房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理模式研究.pdf

1、隨著中國房地產(chǎn)市場競爭的日趨激烈,競爭的焦點已經(jīng)轉(zhuǎn)移到客戶資源上來,作為房地產(chǎn)企業(yè),如何才能在激烈的競爭中爭得客戶,贏得市場,在市場中有立足之地,已經(jīng)成了迫在眉睫的問題.如何以新的視角、新的理念來研究這一問題,構(gòu)建適用于中國房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理模式顯得尤為重要,該文正是在此基礎(chǔ)上,提出了房地產(chǎn)企業(yè)的CRM模型,該模型是在研究探索CRM系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上,借鑒了很多房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)用客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗和教訓(xùn),又參考了房地產(chǎn)企業(yè)對于CRM的設(shè)

2、計要求提出來的.該文首先闡述了作為軟件工具和一種先進(jìn)管理思想的CPM的基本理論,然后指出當(dāng)前中國房地產(chǎn)企業(yè)在經(jīng)營管理上的不足,以及引入CPM思想以后所帶給企業(yè)的一些變化,同時還對一些企業(yè)應(yīng)用CRM過程中存在的問題進(jìn)行了分析,同時通過銀行業(yè)成功實施CPM的案例分析指出房地產(chǎn)企業(yè)可以借鑒的經(jīng)驗,并且對房地產(chǎn)企業(yè)的特殊性作了分析.在此基礎(chǔ)上,提出了房地產(chǎn)企業(yè)的CRM模型,指出該模型的系統(tǒng)、功能,并該模型的實施條件和特點作了進(jìn)一步的分析.隨后又