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1、 本文主要以恒康天安人壽保險(xiǎn)有限公司為例，分析了人壽保險(xiǎn)公司CRM系統(tǒng)立項(xiàng)必須考慮的一些重要問題，以及人壽保險(xiǎn)公司如何進(jìn)行CRM系統(tǒng)選型，并簡(jiǎn)單分析了一些CRM系統(tǒng)實(shí)施管理問題。 本文共分為四章：第一章介紹上海壽險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀以及恒康天安人壽保險(xiǎn)有限公司的情況；第二章，介紹CRM，包括CRM概念的三角形模型、CRM系統(tǒng)的分類及實(shí)施意義等；第三章，介紹人壽保險(xiǎn)公司CRM系統(tǒng)立項(xiàng)必須考慮的問題，包括闡述公司戰(zhàn)略與CRM系統(tǒng)的關(guān)系、人壽保險(xiǎn)
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