社區(qū)工作人員行為規(guī)范

1、社區(qū)工作人員行為規(guī)范為加強社區(qū)工作人員作風和職業(yè)道德建設，進一步提升社區(qū)服務效能，提高居民群眾對社區(qū)工作滿意度，有效推動社區(qū)和諧發(fā)展，特制定社區(qū)工作人員日常行為規(guī)范。第一條第一條儀表形象表形象規(guī)范1、工作期間著裝應樸素整潔，端莊大方，不穿無袖上衣、拖鞋、超短裙、短褲、緊身衣褲或開胸太低的上衣。如配發(fā)制服應按規(guī)定統(tǒng)一著裝和佩戴標識。2、發(fā)型得體，避免過度化妝，不濃妝艷抹，不留長指甲、彩色美甲、紋身，佩帶飾品要適宜。3、言行舉止要和善、謙恭

2、、莊重、得體，坐姿要端正，站姿要挺立。4、不隨地吐痰，不亂扔雜物，保持社區(qū)內的清潔衛(wèi)生。5、除工作需要和眼疾外，不戴有色眼鏡。6、不講粗話，體現社區(qū)工作者良好的修養(yǎng)和素質。第二條第二條辦公室行公室行為規(guī)為規(guī)范1、保持辦公場所安靜，說話聲音要適度，不喧嘩。2、服務臺面和辦公桌面保持整潔，做到窗明桌凈，保持辦公室內的空氣清新和流通。3、工作牌擺放統(tǒng)一、規(guī)范。4、辦公用品擺放整齊合理，不擺放與工作無關的物品。3、與服務對象交談時談吐文雅、口齒

3、清楚、條理清晰、態(tài)度和藹、用語文明，提倡講普通話。4、受理業(yè)務時，應使用文明用語。5、回答問題時，應有禮有節(jié)、落落大方、全面解釋，不得語氣生硬、粗魯傲慢。問清來訪事由，做好辦理、答復事宜，并做好相關記錄。言辭謹慎，未吃透政策不隨便表態(tài)。6、遇到來訪居民咨詢非本職業(yè)務時，應指引其到相應的工作人員處。7、當來訪居民提出意見、建議或批評時，要認真傾聽，耐心解釋，不卑不亢，有則改之，無則加勉。對居民提出的意見建議做出反應；受到來訪居民表揚時，應

4、表達感謝。8、當來訪居民出現誤解、出言不遜時，要顧全大局，不得與辦事群眾爭吵，要耐心做好政策的宣傳和解釋工作。有疑難問題及時向上級領導匯報。9、禁止使用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語言。10、走訪居民家時，應首先按門鈴，若無門鈴，輕敲三下，自報身份、工作原由，并在征得居民同意后方可入戶，入戶時應佩戴工作證，提倡自帶鞋套。敏感事務入戶時應確保兩人以上。11、社區(qū)工作者之間要團結協(xié)作，落實“AB”配角制，確保群眾辦事的連續(xù)性。第四條第四條