商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)證研究.pdf

1、隨著金融自由化、金融一體化和金融電子化的不斷深入發(fā)展，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，于是在企業(yè)再造的基本思想基礎(chǔ)上，由美國(guó)銀行界在20世紀(jì)90年代提出了銀行再造這一銀行管理新模式，它要求銀行揚(yáng)棄過去的職能型分工，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，重新設(shè)計(jì)銀行的管理模式和業(yè)務(wù)流程，從而為銀行實(shí)行科學(xué)的“減肥”，獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 根據(jù)美國(guó)銀行再造專家PaulH.Allen統(tǒng)計(jì)，從1980-1994年，美國(guó)平均每年有13家大銀行實(shí)施銀行再造計(jì)劃(盡管

2、當(dāng)時(shí)還沒有明確提出銀行再造這個(gè)概念)，再造后銀行的資產(chǎn)收益率從原來的1％提高到了1.5％，資本收益率則從原來的14％上升到20％，而平均的成本與收益比從63％下降到50％～55％。事實(shí)證明，銀行流程再造能減掉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程70％以上不必要的工作，從而不僅可以極大地節(jié)省成本；而且還可以使銀行80％以上的日常管理工作流程化，銀行組織系統(tǒng)將更具柔性，并能滿足客戶不斷提高的服務(wù)要求。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的外部環(huán)境，我國(guó)商業(yè)銀行只有在加快整合和創(chuàng)新業(yè)

3、務(wù)流程的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)科學(xué)再造，才能在速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)等各項(xiàng)指標(biāo)上取得顯著的改善，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，方可實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。而如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造也成為理論界和銀行界具有重要現(xiàn)實(shí)意義的研究課題。 目前，國(guó)內(nèi)對(duì)于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的研究，大多數(shù)集中在理論層面，實(shí)證分析不足，難以對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的具體實(shí)踐提供有價(jià)值的研究結(jié)論?；谏鲜鲈颍疚耐ㄟ^采用理論分析與實(shí)證研究相結(jié)合的方法，將銀行再造理論與銀行再造的實(shí)踐緊密結(jié)合起

4、來，側(cè)重于實(shí)證研究，希望為我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)踐，提供有參考價(jià)值的對(duì)策建議。 本文的研究集中在銀行業(yè)務(wù)流程再造最核心的——再造與競(jìng)爭(zhēng)力提升、再造模式選擇和再造方案三個(gè)方面： 首先，根據(jù)銀行業(yè)務(wù)流程再造的相關(guān)理論，在分析業(yè)務(wù)流程再造與商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)性的基礎(chǔ)上，選取國(guó)外的“蒙特利爾銀行”和國(guó)內(nèi)的城市商業(yè)銀行為對(duì)象，進(jìn)行實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的效應(yīng)分析，從而得出我國(guó)商業(yè)銀行面對(duì)金融市場(chǎng)的變化，面對(duì)內(nèi)外資銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng)，只

5、有進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，才能有效提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，成為“長(zhǎng)壽”企業(yè)的結(jié)論。 其次，對(duì)于我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的模式選擇進(jìn)行研究。本文從我國(guó)漸進(jìn)性體制改革的影響和我國(guó)人力資源的特殊性這兩個(gè)全新的角度，對(duì)模式選擇進(jìn)行深入研究，結(jié)合我國(guó)實(shí)際對(duì)“漸進(jìn)式”和“激進(jìn)式”兩種模式進(jìn)行比較分析，證明了我國(guó)商業(yè)銀行流程再造的最佳模式應(yīng)該是“漸進(jìn)式”再造模式。 最后，針對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程再造方案進(jìn)行研究。本文首先從銀行定價(jià)