員工行為規(guī)范和商務(wù)禮儀授課教案

1、1《員工行為規(guī)范和商務(wù)禮儀員工行為規(guī)范和商務(wù)禮儀》授課教案授課教案翟建軍翟建軍（2012年3月）月）提綱：提綱：第一節(jié)引言第二節(jié)什么是商務(wù)禮儀第三節(jié)商務(wù)禮儀之儀容儀表男士篇第四節(jié)商務(wù)禮儀之儀容儀表女士篇第五節(jié)商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀第六節(jié)電話禮儀第七節(jié)辦公室禮儀第八節(jié)會(huì)議禮儀中第九節(jié)商務(wù)用餐禮儀引言說到商務(wù)禮儀，有人認(rèn)為它是整個(gè)員工職業(yè)化培訓(xùn)課程中最容易理解的一門課程，但也有人認(rèn)為它最難以掌握。之所以說它容易理解，是因?yàn)樯虅?wù)禮儀并沒

2、有什么高深的、難以理解的定理或者結(jié)論，它是我們在日常商務(wù)活動(dòng)中，經(jīng)過長期積累及總結(jié)而達(dá)成共識(shí)的一種行為準(zhǔn)則。說它難以掌握則是因?yàn)樯虅?wù)禮儀貫穿于我們?nèi)粘９ぷ魃畹姆椒矫婷妫腽B(yǎng)成良好的商務(wù)禮儀習(xí)慣，需要堅(jiān)持不懈的努力。商務(wù)禮儀的定義在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)提到商務(wù)禮儀，什么是商務(wù)禮儀它的核心問題是什么商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀是一種行為準(zhǔn)則，用來約束商務(wù)活動(dòng)中的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是體現(xiàn)人與人

3、之間的相互尊重。簡而言之，是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指個(gè)人的形象。言談舉止是指一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現(xiàn)。商務(wù)禮儀之儀容儀表男士篇商務(wù)活動(dòng)中儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)3公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)要經(jīng)常使用，鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜

4、帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，也應(yīng)該找一個(gè)妥善的位置保存，避免直接把對方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。圖231男士商務(wù)活動(dòng)的儀表儀容攜帶紙巾。男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的

5、式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場合。商務(wù)禮儀之儀容儀表女士篇女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)同樣也包括女士的發(fā)型發(fā)式、女士的面部修飾、女士的商務(wù)著裝女士的絲襪及皮鞋的配合，以及女士攜帶的必備物品等。有些內(nèi)容與男士著裝標(biāo)準(zhǔn)相同，就不再一一介紹了。那么女士在商務(wù)活動(dòng)中，儀容儀表方面需要注