行車(chē)組員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核試題

1、行車(chē)組員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核試題行車(chē)組員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核試題一、購(gòu)票與退票相關(guān)規(guī)定：1、購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票的規(guī)定是什么？答：成人及身高超過(guò)1.5米以上的兒童需購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票。持一張全價(jià)票的旅客可免費(fèi)攜帶1.2米以下兒童一人乘車(chē)，但不供給座位；攜帶免費(fèi)兒童超過(guò)一人或要求供給座位時(shí)，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票。2、購(gòu)買(mǎi)兒童半票的規(guī)定是什么？答：身高1.2—1.5米的兒童購(gòu)買(mǎi)兒童半票，供給座位。3、旅客持殘軍票乘車(chē)時(shí)，行車(chē)員應(yīng)做好哪些工作？答：檢查旅客證件是否符合優(yōu)惠條件，是

2、否本人乘車(chē)。4、需要躺、臥的傷殘旅客，應(yīng)如何購(gòu)票？答：按實(shí)際占用的座位購(gòu)票。5、因旅客原因要求退票，如何收取退票費(fèi)？答：當(dāng)次客運(yùn)班車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面金額10%計(jì)收退票費(fèi)，不足0.5元按0.5元計(jì)算；當(dāng)次客運(yùn)班車(chē)開(kāi)車(chē)前2小時(shí)以?xún)?nèi)辦理退票，按票面金額的20%計(jì)收退票費(fèi)，不足1元按1元計(jì)算。6、我站對(duì)乘坐哪幾條班線(xiàn)的旅客可以允許其免費(fèi)改乘一次，具體規(guī)定是什么？答：乘坐南昌、廣州、深圳（沙井）等高速直達(dá)班車(chē)的旅客，在開(kāi)車(chē)時(shí)間2小

3、時(shí)前可直接為旅客免費(fèi)改乘一次（不限同班線(xiàn)），在開(kāi)車(chē)時(shí)間2小時(shí)內(nèi)不辦理免費(fèi)改簽手續(xù)。改乘的車(chē)票上必須加蓋“改簽”章，并告知旅客“改簽”后的車(chē)票不再免費(fèi)改簽或退票。7、由于旅客原因未能及時(shí)乘車(chē)，車(chē)發(fā)出后旅客到站退票的，如何辦理？答：高客班次發(fā)車(chē)后20分鐘、其它班次發(fā)車(chē)后10分鐘，行車(chē)員可通知旅客及時(shí)到客運(yùn)科辦理收費(fèi)改乘手續(xù)。原則上只改不退，當(dāng)班調(diào)度向旅客說(shuō)明退票規(guī)定后，在票證背面注明收取20%的手續(xù)費(fèi)，售票員可為旅客辦理退票、改乘手續(xù)。8、

4、當(dāng)日已結(jié)算（正在準(zhǔn)備發(fā)車(chē)）的班次，有旅客要求退票，如何處理？答：旅客因特殊情況需退票的，經(jīng)當(dāng)班調(diào)度同意后，由行車(chē)員通知主機(jī)操作員退結(jié)算單，再由栓票員操作退檢，票證交當(dāng)班調(diào)度在票證背面注明收取20%的手續(xù)費(fèi)，售票員可為旅客辦理退票手續(xù)。9、加班車(chē)退票有何規(guī)定？10、遇火燃燒物品：金屬鈉、鎂等。此外，常見(jiàn)的危險(xiǎn)品還有：指甲油、洗發(fā)水、定型水、香精、染發(fā)水、樟腦、萬(wàn)能膠水等。五、工作中“三不傷害”的內(nèi)容“三不傷害”是指在生產(chǎn)過(guò)程中不傷害自己、

5、不傷害別人、不被別人傷害。六、車(chē)站管理中“三不進(jìn)站、五不出站”的內(nèi)容1、“三不進(jìn)站”是指：危險(xiǎn)品不進(jìn)站，無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車(chē)區(qū)）、無(wú)關(guān)車(chē)輛不進(jìn)站。2、“五不出站”是指：超載客車(chē)不出站、安全例檢不合格客車(chē)不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車(chē)證件不齊不出站、“出站登記表“未經(jīng)審核簽字不出站。七、車(chē)輛免票兒童數(shù)量的規(guī)定《道路交通安全法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：公路載客汽車(chē)在載客人數(shù)已滿(mǎn)的情況下，按規(guī)定免票兒童不得超過(guò)核定載客人數(shù)的10%。八、應(yīng)知應(yīng)

6、會(huì)內(nèi)容：1、應(yīng)知行車(chē)、驗(yàn)票（主班、副班）崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)的積壓項(xiàng)內(nèi)容（《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》）；2、應(yīng)知不予給車(chē)輛報(bào)班、發(fā)車(chē)的相關(guān)規(guī)定：（1）車(chē)輛牌證、單據(jù)（含臨時(shí)頂班運(yùn)行的車(chē)輛）不相符的；“四證一牌“——車(chē)輛行駛證、道路運(yùn)輸證、駕駛員駕駛證、從業(yè)資格證、線(xiàn)路標(biāo)志牌（2）車(chē)輛在站內(nèi)安全例檢不合格的；（3）車(chē)輛駕駛員配備不符合要求的；（高速公路勞動(dòng)線(xiàn)路單程里程在600公里以上，其它公路勞動(dòng)線(xiàn)路里程在400公里以上的班車(chē)必須配備2名以上駕駛員）。