物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化

1、培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月2序言為了使您對有關(guān)保潔職責(zé)能有比較清楚的了解，特編制這本《保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化》。請認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。為業(yè)主創(chuàng)建一個干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。環(huán)境衛(wèi)生的清潔與否直接影響到小區(qū)對外的整體形象，也是最能直接反映小區(qū)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。保潔工作職責(zé)保潔工作職責(zé)作為物業(yè)管理公司的重要職能部門，其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，即小區(qū)

2、外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，保證小區(qū)的整體清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。1保潔工作目標(biāo)與工作職責(zé)保潔工作目標(biāo)與工作職責(zé)1.1負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，保證小區(qū)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。1.2根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。1.3負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的入室清潔服務(wù)工作，了解業(yè)主需求，及時調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，滿足業(yè)主需求。1.4刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)技能。1.5完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.2.保潔崗位工作范圍與職責(zé)保潔崗位工作范

3、圍與職責(zé)2.12.1保潔班長工作范圍與職責(zé)保潔班長工作范圍與職責(zé)2.1.12.1.1保潔班長工作范圍保潔班長工作范圍2.1.1.1負(fù)責(zé)保潔日常管理工作，保證小區(qū)內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。2.1.1.2制定工作計(jì)劃，掌握各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況，加強(qiáng)成本核算，杜絕浪費(fèi)。2.1.1.3巡視保潔管轄區(qū)域，檢查重點(diǎn)區(qū)域，保證清潔，并確保服務(wù)設(shè)備的完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?.1.1.4負(fù)責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，保證質(zhì)量和

4、工作成效，并按時檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計(jì)劃的落實(shí)情況。2.1.1.5嚴(yán)格執(zhí)行公司及物業(yè)部制定的管理規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督落實(shí)情況。2.1.1.6對員工的工作情況進(jìn)行全面的考核。2.1.1.7解決業(yè)主和員工對保潔工作的投訴，處理違紀(jì)行為。2.1.1.8學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。2.1.1.9制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)、提高服務(wù)水平。2.1.1.10協(xié)調(diào)