星級酒店營銷管理制度

1、1星級酒店營銷管理制度星級酒店營銷管理制度編寫人：祁軍瑞編寫人：祁軍瑞qqqq：362605447362605447第一章第一章營銷部管理制度營銷部管理制度第一節(jié)第一節(jié)機構(gòu)設(shè)置機構(gòu)設(shè)置營銷部是飯店銷售總策劃、總執(zhí)行的職能部門，是總經(jīng)理進行營銷決策的參謀和助手。設(shè)經(jīng)理、營銷主管。其機構(gòu)設(shè)置為：第二節(jié)第二節(jié)職責(zé)范圍職責(zé)范圍一、營銷部一、營銷部（一）認真執(zhí)行飯店的各項規(guī)章制度和決策。（二）統(tǒng)管飯店營銷，并進行市場的調(diào)查和預(yù)測，確定營銷目標、定

2、位，進行營銷策劃。（三）制定飯店營銷具體實施計劃和執(zhí)行計劃的策略及措施，督促各部門付諸實施。經(jīng)理團隊接待部主管商務(wù)接待部主管團隊營銷周邊市場營銷訂房中心銷售會議營銷員商務(wù)營銷文員3第三節(jié)第三節(jié)崗位職責(zé)崗位職責(zé)一、經(jīng)理一、經(jīng)理（一）全面管理和主持營銷部的工作，對總經(jīng)理負責(zé)。（二）遵守和執(zhí)行飯店的各項規(guī)章制度，樹立榜樣，發(fā)揮帶頭作用。（三）根據(jù)市場動態(tài)，策劃飯店總體營銷計劃、策略和措施，并積極協(xié)調(diào)指導(dǎo)實施。（四）堅持調(diào)查市場，捕捉市場信息，

3、調(diào)查搜集行業(yè)經(jīng)營動向，掌握競爭趨勢，適時提出調(diào)整不同時期飯店營銷定位，轉(zhuǎn)換營銷主攻目標的意見和建議。（五）不間斷地全方位開拓營銷新市場，采取各種形式，建立完整的、有競爭力的營銷體系，提高市場占有率，使營銷工作不斷有新的增長點。（六）認真做好服務(wù)營銷的驅(qū)動工作，及時向營業(yè)服務(wù)部門反饋賓客的投訴、意見和建議，提高服務(wù)質(zhì)量，拓展營銷輻射面。（七）認真抓好營銷人員的思想教育和專業(yè)培訓(xùn)，全面提高綜合素質(zhì)，最大限度地調(diào)動員工的積極性，不斷開創(chuàng)工作新

4、局面。（八）具體安排營銷人員工作任務(wù)，定期考核，實施獎懲，優(yōu)勝劣汰，永葆營銷隊伍蓬勃向上的生機。（九）做好與飯店各個部門的協(xié)作、協(xié)調(diào)工作，特別是接待程序和服務(wù)質(zhì)量，一要暢通、二要到位，達到賓客滿意。（十）負責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。二、商務(wù)接待主管二、商務(wù)接待主管（一）認真執(zhí)行飯店的各項規(guī)章制度和上級的指令，向經(jīng)理負責(zé)。（二）深入調(diào)查市場，分析市場，全面掌握市場動向和競爭形勢，及時提出調(diào)整營銷策略、定位的意見和建議。（三）全方位地

5、開拓商務(wù)客戶，廣泛與政府部門、社會團體、企事業(yè)單位、個人等建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，堅持定期回訪，交流感情，固定客源。（四）廣泛收集信息，善于捕捉信息，靈活機智，主動出擊，立足銷售價值，做好預(yù)定、簽約的疏通工作，努力提高營銷成果。（五）與店內(nèi)有關(guān)部門密切協(xié)作，切實做好各類客戶的接待工作，隨時協(xié)調(diào)處理接待中的問題，廣泛征求客戶意見和建議，及時反饋到相關(guān)部門，并跟蹤改進和提高。（六）認真建立各類客戶檔案，建立營銷網(wǎng)絡(luò)體系，不斷完善，不斷開拓，不斷培植營