護理人文關(guān)懷與和諧護患關(guān)系

1、護理人文關(guān)懷與和諧護患關(guān)系,理解什么是人文？什么是人文關(guān)懷？怎樣把人文關(guān)懷融入我們的護理工作中？怎樣才能建立和諧的護患關(guān)系？,人文,,人文，通常是指人類社會的各種文化現(xiàn)象，特別是指人類的精神文化。,人類知識包括：科學知識和人文知識,,人文的精髓,人是一切的根本，一切應(yīng)以人為中心。人的生命、思想、理想應(yīng)當受到關(guān)愛和尊重。人文的核心是人，以人為本，關(guān)心人，愛護人，尊重人。人文就是要承認人的價值，尊重人的個人利益，包括物質(zhì)的利益和精

2、神的利益。,人文醫(yī)學的基本把握,醫(yī)學人文精神的理念層——尊重人醫(yī)學人文關(guān)懷的實踐層——人文關(guān)懷 這兩個層面統(tǒng)一于現(xiàn)實的醫(yī)學實踐活動，體現(xiàn)對人的生命、思想的關(guān)愛和尊重，對人的生命質(zhì)量、人類的健康與幸福的關(guān)注。,人文精神,人文精神是“以人為本”，在醫(yī)療護理服務(wù)中，不管服務(wù)對象來自哪個階層、有何種背景，他們都享有追求幸福生活、維護個人尊嚴、體現(xiàn)自身價值的權(quán)利。所以，尊重每一位服務(wù)對象、善待每一個生命，是護理人文關(guān)懷的首要因素。,,,

3、“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會的各個角落。,何為人文關(guān)懷,概念：人文關(guān)懷是對人的生存狀態(tài)的關(guān)注，對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定和對人類的理解與自由的追求。它要求把人、人性從封建神學的迷信中解放出來，反對野蠻，愚昧的世界觀，提倡人的個性發(fā)展與思想解放。其核心表現(xiàn)為對人精神價值的重視以及對人性的根本關(guān)懷。通俗的講：人文關(guān)懷就是關(guān)注人

4、，關(guān)心人，重視人的個性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)力。,人文關(guān)懷的對象,經(jīng)常提到的人文關(guān)懷，對象就一定是病人嗎？不是的。我們護士也需要人文關(guān)懷。我們也需要被人關(guān)注，關(guān)心，和重視，需要滿足我們的需求，享受被人尊重的權(quán)力。,對于我們的人文關(guān)懷,現(xiàn)今社會，護理工作的地位仍然不高，工作沒有成就感，工作量越來越超負荷，導致了很多人才的流失。要得到病人、家屬、醫(yī)生和領(lǐng)導的尊重、關(guān)心和愛護。對于在護理崗位上辛勤工作的我們，工作壓力、家庭壓力都十分

5、大，其實我們也很需要得到別人的人文關(guān)懷。,人文護理,人文護理：是指以人為主體的護理參與人文現(xiàn)象，核心是護理，現(xiàn)象是“護理人文”。作為護士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來，這就是人文護理，人文護理就是人文精神在護理工作中的體現(xiàn)。,護理案例 1,當護士看到有焦急等待的患者時，會怎么做？,國內(nèi)外的區(qū)別,在國外，盡管護士正在緊張地忙碌，但她會輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說聲“請你等一等，我處理完馬上為你做

6、”。但在國內(nèi)碰到類似情況時，護士一般不會予以關(guān)注，如果患者催促時，有的護士會說“急什么，沒看見我正在忙嗎？”這就是人文差距之所在。,造成差別的原因,我們的護士在醫(yī)學基礎(chǔ)知識、護理理論和操作技能上，一點不亞于國外護士，許多高難度的技術(shù)操作都令國外護士刮目相看，但是我們的護士卻不會體會患者的感情，當然也就缺乏與患者的情感交流。超負荷的工作量，種種不合理的安排，護理管理上的差別等等，都是造成國內(nèi)外差別的原因。,壓力對工作

7、的影響,當護士喪失工作熱情和樂于助人的品質(zhì)，喪失同情心和責任感，對工作產(chǎn)生反感時，直接影響醫(yī)院的服務(wù)效益和效率:護理服務(wù)質(zhì)量下降差錯事故發(fā)生率上升人際關(guān)系緊張 ……,,“人文護理”的目標是為病人（不健康的人）提供生理、社會、文化等方面的護理服務(wù)及護理教育，它的任務(wù)已超出原有的只對疾病的護理，而且擴展到從健康到疾病的全過程，護士工作的場所也從醫(yī)院擴展到社區(qū)和家庭，這就要求護士的言行更符合病人的健康服務(wù)需要。,護理人文關(guān)懷與健康新觀念

8、,人文關(guān)懷使護理人員更重視生物、心理、社會等方面的復(fù)雜因素對人健康的作用；護理怎樣把人文關(guān)懷融入促進健康的各個層面，從而讓患者在接受促進健康信息的同時，感受生命健康的快樂呢？,護理人文關(guān)懷與健康新觀念,但護理人員的人文基礎(chǔ)比較薄弱，人文修養(yǎng)相對不足，在某種程度上制約了護理質(zhì)量的提高。故護理人員掌握人文修養(yǎng)和內(nèi)涵很有必要。,如何提高,對護士而言，文學藝術(shù)修養(yǎng)能讓她們找回一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，從而學會欣賞美和創(chuàng)造美，能促進我們自身

9、的身心健康，能提高我們觀察人、認識人、理解人的能力，更好地關(guān)懷人和照顧人。,護理案例 2,對于違反院規(guī)的病人及陪護在病區(qū)內(nèi)吸煙等。 我們怎樣應(yīng)用人文關(guān)懷促進健康觀念？,護士要以“病人健康維護者”的姿態(tài),強調(diào)這種行為可能造成的后果，而不是指責病人或陪護的品行。如“對不起請原諒我打斷了您抽煙享受，您的煙味會影響到其他人的健康，請您到吸煙室好嗎？謝謝您對我們工作的支持”。,應(yīng)用人文促進健康,營造人文關(guān)懷環(huán)境與氛

10、圍，落實到每一個護理行為中：如：一個稱呼、一個微笑、一個攙扶、一句問候、一聲致歉，都使患者心情舒暢。演繹促進健康的新觀念,和諧,構(gòu)建和諧社會，離不開人文關(guān)懷。怎么理解和諧？和＝禾＋口 （人人有飯吃）諧＝言＋皆 （人人可說話）,和諧的護患關(guān)系,護患雙方互相尊重和信任病人的合理需求獲得滿足病人的問題能得到有效合理的解決醫(yī)護人員的專業(yè)技能能夠發(fā)揮作用病人想講的話可以充分表達醫(yī)務(wù)人員要講的話應(yīng)該講明白,大家想象一下：,如果

11、你的親人患了重病，住進了ICU。按照醫(yī)院管理的規(guī)章制度，你無法親自照料和陪護你患病的親人。每天只能探視一次，每次不超過1h。此時此刻，你的心情如何？你患病的親人的感受又是如何？,病人的親人參與照料會有什么好處？,病人的感覺不再是冷冰冰的陌生。親情起到治療的作用。避免了醫(yī)患、護患溝通不良。對醫(yī)護人員的工作起到促進作用。,應(yīng)對病人抱怨的說話技巧,以積極的方式來對待病人的投訴。承認對病人造成的影響并表示理解與同情。傾聽病人的訴

12、說。真誠地向病人道歉。采取補救行動，表明可以為他做什么，不能做什么。,人文關(guān)懷是調(diào)和護患關(guān)系的潤滑劑,護理中的人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在一個“愛”字上面，而潤物細無聲就是我們護理工作的真實寫照?！皭墼谧?，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，不覺得凄涼。”,構(gòu)建和諧護患關(guān)系的要點,高質(zhì)量的護理技術(shù)服務(wù)，是和諧護患關(guān)系的前提。尊重和維護病人的合法