全面質(zhì)量管理與質(zhì)量成本會(huì)計(jì)

1、第十四章 全面質(zhì)量管理與質(zhì)量成本會(huì)計(jì),本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：,1、了解質(zhì)量和全面質(zhì)量管理的含義2、掌握質(zhì)量成本的含義，并能區(qū)別四種質(zhì)量成本3、了解計(jì)量質(zhì)量成本的方法4、了解幾種質(zhì)量成本的模型5、掌握報(bào)告編制質(zhì)量成本信息的目的和方法,14.1 全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展,日本從美國引人全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理中廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求得到標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理上升到經(jīng)營管理層面,14．2 全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容,1

2、全面質(zhì)量管理的含義 菲根堡姆博士對全面質(zhì)量管理的定義是：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上、考慮到充分滿足用戶要求的條件下，進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，并將企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有效的體系?！痹?994版的ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中，全面質(zhì)量管理的定義是：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑?！?14．2 全面質(zhì)量管理

3、的基本內(nèi)容,2 全面質(zhì)量管理的特征 (１) 超越滿足顧客需求，追求使所有相關(guān)方獲益 （２）追求廣義的質(zhì)量（３）以人為本，全員參與（４）全過程的質(zhì)量管理（５）采用科學(xué)的、切合實(shí)際的質(zhì)量決策和技術(shù)質(zhì)量方法（６）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越,14．2 全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容,3 全面質(zhì)量管理與其他管理思想全面質(zhì)量管理的實(shí)施，必須由作業(yè)管理的思想（見本教材第12章）為支持。 全面質(zhì)量管理，與適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)（見本教材第16章）存在密切聯(lián)系。

4、4 管理會(huì)計(jì)的作用 全面質(zhì)量管理的實(shí)施，對管理會(huì)計(jì)提出了新的要求。首先，傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)的一些手段和方法不利于質(zhì)量管理的實(shí)施。 其次，全面質(zhì)量管理的特征之一是全員參與，這也包括了管理會(huì)計(jì)人員。,14.3 質(zhì)量成本的計(jì)量和控制,14.3.1 質(zhì)量成本的含義和分類 質(zhì)量成本為了保證和提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用以及因?yàn)闆]有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失之和。 質(zhì)量成本可以細(xì)分為四類：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷成本。

5、,14.3 質(zhì)量成本的計(jì)量和控制,14.3.2 質(zhì)量成本的計(jì)量 乘數(shù)法 乘數(shù)法假定全部缺陷成本是已計(jì)量的缺陷成本的若干倍。以公式表示為：外部缺陷成本總和=K（已計(jì)量的外部缺陷成本）其中，K為乘數(shù)效應(yīng)，可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定。 市場研究法 市場研究法用來判斷不良的質(zhì)量水平對銷售和市場份額的影響。通過對顧客的調(diào)查和與公司銷售人員的面談，有助于了解公司隱形成本的大小。市場研究的結(jié)果可用于預(yù)計(jì)未來不良質(zhì)量所帶來的利潤損失。,14.3 質(zhì)量成

6、本的計(jì)量和控制,14.3.2 質(zhì)量成本的計(jì)量田口質(zhì)量損失函數(shù)法 田口的質(zhì)量損失函數(shù)可以用公式表示為：L（y）=K(y-T)2其中，K為外部缺陷成本的比例常數(shù)，L為質(zhì)量損失，T為質(zhì)量特征的目標(biāo)值，y為質(zhì)量特征的實(shí)際值。田口的質(zhì)量損失函數(shù)圖 (下頁),14.3 質(zhì)量成本的計(jì)量和控制,14．3．3 質(zhì)量成本與質(zhì)量水平的關(guān)系傳統(tǒng)的質(zhì)量成本模型,朱蘭修訂后的質(zhì)量成本模型,14.3 質(zhì)量成本的計(jì)量和控制,14．3．3 質(zhì)量成本與質(zhì)量水平

7、的關(guān)系現(xiàn)代的質(zhì)量成本模型到了20世紀(jì)80年代，質(zhì)量成本模型開始轉(zhuǎn)向健全質(zhì)量成本模型轉(zhuǎn)變。 按照現(xiàn)代的質(zhì)量成本觀，質(zhì)量成本是由于偏離理想狀態(tài)的差異性造成的，因此，必須特別關(guān)注外部缺陷成本。但是其中的隱性成本往往難以計(jì)量。田口的質(zhì)量成本函數(shù)提供了一種有效的計(jì)量手段。要改進(jìn)質(zhì)量，控制質(zhì)量成本，實(shí)際上就是要不斷加強(qiáng)預(yù)防成本的投入，減少企業(yè)流程中各個(gè)階段的差異性。,14.3 質(zhì)量成本的計(jì)量和控制,14.3.4　報(bào)告質(zhì)量成本信息 質(zhì)量成本報(bào)