旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為認真貫徹落實杭州市旅委關(guān)于加強旅游安全管理指示精神，在旅游突發(fā)事件發(fā)生時做到臨危不驚、指揮有力、處置得當，最大限度地減少或避免游客的人身傷害、財物損失，特制定本預(yù)案。一、旅游突發(fā)事件的定義本公司組織、承辦的各類旅游活動中，發(fā)生重大交通事故、機動車火險、游客患病、游客食物中毒、游客人身傷害、游客失蹤、游客財物重大損失、游客涉案、自然災(zāi)害等，均認定為旅游突發(fā)事件。二、成立公司旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長：（總經(jīng)理）

2、副組長：（副總經(jīng)理）成員：（行政部）、（計調(diào)部）、（導(dǎo)游部）、（財務(wù)部）、（門市部）。三、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1、組長：對發(fā)生的旅游突發(fā)事件負總責(zé)，作出準確判斷，下達救治意見，保持與上級有關(guān)部門的聯(lián)系，執(zhí)行上級部門指示。負責(zé)事件調(diào)查、處理、報告、結(jié)案。2、副組長：協(xié)助組長指揮救險，突發(fā)事件嚴重的，代表公司領(lǐng)導(dǎo)赴現(xiàn)場指揮救險。3、行政部人員負責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)，開辟專用電話（），安排專人接聽。及時上情下達、下情上報。不得脫崗，直至事件

3、處理完畢。任何人不得占用專用電話，確保線路暢通無阻。（一）、交通事故1、現(xiàn)場救治方式1）將全體游客疏散到安全地帶，將傷員轉(zhuǎn)移至條件相對較好的環(huán)境。對頸椎、脊椎等部位受傷者，不能盲目搬動，以免傷及神經(jīng)，應(yīng)將這類傷員用繃帶固定在擔架（木板）上，小心移動。2）對傷員按傷情分別標以紅、黃、綠、黑傷標，根據(jù)“先重后輕”原則依次搶救。3）對心跳呼吸停止者，施行心肺復(fù)蘇。4）對失去知覺者清除口、鼻中的異物、分泌物、嘔吐物。5）對出血較多的傷口加壓包扎

4、，有搏動性或噴涌狀動脈出血不止時，暫時可用指壓法止血，或在出血肢體傷口近端扎止血帶（注明時間，20分鐘放松一次）。6）用代用夾板固定骨折肢體，注意松緊程度適宜，固定時不要把刺出的斷骨送回傷口，以免二次損傷；對畸形傷肢，不應(yīng)強制矯正，只需大體固定即可。7）當有木樁等物刺入腔體或肢體，不能貿(mào)然拔出，以免引起大出血。8）若有胸壁浮動，應(yīng)立即用衣物、棉墊等充填后適當加壓包扎，以限制浮動。9）遇到開放性顱腦、腹部傷，或腦組織、內(nèi)臟脫出者，不應(yīng)塞回