中國農業(yè)銀行遼寧省分行信貸業(yè)務流程再造研究.pdf

1、金融業(yè)市場的逐步開放，使實施再造工程后的西方跨國銀行涌入了市場潛力巨大的中國，這使慣于受到國家政策保護的國有銀行受到了前所未有的沖擊。業(yè)務流程再造正是商業(yè)銀行面對這種變化的經營環(huán)境所做出的一種積極有效的變革措施。在中國，銀行信貸是金融機構的主要業(yè)務活動，還是國家用來發(fā)展與管理國民經濟的重要經濟杠桿，信貸業(yè)務的流程再造對提高國有商業(yè)銀行核心競爭力、盈利能力、創(chuàng)新發(fā)展能力和防范控制風險能力具有重要的戰(zhàn)略意義。 本文第一章對銀行業(yè)務流

2、程再造的研究背景進行了介紹，并就業(yè)務流程的理論和具體研究方法作了綜述。第二章對中國農業(yè)銀行遼寧省分行業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀作了總體介紹。第三、四章重點對農行遼寧省分行業(yè)務流程存在的問題進行了分析，對流程再造等理論以及標桿瞄準、價值鏈分析、零基思考等技術方法進行了創(chuàng)新運用，對信貸業(yè)務流程的重新設計做了創(chuàng)新性研究改造。第五章對新舊業(yè)務流程在環(huán)節(jié)、效率、風險控制及客戶滿意度方面作以對比。 本文主要通過細化客戶群體和業(yè)務風險程度分別設計流程，解決

3、了以標準化流程服務不能滿足客戶的多樣化需求的問題；提高了業(yè)務受理層次、縮短了縱向業(yè)務流程，改變了原流程縱向鏈條式運動方式；利用信息技術的支撐在有效防范風險的條件下，減少了人為失誤的風險，避免了決策信息層層遞減分散的弊端，為提高效率從而提升客戶滿意度增強農業(yè)銀行市場競爭力打下了必要且堅實有力基礎。 特色與創(chuàng)新：運用要素分析法對每項流程要素進行“地毯式”檢查，從中發(fā)現(xiàn)具體流程的關鍵要素，采用價值鏈分析法簡化非增值流程環(huán)節(jié)。運用諾蘭·

4、諾頓公司開發(fā)的一種分析工具對中國農業(yè)銀行遼寧省分行對業(yè)務再造需求和組織接受改變的準備程度兩個方面進行分析。為農業(yè)銀行進行流程再造的可行提供可靠依據(jù)。將通流效率計算方法創(chuàng)新運用于對再造前后的業(yè)務流程測算，完善了在高效性方面的新舊流程對比。將零基思考法以調查問卷形勢創(chuàng)新運用于信貸業(yè)務流程的重新設計，收集了直接有效的信息，為進一步再造符合客戶需求的流程再造提供全新創(chuàng)意。提出以信息技術為支撐，將信貸業(yè)務中相關環(huán)節(jié)并行處理，從而提高流程效率，增強