一句話的妙用

1、一句話的妙用一句話的妙用一天中午，石丕業(yè)在蓬萊閣太平樓值班的時(shí)候，來(lái)了一群十多個(gè)有老有少的客人要登閣。剪完票后，石丕業(yè)看到客人中有一位滿頭白發(fā)的老人，就說(shuō)到：“老爺子您身體真棒，今年高壽？”在交流中得知他們來(lái)自山西，是一大家子出來(lái)陪老爺子散散心、旅旅游。在為客人介紹蓬萊閣景區(qū)知識(shí)的時(shí)候，他們就很驚訝的說(shuō)到：“你們這還有跨海索道啊，我們還真沒(méi)有注意，那怎么樣，有泰山的索道好玩嗎？”石丕業(yè)就登山索道和跨海索道不同的視覺(jué)、風(fēng)景、體驗(yàn)與客人進(jìn)行

2、了比較和溝通。俗話說(shuō)，聽(tīng)景不如看景，幾個(gè)年輕的游客當(dāng)時(shí)就表示一定去體驗(yàn)一下在海上俯瞰的感覺(jué)。案例分析：以上實(shí)例中“老爺子您身體真棒，今年高壽？”這句服務(wù)外的一句話不但突出了我們的柔性服務(wù)，還稱贊了老人贏得了其子女的好感，使客人的認(rèn)同感更加的強(qiáng)烈。細(xì)節(jié)體現(xiàn)：一、服務(wù)人員的一句話雖是稱贊老人但主題確是獲得了其子女的好感及其對(duì)老人的孝敬的外觀認(rèn)同。二、注意服務(wù)人員對(duì)客人就泰山和蓬萊閣比較所做的回答，沒(méi)有說(shuō)誰(shuí)好誰(shuí)壞，而是從不同角度和視覺(jué)去讓游客