辦公室公務接待規(guī)范2011精簡

1、1,站在新起點，提高新認識,公務接待是展示形象的重要“窗口”； 公務接待是增進友誼的重要“紐帶” ；公務接待是獲取信息的重要“渠道”； (盧秋田：交談聊天不是浪費時間.無效勞動和無情煩惱是最大的時間浪費)公務接待是交流合作的重要“平臺” 。,2,三、新時期搞好公務接待的 基本要求,熱情誠懇 情暖三冬雪，善招天下客 以禮相待 孔子：不學禮，無以立嚴格規(guī)范 報批程序規(guī)范、溝通聯(lián)系順暢 突出特色

2、 以特色展示文化、以特色體現(xiàn)品味 周到細致 會見、宴請、參觀每一個細節(jié)個性服務 從來賓需要的點滴細節(jié)入手（民族）節(jié)儉辦事 熱情不鋪張、隆重不浪費、簡潔不 簡單注重安全 交通、飲食、參觀,3,四、辦公室公務接待規(guī)范,電話接打迎送接待拜訪會客會務規(guī)范,4,電話接打,電話禮儀的重要性：　　未見其人， 先聞其聲。,5,電話接打,1、重要的前三聲 2、接電話時的6W技巧： ①When何時②Wh

3、o何人 ③Where何地④What何事 ⑤Why為什么⑥How如何進行。3、通話結束時，等領導先掛電話4、電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應平和、音量要適中。,6,打電話的相關禮節(jié),1、選擇適當?shù)臅r間。2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。3、電話用語應文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。,7,特別提醒——有關電話接打中的幾點注意,1、語言的使用：多用

4、詢問式，少用否定式； 2、打電話的時機選擇： 避開早7:30前、晚10:00后以及三餐時間；通話時間控制在3～5分鐘內(nèi)。3、語氣語調(diào)的選擇。4、通話結束后，輕輕放下話筒。,8,接待工作的準備,1、收集來賓情況（姓名、年齡、職務、信仰等；分析判斷來訪目的；掌握日程安排） （注意搜集并保存信息，以備不時之需）2 、制定接待計劃（接待規(guī)格、接待形式；接待日程、接待經(jīng)費、接待責任）3、落實接待事項目（準備接待材料；安排交

5、通工具；準備接待禮物；預定住房；準備宴請；選派陪同人員）,9,接待中的基本規(guī)范,1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位2、主動端茶送水 3、沖突與協(xié)調(diào),10,3、正確的引導方法,就走路、入座而言：兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右邊次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時，面對門口的中間位置為尊；上樓梯時

6、，前者為尊；下樓梯時，特別是樓梯較陡時，尊者在一人之后；,11,4、誠心誠意的奉茶禮儀,注意“酒滿茶半”倒水的禮儀等（半茶，茶倒?jié)M了燙，客人不好拿，不好飲，就是不懂禮貌，講究的客人會起身告辭的。有趕客人走的意思 。喝酒大多在酒桌上的，倒?jié)M酒表示客氣尊敬的意思，多喝酒就多吃菜，酒滿也有留人的意思。）茶具（紙杯、專用杯、瓷杯）茶葉（有時要問對方需不需要茶葉，量多少。）倒水的間隔,12,接待活動的實施,迎接：(迎接規(guī)格;迎接準備;迎接

7、：介紹、握手) 握手順序：一般先由主人、年長者、身份高者、女士先 伸手。握手分寸：手要干凈，不宜用力過大。介紹他人先把年輕的介紹給年長的先把職位低的介紹給職位高的先把賓客介紹給主人先把男士介紹給女士接待：(學校相關部門分工：黨務系統(tǒng)黨辦負責，行政系統(tǒng)校辦負責，外事活動國際交流處負責，各單位的活動自行解決)送客：高速口、機場、火車站,13,乘車的座次安排,小轎車1號座位在司機的右后邊，2 號座位在司機的正后邊，3 號

8、座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則 3 號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1 號座位在臨窗的位置。如果是主人親自駕車，則主人旁邊的位置是尊位。,14,宴請：中式宴會桌次安排,,,,,,,2,1,3,說明:1號桌代表主桌,15,宴請：中式宴會桌次安排,,,說明:1號為主桌，其余號碼類推重要概念：中為尊,右為尊（面對門）,16,宴請：中式宴會座次安排,,門,門,17,拜訪與會客,拜訪禮儀：1、準時赴約。2、進

9、屋禮節(jié)。3、跟主人談話，語言要客氣。4、注意回謝（這非常重要）,18,一名好辦事員的會務接待原則,陪同:領導未行我先行，看看道路平不平 領導不到我先到，看準領導座位號 領導不走我先走，看看車子停哪口開會:領導未講我先講，看看話筒響不響 領導不讀我先讀，錯字萬萬不能出餐飲:領導未嘗我先嘗，看看飯菜涼不涼,19,會場布置與座次安排,1、會場布置2、座次安排：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。

10、（國際會議反之）,,20,會場座次安排,主席臺人數(shù)為奇數(shù)時　　主席臺人數(shù)為偶數(shù)時,21,會場座次安排,主席臺人數(shù)為偶數(shù)時 （我校習慣性座次安排）,８?。丁。础。病。薄。场。怠。?22,,,23,會議音樂—容易被忽視的角色,音樂可以起到引導情緒、畫龍點睛、潤滑銜接等作用 暖場音樂：輕音樂領導入場：迎賓曲頒獎音樂：步步高、喜洋洋、團結友 誼進行曲會議結束后：校歌、《歡送進行曲》,24,討論：,2011

11、年1月19日晚上，郎朗在美國總統(tǒng)奧巴馬為胡錦濤舉辦的白宮國宴中演奏《我的祖國》，引發(fā)中美兩國人士的熱議和爭議。2月17日，中共中央在北京人民大會堂舉行一年一度的元宵節(jié)聯(lián)歡晚會，胡錦濤、溫家寶等九位常委與北京知識界代表出席。在晚會現(xiàn)場，郎朗彈奏了兩首鋼琴獨奏曲《春舞》、《彩云追月》，沒有彈奏《我的祖國》。 河南省“七一”頒獎：《運動員進行曲》 莊重、 雄健 中央“七一”頒獎：《團結友誼進行曲》熱烈、興奮,25,接待工作出錯宏遠公開

12、致歉 業(yè)余錯誤接機竟失誤,尊敬的新疆男籃俱樂部全體成員：　　對不起。我們誠摯就今晚接機失誤的事件向你們道歉。因我隊工作疏忽，導致航班接待工作嚴重失職。在此，再一次向你們表示誠摯的歉意?！　∽鳛橐患衣殬I(yè)俱樂部，我隊在接待工作上犯下極低級的業(yè)余錯誤。我隊愿賠償過程中造成的一切損失，同時，向全國所有俱樂部、球迷承諾，我隊在工作上務必嚴謹至上，提供專業(yè)、完善的服務。　　最后，在此向新疆隊所有人員、全國球迷表示歉意，真誠希望得到你們的原諒