客戶接待規(guī)范-接待禮儀

1、接待禮儀規(guī)范,前言,每一個(gè)接待人員個(gè)人的形象都代表著公司的形象。因此，在與客戶交往的商務(wù)活動(dòng)中，我們應(yīng)當(dāng)遵循一定的禮儀規(guī)范。,準(zhǔn)備工作,來訪時(shí)間和離開時(shí)間，到達(dá)車次，是否需要接送，是否需要購(gòu)買回程車票，是否需要幫忙預(yù)訂房間。來客人數(shù)：是否需要買水果或者禮品來訪事宜：如果涉及到工廠參觀，資料查看，需要提早通知相關(guān)人員做好準(zhǔn)備。詢問客人是否需要投影儀。,目錄,著裝禮儀 電梯禮儀 介紹禮儀 會(huì)議室禮儀 餐

2、飲禮儀 送行禮儀 電話禮儀,著裝禮儀,1.服裝著裝要求：應(yīng)體現(xiàn)莊重大方的職業(yè)形象。建議：套裝/套裙+搭配高跟鞋。盡量選擇一些中性的顏色，比如黑白灰，米色，藍(lán)色。全身盡量不超過3個(gè)顏色不穿吊帶，裸露的著裝和拖鞋。,著裝禮儀,2.配飾職業(yè)女士佩戴的飾物應(yīng)與服裝相協(xié)調(diào)，款式簡(jiǎn)單，精致，飾物不宜過多，最好保持在三件以內(nèi)。長(zhǎng)頭發(fā)可佩戴頭飾，但不要太夸張。也不要批頭散發(fā)3.妝容 化淡妝，清新自然,電梯禮儀,進(jìn)電

3、梯：在客人之前進(jìn)電梯。出電梯：在客人之后下電梯。在電梯內(nèi)注意不要背對(duì)客戶。,介紹禮儀,首先將公司領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶再將客戶介紹給公司領(lǐng)導(dǎo),標(biāo)準(zhǔn)用語,“這是我們公司（×職務(wù)+×全名）” “這是××公司”,介紹禮儀-遞名片,主動(dòng)在第一時(shí)間向客人遞上名片（等上司遞完后，再遞自己的）遞名片時(shí)：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把自己名字重復(fù)一

4、遍，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近及遠(yuǎn)接名片時(shí)：雙手接過對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看下內(nèi)容，輕聲默念對(duì)方名字。記得正反兩面都要看下。,介紹禮儀-握手,握手姿勢(shì)： 兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕。略微上下擺動(dòng)兩三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z“見到您真高興”“您好”“再會(huì)”等。 握手次序： 來時(shí)：我司先握手

5、 走時(shí)：客人先握手,會(huì)議室禮儀,開門：先開門進(jìn)入會(huì)議室，伸出與門開的方向相應(yīng)的手，做出請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì)引座：引導(dǎo)主賓到主賓位，稍稍將主賓位的椅子向后拉開，請(qǐng)主賓就坐，其他客人自行順序就座,進(jìn)入會(huì)議室,會(huì)議室禮儀,資料準(zhǔn)備：針對(duì)性的做公司介紹，產(chǎn)品說明書。及時(shí)添加茶水禮品準(zhǔn)備：如果需要贈(zèng)送禮品，注意禮品要請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的最高領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)送。,會(huì)議室禮儀,不要頻繁進(jìn)出會(huì)議室，進(jìn)出時(shí)要 輕手開關(guān)門；將手機(jī)設(shè)置為靜音狀態(tài)；實(shí)在需要接電話時(shí)需到會(huì)

6、議室外面接聽,注意事項(xiàng),餐飲禮儀,事先了解客人的飲食習(xí)慣，有無特殊要求上菜時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向客人，請(qǐng)客人先品嘗，可適當(dāng)?shù)亟榻B菜式。及時(shí)給客人添加酒水用餐快結(jié)束時(shí)，應(yīng)詢問客人是否需要再添加一些菜，客人表示已經(jīng)不需要再買單。,餐飲禮儀,,座位安排,送行禮儀,如果客人行李較多，主動(dòng)幫客人提行李。與客人握手道別，忌表現(xiàn)出急于離去到達(dá)后，給主要領(lǐng)導(dǎo)打電話或發(fā)短信問候。,電話禮儀,電話溝通四要素：時(shí)間，地點(diǎn)，人物，事情 電話鈴聲3聲內(nèi)應(yīng)接聽