數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在聯(lián)通3G客戶營銷決策中的應用.pdf

1、隨著信息技術(shù)迅速發(fā)展,數(shù)據(jù)庫的規(guī)模不斷擴大,產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)。但大量的數(shù)據(jù)往往無法辨別隱藏在其中的能對決策提供支持的信息,而傳統(tǒng)的查詢、報表工具無法滿足挖掘這些信息的需求。因此,需要一種新的數(shù)據(jù)分析技術(shù)處理大量數(shù)據(jù),并從中抽取有價值的潛在知識,數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)技術(shù)由此應運而生。
　　 隨著電信體制改革的深化,電信業(yè)的競爭也日趨激烈。與其他行業(yè)相比,電信行業(yè)擁有更多的有關(guān)用戶的數(shù)據(jù)。誰能正確地分析這些數(shù)據(jù)所得到有

2、用的知識,誰就能更好地向用戶提供服務,能夠發(fā)現(xiàn)更多的商機,從而在競爭中獲勝。電信企業(yè)必須保存用戶的呼叫數(shù)據(jù)用以計費,監(jiān)視網(wǎng)絡運行狀況和網(wǎng)絡規(guī)劃,電信企業(yè)也要對這些數(shù)據(jù)進行分析以發(fā)現(xiàn)有用的規(guī)律以優(yōu)化網(wǎng)絡。因此,數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫在電信業(yè)中有重要的應用價值。
　　 廣東聯(lián)通3G客戶營銷項目采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),從廣東聯(lián)通現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)當中挖掘出潛在客戶,建立數(shù)據(jù)挖掘潛在客戶模型,并利用該模型挖掘出廣東聯(lián)通的潛在3G客戶,廣東聯(lián)通的決策者和

3、營銷人員根據(jù)挖掘出的潛在客戶數(shù)據(jù),對其進行3G業(yè)務的營銷和推廣,便于廣東聯(lián)通公司更好的推廣3G業(yè)務。
　　 論文研究數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在3G客戶營銷中的的應用。首先介紹了基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的系統(tǒng)架構(gòu)以及廣東聯(lián)通數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計。接著介紹了聯(lián)通數(shù)據(jù)倉庫在聯(lián)通業(yè)務中的應用。論文重點分析了聯(lián)通3G客戶營銷決策中數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應用,運用改進后的Kmeans數(shù)據(jù)挖掘算法,結(jié)合廣東聯(lián)通本網(wǎng)用戶和他網(wǎng)用戶進行分析,建立了本網(wǎng)模