業(yè)務(wù)流程重組對企業(yè)物流的優(yōu)化研究.pdf

1、近年來,隨著市場競爭的不斷加劇和新技術(shù)革命的迅速發(fā)展,顧客主導(dǎo)目前世界各國市場正趨于飽和,顧客正擁有越來越多的選擇權(quán),市場的主導(dǎo)地位從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移.企業(yè)面對的已經(jīng)不再是一塊整體市場,而是具有多種不同需求和偏好的顧客群體.全球經(jīng)濟一體化的趨勢日益增強,形成了全球化市場.顧客、變革和競爭,使企業(yè)面臨的形勢十分嚴峻,驅(qū)使企業(yè)進入一個嶄新的領(lǐng)域.這一點不僅僅導(dǎo)致顧客、競爭的變化,而且也導(dǎo)致了產(chǎn)品周期的普遍縮短.使企業(yè)在預(yù)測和把握未來形勢時

2、更加困難.時間差異化作為一個取得競爭優(yōu)勢的手段受到普遍關(guān)注,企業(yè)對環(huán)境的快速變化要作出快速反應(yīng),有效及時的提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù).業(yè)務(wù)流程重組和物流技術(shù)在適應(yīng)市場需要的前提下發(fā)展空前迅速.它使制造企業(yè)從用戶的需求出發(fā),在實物配送、制造支持和購買獲取等三個作業(yè)領(lǐng)域同步現(xiàn)如下目標:(1)快速響應(yīng);(2)最小變異;(3)最低庫存等.其關(guān)鍵是靈活,快速,低成本地滿足動態(tài)的用戶需求.該文從滿足用戶動態(tài)需求出發(fā),在物流運作的角度,系統(tǒng)地分析了業(yè)務(wù)

3、流程重組,顧客需求,物流的相關(guān)概念,并提出了重組實物流的實施步驟;第一,正確地做每件事,并且開始就要做正確,各自和每次都應(yīng)同步地實現(xiàn)既定的服務(wù)目標.為此,需要系統(tǒng)化操作流程,整理出所有流程,內(nèi)容包括操作標準,實施關(guān)鍵點,易出錯點,流程負責(zé)人,版本號以及各流程之間的關(guān)系等;第二,應(yīng)用IT技術(shù),編程將上述流程固化在計算機管理信息系統(tǒng)里,使所有的流程都能得到不折不扣地執(zhí)行,同時,運作數(shù)據(jù)得到真實地記錄;第三,分析客戶需求;第四,對象選擇,從流

4、程系統(tǒng)和運作數(shù)據(jù)找出需重點重組或改進的流程,進行業(yè)務(wù)流程重組設(shè)計;第五,指標評估;第六,標準化工作.在信息流方面,同樣需要不斷地改進和整合,以適應(yīng)實物流的改進,兩者體現(xiàn)協(xié)同又各有側(cè)重.保持或提高企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢.接著,以某通信企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程重組為實踐背景,在SAP等管理信息系統(tǒng)和ISO2000平臺上進行了上述運行,得到了比較理想的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù).最后,提出了實施體會和啟發(fā),得出從滿足顧客需求出發(fā),用BPR思想,在扎實的流程管理和信息管