茂名電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn).pdf

1、在電信競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)和客戶的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)能與客戶建立一種長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、分析客戶需求，誰(shuí)就能為客戶提供高質(zhì)量的貼心服務(wù)，最大程度的提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！耙钥蛻魹橹行摹币殉蔀榱吮姸嗥髽I(yè)普遍達(dá)成的共識(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)把目光投注到一種新的營(yíng)銷管理理念——客戶關(guān)系管理。 通過(guò)分析茂名電信的實(shí)際情況和現(xiàn)在流行的計(jì)算機(jī)技術(shù)，給出了茂名電信客戶關(guān)系

2、管理系統(tǒng)的功能框架和技術(shù)框架，并力求保證系統(tǒng)具有高可靠性、高可用性、高性能、高安全性和可管理性。用戶登陸認(rèn)證信息存放在用戶信息表中，對(duì)使用系統(tǒng)的不同用戶進(jìn)行了詳細(xì)的分析和設(shè)計(jì)，把用戶分為不同的角色，不同的角色具有不同的系統(tǒng)功能。客戶信息管理和日常事務(wù)管理是系統(tǒng)的重要組成部分，關(guān)系到客戶經(jīng)理營(yíng)銷的效果，利用ASP.net提供的眾多的、功能強(qiáng)大的控件進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)，并力求界面友好。經(jīng)營(yíng)分析功能模塊中，不但能夠給用戶提供有價(jià)值的、不同樣式的分