工作特征、工作壓力與工作滿意度、工作績效的關(guān)系研究：以深圳電信業(yè)為例.pdf

1、隨著中國電信業(yè)拆分后的不斷競爭與發(fā)展，三大電信運(yùn)營商巨頭已經(jīng)形成了三足鼎立之勢．如何有力促進(jìn)企業(yè)的下一步長期健康發(fā)展，除了戰(zhàn)略及運(yùn)營策略的問題外，高績效人力資源體系的構(gòu)建也起到很大的決定性作用，畢竟“人是第一生產(chǎn)力”。本項(xiàng)研究意圖以電信企業(yè)為對象，系統(tǒng)研討分析員工工作特征、工作壓力、工作滿意度和工作績效研究之間的關(guān)系問題。 以往研究指出，工作壓力往往是影響工作滿意度和工作績效的重要因素，一些學(xué)者發(fā)現(xiàn)工作滿意度是中介變量，而另一些

2、近期的研究則認(rèn)為工作特征可作為緩沖變量。通過對電信企業(yè)員工實(shí)際情況的了解，我們發(fā)現(xiàn)員工的工作壓力的往往具有雙刃劍式的作用屬性，并就此影響了其工作滿意度、工作績效乃至于整體團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。因此，關(guān)注工作特征、工作壓力、工作滿意度、工作績效這四種變量之間的影響關(guān)系，理清工作壓力源對工作績效的影響機(jī)制，具有重要的學(xué)術(shù)價(jià)值，對電信行業(yè)從業(yè)者的管理工作也有重要的實(shí)踐參考價(jià)值。 本研究以深圳電信業(yè)255名電信業(yè)員工為研究樣本，旨在探討電信業(yè)員工

3、工作特征方面的特點(diǎn)及工作壓力源對員工滿意度和員工績效的影響機(jī)制，研究所得主要結(jié)果如下： （1）工作特征情況顯示，這部分人群的整體工作特點(diǎn)是以發(fā)揮其創(chuàng)造性、主動(dòng)性為主。 （2）工作壓力情況顯示，深圳電信業(yè)員工的壓力普遍偏大，集中體現(xiàn)為角色混淆和過載，這與此行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)有關(guān)。 （3）工作滿意度的整體得分不低，相比而言，對于工作本身的滿意度最高，對于個(gè)人成長的滿意度最低，體現(xiàn)了員工對于整體行業(yè)與個(gè)人發(fā)展的矛盾滿足感。

4、 （4）工作滿意度在工作壓力過程中進(jìn)行影響工作績效作用的形式主要為“雙重效應(yīng)”的模式，一方面直接提升了工作績效，另一方面大大降低了工作壓力的負(fù)面效應(yīng)，提升了員工的工作積極性。 （5）工作滿意度是影響組織員工工作績效的主要因素，與工作績效成正相關(guān)關(guān)系，工作滿意度越大員工績效越高。 （6）工作壓力有雙重作用屬性：良性和劣性，良性壓力可以促進(jìn)激勵(lì)員工的工作積極性，劣性壓力可以阻礙遏制員工的工作積極性，他人責(zé)任的壓力屬于