物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案匯編

1、一、一、總體要求和標(biāo)準(zhǔn)總體要求和標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)本項(xiàng)目客服、工程、消防、治安、清潔等各專業(yè)在日常工作中可能會(huì)遇到的突發(fā)事件，制定本應(yīng)急方案，并且物業(yè)服務(wù)中心在日常工作中對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)、演練、宣傳，保證一旦發(fā)生緊急情況能夠快速反映、正確處置，保證項(xiàng)目正常秩序，減免人身、財(cái)產(chǎn)損失，實(shí)現(xiàn)客戶、企業(yè)、社會(huì)效益的最大化。1.1.預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組成員：成員：物業(yè)服務(wù)中心總物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)各部門(mén)經(jīng)理職責(zé)：職責(zé)：隨時(shí)處理本項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，快速高

2、效組織物業(yè)公司員工自覺(jué)按照本預(yù)案執(zhí)行。原則：原則：快速反應(yīng)原則、統(tǒng)一指揮原則、服從命令原則和團(tuán)結(jié)協(xié)作原則。上報(bào)程序：上報(bào)程序：當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速逐級(jí)上報(bào)，以保證信息及時(shí)傳遞，問(wèn)題及時(shí)處理，避免或減輕事件造成的影響。各部門(mén)應(yīng)將上報(bào)程序張貼在各值班室（客服值班室、消監(jiān)控室、變配電機(jī)房、空調(diào)制冷機(jī)房、鍋爐房），并進(jìn)行全員培訓(xùn)和定期演習(xí)。2.2.緊急事件處理程序緊急事件處理程序◆各崗遇緊急突發(fā)事件，須快速作出反應(yīng)，并與物業(yè)服務(wù)中心取得

3、聯(lián)系，以求同伴之快速支援，并通知相關(guān)崗位加強(qiáng)戒備，同時(shí)物業(yè)服務(wù)中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后，相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。◆經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng)，如仍不能得以控制，物業(yè)服務(wù)中心將立即作整體調(diào)度。◆如中心調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決，則將必須向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并迅速匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。◆已發(fā)生或當(dāng)時(shí)未顯現(xiàn)但事后可能出現(xiàn)人身、財(cái)產(chǎn)（含設(shè)備）損失的已發(fā)生或當(dāng)時(shí)未顯現(xiàn)但事后可能出現(xiàn)人身、財(cái)產(chǎn)（含設(shè)備）損失

4、的（如水浸引起的損失），必須在（如水浸引起的損失），必須在2424小時(shí)內(nèi)報(bào)保險(xiǎn)公司備案。小時(shí)內(nèi)報(bào)保險(xiǎn)公司備案。3.3.安全緊急事件處理程序流程圖安全緊急事件處理程序流程圖《安全緊急事件處理程序流程圖安全緊急事件處理程序流程圖》注：注：圖中NO表示無(wú)法控制或無(wú)法處理，YES表示已經(jīng)控制或已經(jīng)處理。NO緊急突發(fā)事件緊急突發(fā)事件判斷性質(zhì)以及是否可自行處理NOYES通知相關(guān)安全崗加強(qiáng)警戒呼叫附近同伴增援NOOYES物業(yè)服務(wù)中心調(diào)動(dòng)增援YES物業(yè)