黑龍江省聯(lián)通客戶維護管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著電信市場的逐步開發(fā)競爭日趨激烈，電信運營商的經(jīng)營模式逐漸從“技術驅(qū)動”向“市場驅(qū)動”、“客戶驅(qū)動”轉(zhuǎn)化。這就要求運營商要采取以“客戶為中心”的策略，根據(jù)客戶的實際需求提供個性化的服務解決方案?？蛻艟S護管理系統(tǒng)遍隨之應運而生，客戶維護管理的一個重要管理主題就是保持客戶，客戶是企業(yè)利潤的源泉，因此，保持現(xiàn)有的客戶源是企業(yè)獲得利潤的第一步。
　　 本文以MVC(Model View Controller)設計模式、數(shù)據(jù)倉庫以及數(shù)據(jù)

2、挖掘技術為數(shù)據(jù)分析手段，通過對聯(lián)通業(yè)務歷史數(shù)據(jù)的全面分析對客戶進行細分，通過對不同級別用戶給與不同類型的服務，為企業(yè)的客戶服務、市場營銷等工作提供了科學有效的支撐，體現(xiàn)出以客戶為中心的經(jīng)營理念，從而更好的提升了企業(yè)的運營水平和市場競爭力。
　　 實現(xiàn)上運用了基于Struts框架建立MVC模式的Web應用、數(shù)據(jù)倉庫的ETL(Extract Transform Load)處理技術以及數(shù)據(jù)挖掘技術，從而構(gòu)建了一個以增加客戶滿意度，提高

3、客戶忠誠度，維護客戶為目的客戶維護管理系統(tǒng)。其中，Struts框架很好地實現(xiàn)了業(yè)務邏輯與用戶界面的分離，最大限度減少了彼此之間的相互依賴。此外，通過對數(shù)據(jù)挖掘技術中聚類算法的研究，確定了客戶級別劃分的標準，實現(xiàn)了客戶分級模塊，并結(jié)合實際應用的需求，對典型的K-Means算法進行了改進，取得了較好的分析結(jié)果，并應用到了具體實踐中。
　　 實踐證明，基于MVC設計模式、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的黑龍江聯(lián)通客戶維護管理系統(tǒng)具有一定的現(xiàn)實意義