電信業(yè)信息技術(shù)外包的風(fēng)險管理.pdf

1、近十幾年來，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和對外交往的日益增加，人們的通信需求與日俱增，由此各大電信運(yùn)營企業(yè)獲得了長足發(fā)展。運(yùn)營支撐系統(tǒng)在電信運(yùn)營商的日常運(yùn)作中起著極為重要的作用，不僅是當(dāng)前業(yè)務(wù)正常運(yùn)營的必要保證，也是運(yùn)營商進(jìn)一步成長的必要條件，是運(yùn)營商的核心競爭力。而運(yùn)營支撐系統(tǒng)日漸龐大、實現(xiàn)的功能越來越多，如何進(jìn)一步的建設(shè)和完善運(yùn)營支撐系統(tǒng)已經(jīng)是擺在各運(yùn)營商面前的課題。在此情況下，信息技術(shù)外包作為有效利用外部資源、實現(xiàn)企業(yè)成長目標(biāo)的手段

2、，被廣泛應(yīng)用到了我國電信運(yùn)營商的運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)和完善中。 信息技術(shù)外包雖然在一定程度上解決了運(yùn)營商的資源稀缺問題，但其過程中可能存在巨大的風(fēng)險，運(yùn)營商不僅要面對市場環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部的種種不確定因素，外包商的經(jīng)營、管理、人員、環(huán)境也都帶來了額外的風(fēng)險。如果不能有效地、合理的應(yīng)對出現(xiàn)的風(fēng)險，那它帶來的后果將會是極其巨大的，甚至可能影響到運(yùn)營商的日常運(yùn)作。 如何使用好外包這一手段，識別和分析電信運(yùn)營商以信息技術(shù)外包形式建

3、設(shè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)過程中的風(fēng)險，同時有效的控制運(yùn)營支撐系統(tǒng)在建設(shè)、維護(hù)和完善過程當(dāng)中的風(fēng)險，采用合理的方式去應(yīng)對這些風(fēng)險，就是本篇論文主要研究的內(nèi)容。 本文從風(fēng)險的概念出發(fā)，結(jié)合風(fēng)險管理理論，在判斷電信業(yè)信息技術(shù)外包的趨勢和對運(yùn)營支撐系統(tǒng)外包給出具體定位的基礎(chǔ)上，通過文獻(xiàn)綜述識別總結(jié)出了電信業(yè)信息技術(shù)外包中的主要風(fēng)險因素以及風(fēng)險后果。然后以信息技術(shù)外包過程的五個主要環(huán)節(jié)為框架，對運(yùn)營支撐系統(tǒng)外包中的風(fēng)險評估和有效風(fēng)險控制進(jìn)行了研究。