版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、1POLICIES&PROCEDURE程序制度程序制度程序制度制度POLICY前臺早班接待員工作規(guī)范編號REF.NO.SOPFO20執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE所有人員涉及部門DEPT.CONCERNED所有分部政策POLICY：1.01.0目的目的1.1保證前廳部前臺工作正常運(yùn)行。2.02.0適用范圍適用范圍2.1規(guī)范前廳部前臺早班接待員工作程序。3.03.0職責(zé)職責(zé)3.1前臺接待員負(fù)責(zé)與樓層核對房態(tài)、接待客人等工作
2、規(guī)范。4891011121314跟進(jìn)會議團(tuán)隊(duì)接待細(xì)節(jié)制作預(yù)訂房卡接待客人記錄當(dāng)班注意事項(xiàng)跟進(jìn)交班需處理事項(xiàng)核對房態(tài)核對房卡前臺接待員前臺接待員前臺接待員前臺接待員前臺接待員前臺接待員前臺接待員售經(jīng)理或者會議負(fù)責(zé)人落實(shí)具體接待事項(xiàng)，做好充分準(zhǔn)備并寫交接班?！衽藕妙A(yù)訂房后根據(jù)房號制作房卡?！裾_操作電腦為客人辦理散客、團(tuán)隊(duì)入住工作?！裾_操作電腦為客提供查詢、留言、叫醒、換房、續(xù)住、散客臨時(shí)預(yù)訂等服務(wù)?！耠S時(shí)記錄當(dāng)班時(shí)發(fā)生的重大事情，各類注
3、意事項(xiàng)?！窀M(jìn)交班需要跟進(jìn)的事項(xiàng)（待簽單據(jù)、交班本、物品轉(zhuǎn)交柜）?！衽c房務(wù)部核對房態(tài)?！衽c前臺收銀核對本班次已經(jīng)退房的房卡是否已收回?！褚呀?jīng)清楚接待事項(xiàng)并記錄在交班本上●已經(jīng)按房號、抵離日期制作房卡●準(zhǔn)確、快捷●準(zhǔn)確、快捷、客人滿意●已在交班本上清楚記錄●已經(jīng)完成待辦事項(xiàng)●核對二次并保證房態(tài)準(zhǔn)確●本班次退房房錄本、RC單、團(tuán)體登記表、留言單、換房單、房間房價(jià)變更單、預(yù)訂單●交班本●交班本●房態(tài)表●房卡回收本●交班本●交班本●交班本●交班
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論