我國商業(yè)銀行個人客戶經理制度與國外銀行的差異分析——以花旗銀行和國有股份制A銀行為例.pdf

1、隨著國內經濟的持續(xù)發(fā)展，個人收入的增長、個人財富增值意識的增強和外資銀行的挑戰(zhàn)，迫切需要國內銀行建立適應競爭需要和客戶關系管理需要的全新服務方式——個人客戶經理制。個人客戶經理制是西方商業(yè)銀行實施市場營銷戰(zhàn)略的一個重要手段，是商業(yè)銀行服務觀念的一次創(chuàng)新，其實質是建立以客戶服務為中心、以市場需求為導向的市場營銷新機制。 作為國有股份制商業(yè)銀行的基層單位工作者，自己曾參與個人客戶經理有關管理辦法的制定，并多次參加個人客戶經理試點行的

2、交流研討，對我國商業(yè)銀行個人客戶經理制的現狀及問題有一些認識。在完成論文的過程中，又大量查閱了其他行有關資料，在此基礎上形成了案例分析。 本文從某國有股份制A銀行案例入手，分析我國商業(yè)銀行個人客戶經理制的現狀，并通過與以美國花旗銀行為代表的美國銀行個人客戶經理制度的對比分析，找出中外商業(yè)銀行個人客戶經理制度的差異。 全文共分三章，第一章介紹個人客戶經理制度的內涵、必要性和現實性；第二章對A銀行個人客戶經理制度案例進行分析