(guò)程控制不穩(wěn)定，規(guī)程與操作脫節(jié)，甚至出現(xiàn)作假，使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)失真的現(xiàn)象。</p><p>　　2.管理方式落后、質(zhì)量管理系統(tǒng)性差</p><p>　　新樂(lè)公司是個(gè)民營(yíng)企業(yè)，管理人員大多都是公司成立時(shí)的老干部，或者是從別的紡織廠引進(jìn)的原有技術(shù)員工。因此在管理模式上是傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)式管理：</p&g

98、t;<p>　　(1)不注重研究企業(yè)的發(fā)展方向，沒(méi)有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，也不關(guān)注企業(yè)未來(lái)市場(chǎng)與產(chǎn)品質(zhì)量之間的關(guān)系，在經(jīng)營(yíng)中短期行為嚴(yán)重。由于缺乏有效的管理機(jī)制，沒(méi)有集體決策機(jī)制，這樣就為企業(yè)的日后發(fā)展埋下了危機(jī)的種子。</p><p>　　(2)在公司進(jìn)行各種決策中往往是“一把手”說(shuō)了算。雖然建立了規(guī)章制度，</p><p>　　但在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中，如：一些問(wèn)題決策過(guò)程中不科學(xué)、

99、不民主，往往一把手拍板后，基層作業(yè)人員明知有錯(cuò)，但是一錯(cuò)就錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤決策成為了不能改變的內(nèi)部法令。</p><p>　　(3)在管理體制上，表面上公司及每個(gè)部門(mén)設(shè)立了一系列規(guī)范和規(guī)定，但在實(shí)際操作中，管理方法混亂，各自為政，有的甚至以部門(mén)在公司中的地位來(lái)談條件，講人情。因此，企業(yè)的產(chǎn)品合格率上下浮動(dòng)，很不穩(wěn)定。</p><p>　　3.質(zhì)量管理基礎(chǔ)薄弱、質(zhì)量水平停滯不前</p&g

100、t;<p>　　(1)對(duì)資源沒(méi)有系統(tǒng)的管理，重視程度不夠</p><p>　　資源是企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要條件，至少包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、工作環(huán)境和合作伙伴等，正和公司缺乏對(duì)資源的系統(tǒng)管理，責(zé)權(quán)不明確，導(dǎo)致出了問(wèn)題后互相推脫責(zé)任。</p><p>　　(2)缺乏系統(tǒng)的計(jì)量管理</p><p>　　產(chǎn)品質(zhì)量的可靠保

101、證離不開(kāi)完善的計(jì)量系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)工藝過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保制造過(guò)程得到行之有效的檢驗(yàn)，從而達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)。公司缺乏有效的計(jì)量管理系統(tǒng)，缺少完善的計(jì)量器具鑒定校準(zhǔn)記錄、跟蹤和管理，還沒(méi)有建立計(jì)量管理責(zé)任制。</p><p>　　(3)不重視人才的教育和培養(yǎng)</p><p>　　質(zhì)量管理大師朱蘭說(shuō)過(guò)：“質(zhì)量管理始于教育，終于教育?！边@句話提醒我們，教育培訓(xùn)在企業(yè)質(zhì)量管理中的重要性和必要性。目

102、前，公司很少對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，還是以傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”的模式為主，更加忽視對(duì)質(zhì)量技術(shù)人才的培養(yǎng)，造成每年都會(huì)有人才流失，員工年齡的斷層現(xiàn)象嚴(yán)重，這樣已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代質(zhì)量管理的要求。</p><p>　　4.質(zhì)量信息系統(tǒng)落后</p><p>　　新樂(lè)公司在質(zhì)量管理上基本上還是書(shū)面記錄操作，所有的質(zhì)量記錄和質(zhì)量信息都是以書(shū)面的形式傳遞、保存和歸檔。往往相同的一個(gè)信息需要復(fù)印許多份，信息的共享程

103、度很低。由于GB/T9001質(zhì)量管理體系要求所有管理都要有可追溯性，嚴(yán)格按照規(guī)范程序并見(jiàn)證以資料，這對(duì)質(zhì)量信息系統(tǒng)的要求很高。遺憾的是新樂(lè)公司還沒(méi)有建立企業(yè)的信息管理系統(tǒng)。</p><p>　　5.質(zhì)量獎(jiǎng)懲和考核力度不夠</p><p>　　公司根據(jù)企業(yè)狀況制訂了相關(guān)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，還設(shè)立了績(jī)效考核和末位淘汰制，但考核力度與經(jīng)濟(jì)處罰的力度都很小，對(duì)發(fā)生的質(zhì)量事故的原因不認(rèn)真分析，不認(rèn)真追究相

104、關(guān)人員的責(zé)任。因?yàn)楣境霈F(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的原因是很復(fù)雜的，涉及的部門(mén)和人員眾多，判斷質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任人員很困難，領(lǐng)導(dǎo)為避免造成矛盾而造成很大影響，往往不了了之。</p><p>　　企業(yè)沒(méi)有設(shè)立防止重大質(zhì)量事故發(fā)生的獎(jiǎng)勵(lì)制度，公司領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)為，按各種規(guī)范做好是員工的本職工作，不需要獎(jiǎng)勵(lì)。在產(chǎn)品越來(lái)越精細(xì)化的今天，引起產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的因素眾多。在缺乏激勵(lì)的前提下，員工對(duì)從預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的角度，提出建設(shè)性想法和提議的主動(dòng)性

105、必然缺乏，無(wú)法鼓勵(lì)全體員工為提高產(chǎn)品質(zhì)量獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。</p><p>　　3.3 新樂(lè)公司質(zhì)量管理問(wèn)題原因分析</p><p>　　3.3.1公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)不合理</p><p>　　1.缺乏內(nèi)部治理的激勵(lì)機(jī)制</p><p>　　2.激勵(lì)機(jī)制是解決委托人與代理人之間關(guān)系的動(dòng)力問(wèn)題，即委托人如何通過(guò)一套激勵(lì)機(jī)制促使代理人采取適當(dāng)?shù)男袨?，最大?/p>

106、度地增加委托人的效用。因此，激勵(lì)機(jī)制是關(guān)于所有者與經(jīng)營(yíng)者如何分享經(jīng)營(yíng)成果的一種契約。一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制能夠使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與所有者的利益統(tǒng)一起來(lái)，使前者能夠努力實(shí)現(xiàn)公司所有者利益即公司市場(chǎng)價(jià)值的最大化，而不是單純追求公司的短期利益，其目的是吸引最佳的經(jīng)營(yíng)人才且最大限度地調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性，防止偷懶、機(jī)會(huì)主義等道德風(fēng)險(xiǎn)[11]。</p><p>　　新樂(lè)公司缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，如：缺乏報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制；缺乏剩余支配權(quán)&l

107、t;/p><p>　　與經(jīng)營(yíng)控制權(quán)的激勵(lì)機(jī)制；缺乏聲譽(yù)或榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制；缺乏聘用與解雇激勵(lì)機(jī)制等等。</p><p>　　2.缺乏內(nèi)部治理的決策機(jī)制</p><p>　　公司內(nèi)部治理的權(quán)力系統(tǒng)由股東會(huì)、董事會(huì)、和經(jīng)理層組成，并以此形成了相應(yīng)的決策分工形式和決策權(quán)分配格局，因而公司決策機(jī)制實(shí)際上層級(jí)制決策。</p><p>　　新樂(lè)公司的層級(jí)決策存在

108、的不足體現(xiàn)在層級(jí)決策者應(yīng)該只有一個(gè)最高決策者，而正和公司由于公司的體制，在決策方面中方和日本方面經(jīng)常意見(jiàn)不統(tǒng)一；權(quán)力邊界清晰是層級(jí)決策的一個(gè)主要特征，新樂(lè)公司每一個(gè)決策層不是完全清楚自己的權(quán)力范圍，不清楚有權(quán)對(duì)什么經(jīng)濟(jì)行為做出決策，無(wú)權(quán)對(duì)什么經(jīng)濟(jì)行為做出決策；下級(jí)服從下級(jí)，下級(jí)決策者的行為是上級(jí)決策者行為的分解，而在新樂(lè)公司內(nèi)部，下級(jí)決策與上級(jí)決策相沖突，下級(jí)決策者機(jī)械、被動(dòng)地服從上級(jí)決策，貫徹上級(jí)決策時(shí)無(wú)法發(fā)揮自身的主動(dòng)作用。<

109、/p><p>　　3.3.2管理者觀念落后</p><p>　　1.公司管理者沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光</p><p>　　企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)決策者為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，依據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的資源和能力所制訂的一系列策略計(jì)劃，包括一系列競(jìng)爭(zhēng)性活動(dòng)和業(yè)務(wù)方法的組合，并以此來(lái)吸引顧客，成功地參與競(jìng)爭(zhēng)，并確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。新樂(lè)公司正是缺少這種長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)

110、略影響著企業(yè)的發(fā)展方向，決定企業(yè)未來(lái)市場(chǎng)走向，是企業(yè)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的綱領(lǐng)。公司領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略眼光影響和決定企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的問(wèn)題。如果公司沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃，就像鳥(niǎo)類(lèi)失去了一只翅膀，缺乏對(duì)自身平衡的掌控，在天空中無(wú)法飛翔，不知道自己該何去何從，只能是“哪里黑了哪里歇”[12]。</p><p>　　2.沒(méi)有樹(shù)立質(zhì)量第一的理念</p><p>　　企業(yè)質(zhì)量教育培

111、訓(xùn)不足，經(jīng)營(yíng)者危機(jī)感、責(zé)任感、憂患意識(shí)差。眾所周知，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人才競(jìng)爭(zhēng)，但公司盲目追求產(chǎn)量產(chǎn)值，把質(zhì)量教育當(dāng)成可有可無(wú)的東西。廣大的一線操作員工都是農(nóng)民工，他們中的大多數(shù)知識(shí)水平不高，也沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)知識(shí)，因此正和公司的質(zhì)量基礎(chǔ)水平低。企業(yè)在教育上的投入不足，無(wú)力改變操作員工質(zhì)量意識(shí)淡薄，工作馬馬虎虎，缺乏質(zhì)量第一的觀念。</p><p>　　3.沒(méi)有樹(shù)立創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品的理念</p&

112、gt;<p>　　公司的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)待企業(yè)的生存靠質(zhì)量這個(gè)理念是僅作口頭文章，實(shí)際上管</p><p>　　理松懈，各自為政。公司引進(jìn)的先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備使用率不高，生產(chǎn)出的鑄件合格率不穩(wěn)定。作為企業(yè)的管理者，沒(méi)有居安思危的思想觀念，目前公司還基本上以比較低端的建筑和壓縮機(jī)零部件作為市場(chǎng)的主打產(chǎn)品。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有開(kāi)發(fā)附加值比較高的汽車(chē)零部件的意識(shí)，思想上比較保守，害怕承擔(dān)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。由于公司的管理者至上而下缺

113、乏危機(jī)感和責(zé)任感，從而導(dǎo)致企業(yè)員工同樣質(zhì)量意識(shí)淡薄，工作缺乏創(chuàng)新的動(dòng)力，更談不上打造優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品的決心。</p><p>　　3.3.3全過(guò)程質(zhì)量管理應(yīng)用不全面</p><p>　　全面質(zhì)量管理明確指出質(zhì)量管理應(yīng)覆蓋包括市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)制造和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)全面質(zhì)量管理應(yīng)該是全員全方位和全過(guò)程的管理。任何一個(gè)得到市場(chǎng)認(rèn)同的產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)如下的過(guò)程：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員經(jīng)過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研分析，提