鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度測(cè)量研究.pdf

1、進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，以回歸鄉(xiāng)野自然為主題的鄉(xiāng)村旅游在全國(guó)迅速發(fā)展起來。鄉(xiāng)村旅游在政府、市場(chǎng)、社會(huì)等的推動(dòng)下，出現(xiàn)了空前繁榮，鄉(xiāng)村旅游地建設(shè)更是如火如荼的展開。但是在鄉(xiāng)村旅游快速發(fā)展的背后我們也看到了眾多的矛盾，其中最為核心的是：圍繞鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，旅游者與旅游目的地之間需求與供給的不協(xié)調(diào)，并直接影響了旅游者對(duì)旅游目的地的滿意程度。鄉(xiāng)村旅游地的健康發(fā)展，必須確立以需求為導(dǎo)向開發(fā)策略。 基于此，本文把顧客滿意理論引入鄉(xiāng)村旅游地研

2、究。在總結(jié)了鄉(xiāng)村旅游地相關(guān)理論和實(shí)踐、及顧客滿意理論相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文對(duì)鄉(xiāng)村旅游、鄉(xiāng)村旅游地概念進(jìn)行重新界定，并對(duì)鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度測(cè)量進(jìn)行基礎(chǔ)研究，重點(diǎn)確定了鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度測(cè)量指標(biāo)，并通過實(shí)證檢驗(yàn)和修正。 本文認(rèn)為游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游地滿意度評(píng)價(jià)主要集中在旅游地環(huán)境、旅游支持系統(tǒng)(內(nèi)部支持)、旅游支持系統(tǒng)(外部支持)、旅游吸引物、旅游吸引物(餐飲)及旅游服務(wù)六個(gè)方面共25個(gè)指標(biāo)。以南京高淳老街為例，本文通過人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特