CMS證券公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、面對復(fù)雜多變的國際形勢和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行出現(xiàn)的新情況新問題,中國經(jīng)濟(jì)增長總體平穩(wěn),穩(wěn)中有進(jìn),更是于2012年超越了日本成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體。中國經(jīng)濟(jì)處于結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期,中國政府堅(jiān)定不移地推動(dòng)結(jié)構(gòu)調(diào)整、發(fā)展方式轉(zhuǎn)型和技術(shù)創(chuàng)新,經(jīng)濟(jì)增長仍有較強(qiáng)動(dòng)能,資本市場的改革也非常值得期待。中國資本市場將步入一個(gè)難得的快速發(fā)展時(shí)期,作為資本市場中堅(jiān)力量的證券公司面臨著巨大的市場機(jī)遇,如何在這場機(jī)遇中脫穎而出,創(chuàng)新求變,進(jìn)一步穩(wěn)固和發(fā)展長久的客戶關(guān)系,擴(kuò)大市場份

2、額,成為證券公司競爭的焦點(diǎn)。所以,成功實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)這場競爭勝出的有效手段。
　　客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)涉及公司戰(zhàn)略目標(biāo)、流程優(yōu)化、技術(shù)創(chuàng)新、客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)等全方位的系統(tǒng)工程。整體來說,把CMS證券公司的客戶關(guān)系管理的現(xiàn)實(shí)情況作為研究對象,其管理現(xiàn)狀在行業(yè)內(nèi)已屬前列,經(jīng)過分析研究其現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)存在一些問題如:客戶價(jià)值未能充分挖掘、缺乏有效的公司內(nèi)部協(xié)同、產(chǎn)品線不夠豐富、人員素質(zhì)不能完全滿足需求等需解決的問題,運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、理論