業(yè)務(wù)流程再造

1、百喬羅管理咨詢(上海)有限公司第1頁(yè)共6頁(yè)業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造2010年12月1011日北京2010年12月1718日上海2010年12月2526日深圳2011年01月1516日北京【主辦單位】百喬羅管理咨詢(上海)有限公司【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)總裁、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理副總經(jīng)理、決策者、流程體系管理職能負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員、流程變革項(xiàng)目組成員及從事企業(yè)管理體系建設(shè)和優(yōu)化提升的工作人員（包括企管部、人力資源部、行政部、總經(jīng)辦、綜合管理部、質(zhì)量管理部

2、、審計(jì)內(nèi)控部、市場(chǎng)部、研發(fā)部、運(yùn)營(yíng)部、IT部等職能部門）管理層參加。【培訓(xùn)費(fèi)用】3600元2天人（含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等）【咨詢報(bào)名】閆老師【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！課程背景：課程背景：當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是經(jīng)營(yíng)能力之間的競(jìng)爭(zhēng)。在企業(yè)規(guī)模快速增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)日益復(fù)雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運(yùn)作的核心模塊和基礎(chǔ)平臺(tái)。越來越多的企業(yè)將流程體系建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。流程體系建

3、設(shè)主要包括三個(gè)方面：①端到端流程架構(gòu)設(shè)計(jì)——打通部門墻，構(gòu)筑流程型組織，提升對(duì)客戶的協(xié)同服務(wù)能力；②流程規(guī)范化和整合——不斷將業(yè)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化和例行化，支撐執(zhí)行力縱向落地；③流程優(yōu)化——消除業(yè)務(wù)運(yùn)作中的非增值活動(dòng)，支撐業(yè)務(wù)績(jī)效在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)改善和優(yōu)化。企業(yè)未來的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地來自流程和組織能力提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競(jìng)爭(zhēng)能力，就應(yīng)該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)

4、策略。根據(jù)流程實(shí)踐結(jié)果，大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的流程能力還處于不成熟階段，經(jīng)驗(yàn)取代流程，多數(shù)流程來自本位的職能驅(qū)動(dòng)而不是客戶驅(qū)動(dòng)，流程中往往隱含了大量的不增值活動(dòng)，影響了流程的效率和成本；另外，管理者的角色錯(cuò)位也導(dǎo)致組織價(jià)值創(chuàng)造能力被削弱。業(yè)務(wù)管理人員成為流程建設(shè)的旁觀者而不是責(zé)任者，或者有流程意識(shí)的管理者缺少系統(tǒng)專業(yè)的流程優(yōu)化方法論引導(dǎo)，是造成流程能力處于不穩(wěn)定狀態(tài)的主要原因。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響、行業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及企業(yè)信息化管理的需求都迫

5、使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信百喬羅管理咨詢(上海)有限公司第3頁(yè)共6頁(yè)1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價(jià)值鏈2.流程的分層分級(jí)3.流程之間的銜接4.流程總攬地圖的編制5.跨部門接口斷點(diǎn)診斷6.如何整合多個(gè)管理體系成為一張皮7.從職能型組織到流程型組織8.基于流程梳理組織職責(zé)9.基于流程設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)10.演練：流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)三、

6、企業(yè)流程體系詳細(xì)設(shè)計(jì)－提升流程設(shè)計(jì)質(zhì)量三、企業(yè)流程體系詳細(xì)設(shè)計(jì)－提升流程設(shè)計(jì)質(zhì)量1.流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵原則2.國(guó)際上流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐1.)流程設(shè)計(jì)的客戶導(dǎo)向2.)如何定義流程的邊界3.)組織結(jié)構(gòu)對(duì)流程設(shè)計(jì)的影響關(guān)系4.)流程的活動(dòng)要細(xì)到什么程度5.)流程活動(dòng)之間關(guān)系的邏輯表示6.)如何在流程中設(shè)計(jì)關(guān)鍵控制點(diǎn)3.流程圖示化設(shè)計(jì)的軟件工具介紹4.流程文件描述最佳實(shí)踐5.流程經(jīng)常調(diào)整怎么辦6.流程與業(yè)務(wù)實(shí)際差異較大怎么辦7.流程的推行和檢查