IT外包中幾個關(guān)鍵問題的研究.pdf

1、隨著信息化程度的提高，信息技術(shù)外包作為一種資源戰(zhàn)略在企業(yè)信息化建設(shè)以及電子政務(wù)建設(shè)中所處的地位日益加強，其有利于降低成本、提高核心競爭力。伴隨著外包市場迅速增大，信息技術(shù)外包程現(xiàn)出許多的問題。例如合同制定的不完善、在建立和維持在建立和維持客戶-外包商關(guān)系上很少花功夫，這些問題會導(dǎo)致合同無法有效執(zhí)行、不充分了解外包商的發(fā)展戰(zhàn)略及能力，不能確保得到自己所需要的服務(wù)要求等等外包風(fēng)險存在。因此理論界也給與了相當(dāng)?shù)年P(guān)注，出現(xiàn)大量的研究文獻，研究話

2、題涉及外包的理論基礎(chǔ)、外包收益、風(fēng)險、外包決策等方面，然而現(xiàn)有的對IT外包中關(guān)鍵問題的外包合同、外包關(guān)系和外包風(fēng)險的研究大多是分散的，缺乏系統(tǒng)性和理論支撐，而且也沒有進行必要的實證研究，所以全面揭示信息技術(shù)外包中關(guān)鍵問題并對其控制具有重要的現(xiàn)實意義。 從客戶角度看IT外包中存在的多種風(fēng)險以及其中某些風(fēng)險的嚴(yán)重性，就會發(fā)現(xiàn)對任何客戶而言，詳細(xì)監(jiān)控外包風(fēng)險和自始至終地管理它們是非常重要的。在外包實施和管理階段，就外包關(guān)系的維護、監(jiān)控

3、和評估是工作順利進行的保障，外包合同能夠解決交易中真正問題，使客戶和外包商雙方均受到保護，能對價值的創(chuàng)造和風(fēng)險管理起到支持作用。外包關(guān)系的管理是確保合同價值實現(xiàn)和長期業(yè)務(wù)外包成功的重要保證。 針對這三個問題在IT外包中的關(guān)鍵作用，本文對IT外包執(zhí)行過程中風(fēng)險、風(fēng)險規(guī)避進行了界定，研究了服務(wù)執(zhí)行過程風(fēng)險的來源和引致風(fēng)險的各種問題，然后對這些風(fēng)險進行識別、分析，提出從客戶、外包商以及合同、合作關(guān)系的角度去研究執(zhí)行過程風(fēng)險，同時建立了

4、風(fēng)險分析框架，尤其是涉及外包合同和外包關(guān)系；介紹了客戶與外包商之間的合作，重點在于客戶通過合同正式確定與外包商之間的三種關(guān)系一市場型關(guān)系、中間型關(guān)系和伙伴型關(guān)系，分析了外包關(guān)系的類型、選擇機制、管理機制，特別是伙伴關(guān)系建立的必要性以及每種合同中涉及到的不同內(nèi)容；研究了外包合同條款的制定和合同的執(zhí)行和監(jiān)督，最后通過實證研究，分析了國內(nèi)IT外包中三個關(guān)鍵問題的管理現(xiàn)狀，并針對制約國內(nèi)IT外包發(fā)展的問題提出一些建設(shè)性意見，以促進國內(nèi)IT外包的