2017上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

1、1齊心協(xié)力共進(jìn)步優(yōu)質(zhì)護(hù)理顯成效——2017年上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)2017年是醫(yī)院“十三五規(guī)劃”的第二年，護(hù)理部根據(jù)2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃、醫(yī)院“十三五”規(guī)劃要求及“2014版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則”，在2016年的基礎(chǔ)上，細(xì)化了護(hù)理工作流程，進(jìn)一步深化了護(hù)理工作內(nèi)涵，提升了護(hù)理服務(wù)水平，護(hù)理質(zhì)量得到了持續(xù)改進(jìn)，同時，為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護(hù)理服務(wù)，得到廣大患者的一致好評，具體總結(jié)如下：一、以病人為中心，提升護(hù)理服務(wù)理念

2、一、以病人為中心，提升護(hù)理服務(wù)理念1、全面啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作，開展率達(dá)到了100%。各項措施并舉，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的順利開展。細(xì)化量化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，開展?？谱o(hù)理評估，制定護(hù)理計劃，提升?？谱o(hù)理水平，為病人提供專業(yè)化、?？苹膬?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2、規(guī)范護(hù)理行為，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個護(hù)理單元都做到“兩送”：新病人入科后主動起立、接待、問候、自我介紹、入院介紹及送一張溫馨提示卡；出院時送至電梯或醫(yī)院大門口及一張友情聯(lián)系卡。

3、“三掌握”：掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果；掌握病人醫(yī)療費用情況、掌握病人及家庭情況。3、認(rèn)真抓好門急診窗口服務(wù)，預(yù)檢護(hù)士熱情指引每一位患者到診室，塑造了良好的窗口形象；對每一位來診患者，做到主動、親切服務(wù)，使患者就醫(yī)每一個環(huán)節(jié)都感到溫暖與關(guān)愛；嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”，做到不推諉、不說不知道，使患者帶著希望而來，滿意而歸。4、為了提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度，各病區(qū)積極開展護(hù)理延伸服務(wù)，包括為住院生日病人送生日面79份，病人出院電話隨訪、出院

4、后上門隨訪、健康學(xué)校、微信平臺、與防?？七M(jìn)社區(qū)聯(lián)動等服務(wù)，今年病人滿意度也穩(wěn)步提高，達(dá)99.92%，全年共收到表揚信為121封，錦旗為57面。二、修訂完善護(hù)理制度，規(guī)范護(hù)理工作流程二、修訂完善護(hù)理制度，規(guī)范護(hù)理工作流程1、按照衛(wèi)計委行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及市質(zhì)控中心要求，對護(hù)理管理體系、護(hù)理管理制定進(jìn)行修訂完善，今年完善護(hù)理管理體系6項，崗位管理5項，修訂護(hù)理管理制度3減少了交接班次數(shù)，實施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)

5、師溝通。3、加強優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，認(rèn)真落實《臨床護(hù)理實踐指南》、護(hù)理常規(guī)和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，按照分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，實施責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士能夠正確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計劃。細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。4、規(guī)范病房管理，強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理落實，使護(hù)理工作更加規(guī)范化；保持病床整潔、物品擺設(shè)整齊規(guī)范、患者無異味、

6、無污跡；勤巡視輸液病人，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；定期按照分級護(hù)理督查細(xì)則進(jìn)行督查，保障各項護(hù)理措施有效落實。五、合理分配，完善績效考核五、合理分配，完善績效考核1、配合醫(yī)院績效考核改革要求，完善績效考核制度，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，切實將護(hù)理人員的工作量、工作質(zhì)量、技術(shù)水平、病人滿意度與護(hù)理人員的收入分配、評先評優(yōu)有機地結(jié)合起來，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，同時，穩(wěn)定臨床一線護(hù)理隊伍，促進(jìn)優(yōu)

7、質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展。2、在院部績效分配的基礎(chǔ)上，再次根據(jù)病區(qū)病人總數(shù)、危重患者數(shù)、手術(shù)患者數(shù)等方面進(jìn)行二次獎勵，傾斜于臨床，充分激發(fā)了護(hù)士工作熱忱。六、加強患者健康教育，提高患者自我保健意識六、加強患者健康教育，提高患者自我保健意識1、修訂完善護(hù)士版和病人版《健康教育手冊》，完善各種?？萍膊〉慕】到逃齼?nèi)容，規(guī)范健康教育形式，提高宣教效果。2、采用多種途徑對患者進(jìn)行健康教育，便于患者接受和理解。3、落實健康教育：由責(zé)任護(hù)士對分管患