企業(yè)經(jīng)營與策略規(guī)劃

1、2024/3/17,1,企業(yè)經(jīng)營與策略規(guī)劃,2024/3/17,2,前 言,在以顧客需求為導向的經(jīng)營趨勢下，企業(yè)經(jīng)營者的主要使命就是要瞭解顧客的需求，再加上政治、法律、技術與競爭對手動向等各種外界資訊，進而有效且明確地描繪出企業(yè)未來的願景及/或目標，以作為策略規(guī)劃的指導方針。,2024/3/17,3,前 言(續(xù)),企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)利用資訊技術提供企業(yè)內(nèi)部資源的整合基礎架構，可運用此系統(tǒng)內(nèi)的儲存資訊，協(xié)助策略規(guī)劃之作業(yè)（見圖2.1）。,2

2、024/3/17,4,企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)與策略規(guī)劃/執(zhí)行之關聯(lián),2024/3/17,5,企 業(yè) 經(jīng) 營 目 標,訂定企業(yè)的願景及/或目標是進行策略規(guī)劃的首要作業(yè)。所謂企業(yè)目標乃指企業(yè)經(jīng)營者所要達到之目的，而策略即為達成目標的方法。一般訂定企業(yè)目標應釐清四項要點，如圖2.2所示：,2024/3/17,6,企業(yè)經(jīng)營目標,企業(yè)目標之考量要素臺積電主張公司經(jīng)營目標成為世界級之晶圓代工公司，只專研晶圓製造程序技術之提升。,事業(yè)定位,服務

3、對象,產(chǎn)業(yè)地位,創(chuàng)造價值,企業(yè)願景／目標,,,,,2024/3/17,7,企業(yè)文化之定義,在企業(yè)發(fā)展中無數(shù)人們，經(jīng)驗的累積中，大半是在無意中形成了一企業(yè)特有的價值判斷標準，思維方式及行動模式，這就是企業(yè)文化。企業(yè)文化肯定員工的工作意義，使員工的思想行為有所遵循，也使得企業(yè)組織能夠有效經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展，表現(xiàn)強韌的生命力。,2024/3/17,8,企業(yè)文化的形成要因,2024/3/17,9,企業(yè)文化的類型,每個企業(yè)都有其獨特的企業(yè)文化，如果

4、利用兩個坐標軸 : 「公司承受風險的程度」及「決策效果的高低」 ，則企業(yè)文化可分成四種類型，如圖2.4所示：,2024/3/17,10,企業(yè)文化的類型,2024/3/17,11,企業(yè)策略,指管理公司的成長與發(fā)展以獲得長期利益極大化。包括公司永續(xù)經(jīng)營及選擇參與競爭之事業(yè)與市場。需考慮到外在與內(nèi)在環(huán)境,2024/3/17,12,外在環(huán)境,高階決策者必須針對外在環(huán)境的變動作一整體性的分析活動，包括掃瞄、監(jiān)測、預測、評價等如表2.2所示。

5、外部環(huán)境之相關因素如圖2.5所示,2024/3/17,13,表2.2 外部環(huán)境之分析活動與目的,,2024/3/17,14,,外在環(huán)境之相關因素,,2024/3/17,15,內(nèi)在環(huán)境,企業(yè)獲利的基礎主要來自於競爭優(yōu)勢。核心能力是企業(yè)的競爭優(yōu)勢所在。競爭優(yōu)勢主要受三個因素所影響：環(huán)境變遷使得核心能力退化核心能力是否有替代品核心能力的模仿核心能力受到許多方面的威脅，因此企業(yè)在維持核心能力的同時也必須發(fā)展新的核心能力，才能維持競

6、爭優(yōu)勢。,2024/3/17,16,企業(yè)競爭優(yōu)勢-核心能力在環(huán)境之三因素影響競爭優(yōu)勢,因為環(huán)境變遷使得核心能力退化。核心能力是否有替代品。核心能力的模仿。,2024/3/17,17,策略類型,企業(yè)策略係針對參於競爭的事業(yè)及市場做出選擇的決策。在事業(yè)方面主要有從事單一事業(yè)、垂直整合或多元化事業(yè)等相關選擇；在市場方面，可分為國內(nèi)市場與全球化市場兩種。擴張策略撤退策略維持策略,2024/3/17,18,事業(yè)策略,事業(yè)部（Busine

7、ss Division）是指一種組織實體，經(jīng)營某一特殊事業(yè)領域。企業(yè)策略必須協(xié)助事業(yè)部建立某種特有的競爭力（Distinctive Competencies），以達成企業(yè)追求之目標。事業(yè)策略應該包含下列三項要素：WHO（目標顧客）WHAT（顧客需求）HOW（核心能力）,2024/3/17,19,事業(yè)策略,根據(jù)麥克波特（Michael Porter）的理論，可以將基本的事業(yè)策略分為以下三種： 成本領導化（Cost leader

8、ship）差異化（Differentiation）專注化（Focus）：專注化策略又可以分為專注成本領導化專注差異化,2024/3/17,20,功能策略,企業(yè)及事業(yè)策略訂定後，必須經(jīng)由各種不同的功能策略來協(xié)助實行生產(chǎn)策略行銷策略：產(chǎn)品、價格、促銷、通路人力資源策略研發(fā)策略財務策略,2024/3/17,21,衡量評估系統(tǒng),衡量評估方法的演變財務導向階段(1980年代以前)。品質(zhì)導向階段(1980年代)。顧客滿意導向

9、階段(1990年代)。競爭標竿導向階段(1990年代後期)。,2024/3/17,22,衡量評估系統(tǒng)--平衡計分卡的四個構面,2024/3/17,23,衡量評估系統(tǒng)利用平衡計分卡於策略管理上的四個步驟,2024/3/17,24,衡量評估系統(tǒng),選擇ERP系統(tǒng)之衡量評估指標，包括：供應商在整個ERP市場的佔有率供應商系統(tǒng)在特定產(chǎn)業(yè)之使用率供應商的財務結構供應商在研發(fā)方面的投資顧客服務與訓練,2024/3/17,25,衡量評估系

10、統(tǒng),選擇ERP系統(tǒng)之實施步驟 ，包括：訂定願景 組成專案小組 討論專案主要議題 列出供應商名單 縮小供應商範圍供應商系統(tǒng)展示 系統(tǒng)決定,2024/3/17,26,個案2—富士通公司的網(wǎng)際網(wǎng)路事業(yè)策略,90年代由於資訊技術的蓬勃發(fā)展，促使企業(yè)重新思考未來的經(jīng)營型態(tài)。日本富士通公司有鑑於網(wǎng)際網(wǎng)路的快速演進，即擬定以此資訊技術為基礎的事業(yè)策略。,2024/3/17,27,個案2—富士通公司的網(wǎng)際網(wǎng)路事業(yè)策略,公司背景日本富

11、士通公司創(chuàng)建於1935年，最初以生產(chǎn)電信設備為主，後來積極跨入高科技資訊產(chǎn)業(yè)，經(jīng)由不斷地研發(fā)新技術，於1951年開始生產(chǎn)電腦，且在1954年誕生日本第一部大型商用電腦。在全球擁有超過500家科技、軟體與服務公司，以及18萬8千名從業(yè)人員。1999年全球總營業(yè)額約433億美金。,2024/3/17,28,個案2—富士通公司的網(wǎng)際網(wǎng)路事業(yè)策略,企 業(yè) 目 標高品質(zhì)的服務，隨時保有堅強的技術支援團隊。 最親切的服務，秉持「顧客至上，

12、以客為尊」的態(tài)度。 高效率的服務，迅速解決顧客所面臨的問題。 最確實的服務，全年無休的硬體技術支援體制。,2024/3/17,29,個案2—富士通公司的網(wǎng)際網(wǎng)路事業(yè)策略,事 業(yè) 策 略(一)成為世界第一的網(wǎng)際網(wǎng)路解決方案提供者 (No.1 Internet Solution) 富士通瞭解到資訊技術的未來發(fā)展無不與網(wǎng)際網(wǎng)路相關聯(lián)。因此，針對設計技術、資訊通訊平臺的整合與服務三種核心事業(yè)，制訂成為世界第一的網(wǎng)際網(wǎng)路解決方案提供者

13、之事業(yè)策略目標，亦即致力於滿足顧客在網(wǎng)際網(wǎng)路方面的需求。,2024/3/17,30,個案2—富士通公司的網(wǎng)際網(wǎng)路事業(yè)策略,事 業(yè) 策 略(二)成為世界第一的網(wǎng)際網(wǎng)路服務提供者 (No.1 Internet Service Provider) 隨著網(wǎng)路社會不斷的擴張，網(wǎng)際網(wǎng)路服務提供者 (ISP) 成為提供網(wǎng)路社會核心服務的事業(yè)。富士通旗下的 @nifty是日本最大ISP，期望透過 @nifty能提供顧客廣泛的服務，舉凡娛樂、醫(yī)療

14、、金融等與日常生活有關之事項，持續(xù)加強與顧客之間的互動關係，以鞏固日本第一的ISP 地位。,2024/3/17,31,個案2—富士通公司的網(wǎng)際網(wǎng)路事業(yè)策略,事 業(yè) 策 略(三)成為世界第一的網(wǎng)際網(wǎng)路使用者 (No.1 Internet User) 富士通為了達成第一的網(wǎng)際網(wǎng)路使用者之目標，已逐漸將其相關事業(yè)程序與網(wǎng)路作連結，建構以網(wǎng)路為基礎的企業(yè)架構，才能作為提供顧客網(wǎng)際網(wǎng)路解決方案的標榜，同時為下一世代的新管理型態(tài)—–「網(wǎng)路管