客服中心服務(wù)規(guī)范用語

1、客服中心服務(wù)規(guī)范用語客服中心服務(wù)規(guī)范用語(一)、服務(wù)用語詞匯您好、請問、請講、請稍等、很抱歉、對不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請您再說一遍、感謝您的耐心等待.(二)、服務(wù)忌語喂、打錯(cuò)了、不知道、大聲點(diǎn)、我問你貴姓、你聽清楚沒、你快點(diǎn)講啦、喂你出聲啦、你問我我問誰、慢慢講急什么、有本事就投訴我、你怎么不早說、你到底有沒有聽我講、聽不見再講一次、剛才不是告訴你了嗎、你為何不提前準(zhǔn)備、我問你手機(jī)號(hào)碼、你電話太吵我怎么聽、有沒有搞錯(cuò)說那么大聲

2、、你知不知道、你剛才不是已查過了嗎、我不知道、我沒辦法、我不清楚、我沒有空、我要下班了、你明天再打來、你自己去看、你著急什么、我正忙著呢、這事不歸我管、這事與我無關(guān)、你說得不對、你真羅嗦、你為何不問清楚、你怎么這樣煩、喂有沒有聲音說吧、你聽我說、什么聽不清重講等.(三)、基本規(guī)范服務(wù)用語1.:您好客服中心，號(hào)為您服務(wù)請問您需要什么幫助2.:請問您還需要其它幫助嗎3.:感謝您的來電請掛機(jī)再見!4.:很抱歉為了維護(hù)用戶的利益我無法為您提供用

3、戶個(gè)人信息請您諒解.13.:電腦正在查找請您稍等.或:我們的系統(tǒng)正在執(zhí)行指令請您稍等.14.XXX:(1)您可以把問題告訴我我也可以幫您處理.(2)用戶堅(jiān)持要找原客服代表可讓客戶在其上班時(shí)間內(nèi)撥打(注:實(shí)際上客服代表只要語言各方面運(yùn)用得當(dāng)用戶是不會(huì)堅(jiān)持找原客服代表的.而且作為客服代表應(yīng)盡全力解決好每一個(gè)來電.)15.XX:(1)您可以把問題告訴我我也可以幫您處理.(2)用戶堅(jiān)持找原客服代表A.原客服代表空閑:“現(xiàn)在我為您轉(zhuǎn)接電話請稍等”