物業(yè)各崗位績效考核表

1、物業(yè)服務(wù)中心各崗位月工作績效考核管理辦法物業(yè)服務(wù)中心各崗位月工作績效考核管理辦法為了確保完成公司下達的各項指標，一方面需將總指標任務(wù)分解給各個崗位，另一方面為確保各個崗位能夠及時高效地完成自己的崗位指標任務(wù)，故有必要對各個崗位的日常工作進行績效考核，考核辦法如下：1、每月月底之前對員工上月的工作績效進行考核評分。2、各考核評分人應(yīng)本著事實求是、客觀全面、公平公正的原則進行考核評分。3、月工作績效考核評分滿分100分。及格為90分。98分

2、以上為優(yōu)秀。4、該考核評分成績作為員工轉(zhuǎn)正、晉級、加薪、獎勵、評優(yōu)、年終獎的重要依據(jù)。5、一年內(nèi)連續(xù)兩個月考核不及格的，報公司審批后，作降級或換崗使用。物業(yè)服務(wù)中心2011年1月1日物業(yè)服務(wù)中心客服主管月工作績效考核表物業(yè)服務(wù)中心客服主管月工作績效考核表姓名性別崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時段年月日年月日考評得分序號職責細則考評標準分值分值自評自評分經(jīng)理經(jīng)理考核考核評分評分平均平均得分得分1遵守上班時間，不遲到，不早退，月請假不超過1次2

3、2儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌238：30準時參加早會，當項目經(jīng)理、項目經(jīng)理助理休息或因其它工作事項影響不能主持早會時代為主持14時常關(guān)注公司與上級領(lǐng)導的指示精神與各項工作任務(wù)，并能結(jié)合日常工作，分清輕重緩急，及時高效妥善地執(zhí)行完成25以身作則，嚴于律己。團結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導，公私分明。能夠自覺遵守公司及服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，起模范帶頭作用36在項目經(jīng)理領(lǐng)導下，主要負責管理小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費用的收繳與辦公

4、物品的采購發(fā)放工作，協(xié)助項目經(jīng)理對小區(qū)各項物管工作進行規(guī)范化管理，能經(jīng)常提出合理化建議與意見27能夠協(xié)助項目經(jīng)理做好培訓、指導、監(jiān)督、檢查、考核工作，能夠及時高效地完成上級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)38熟悉應(yīng)知應(yīng)會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握較強的操作技能39熟悉《緊急情況處置預(yù)案》，掌握緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實際中310能熟練地收取物業(yè)服務(wù)費、水費、裝修有關(guān)費用、停車費，并按財務(wù)規(guī)定做好查驗、保存、交接工作，能時常

5、督促、協(xié)助各管理員完成各項物業(yè)服務(wù)費用的收繳任務(wù)311熟知業(yè)主入伙流程、裝修審批流程、煤氣表安裝、有線電視開通、電話安裝、業(yè)主戶口遷入、弱電改裝、工程保修整改等工作事項。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。212能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。213能時時查看客戶各項物業(yè)服務(wù)費用的繳交情況，掌握欠費戶數(shù)，并能采用多種方式方法協(xié)助督促管理員抓緊催收各類欠交費用，每季度收費

6、率達到98%514能認真做好客戶滿意度調(diào)查，做好回訪工作的安排組織，日常工作中回訪及時率達到100%315能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，并能在現(xiàn)場作出應(yīng)急處理措施。并能跟進解決516按時安排管理人員與維修工抄水電表，核查水表、電表的讀數(shù)與以前的讀數(shù)是否存在異常情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即進行分析查證，與維修人員去現(xiàn)場查看、及時處理。計算公共水電費并核算其盈

7、虧狀況。每月上報財務(wù)部公共水電費的使用情況517正確熟練收取小區(qū)物業(yè)服務(wù)費、場地租金、停車費、出入證管理費及公共水電費、物業(yè)中介費、裝修服務(wù)費用、裝修垃圾清運費等。并及時準確記錄在收費表格上，督促各管理員將收費情況及時準確記錄在收費表格上。每月30日之前完成財務(wù)盤點，同時將收費情況輸入豪龍系統(tǒng)。每月10日之前將各類所收費用按公司財務(wù)規(guī)定及時與公司交接818及時把當月收繳的現(xiàn)金繳交公司銀行帳戶，每月及時報盤公司財務(wù)，做賬應(yīng)和財務(wù)日對帳、周

8、對帳、月對帳、年對帳，做到款帳相符，帳冊明細記錄準確清楚、有分類有條理，時常核查驗證，防止錯記、誤記、計算不準等情況。并于每天下班前把當日款項憑證向項目經(jīng)理報告，將帳冊交項目經(jīng)理審核。719每月核查綜合樓保潔易耗品如衛(wèi)生紙、洗潔精、洗手液的使用情況，嚴格抓好成本控制；每月核查小區(qū)與綜合樓的消殺藥劑使用情況，做好記錄。220每月10日之前做好水費收費明細表，26日之前交納水費、電費，做好水電用量分析匯總，上報公司財務(wù)部321針對當月水費及

9、管理費未交的個別住戶，應(yīng)主動上門收取或電話追討所欠的費用。如遇到“釘子戶”，可報告項目經(jīng)理協(xié)助解決。322利用上門收費時廣泛收集住戶對小區(qū)管理的要求及意見，及時反饋給項目經(jīng)理進行處理。223本年度管理服務(wù)收費率達98%以上。當期水電費收繳率達98%以上，代墊水電費不虧損。524每季度末完成國稅交納，每月10日之前完成地稅報稅的各類報表與報稅工作325有報銷支出的嚴格按照財務(wù)規(guī)定程序執(zhí)行，無違規(guī)操作行為426每月月底完成營業(yè)外收入報表、財

10、務(wù)收支月報表，并交項目經(jīng)理審閱227每月12日之前完成員工住房公積金、社醫(yī)保的繳交辦理工作328能制作準確明晰的收取小區(qū)物業(yè)服務(wù)費、場地租金、停車費、出入證管理費及公共水電費、物業(yè)中介費、裝修服務(wù)費用、裝修垃圾清運費等各項收費工作流程、操作標準及注意事項。并以此對參與收費的人員進行有效培訓考核。確保各管理員能獨立熟練完成收費工作。529能遵守服務(wù)中心A、B崗帶班人輪值制度。當項目經(jīng)理與項目經(jīng)理助理不在辦公室或不在小區(qū)時，積極主動主持小區(qū)