教育培訓、課程顧問、咨詢師、銷售常用話術(shù)

1、一、前臺問候一、前臺問候(從到訪單上了解仔仔的基本情況：現(xiàn)在讀幾年級？在哪所學校讀書？喜歡從到訪單上了解仔仔的基本情況：現(xiàn)在讀幾年級？在哪所學校讀書？喜歡不喜歡哪門課？不喜歡哪門課？想提高哪門課？想提高哪門課？…….)請問是仔仔家長嗎，歡迎您來到我們?nèi)A希教育，不好意思讓您久等了，我是這里的教育咨請問是仔仔家長嗎，歡迎您來到我們?nèi)A希教育，不好意思讓您久等了，我是這里的教育咨詢師，這是仔仔吧詢師，這是仔仔吧你們跟我一起到我辦公室，我給你們做

2、個詳細的課程介紹，這邊請。你們跟我一起到我辦公室，我給你們做個詳細的課程介紹，這邊請。（今天過來方（今天過來方便嗎？是怎么過來的？便嗎？是怎么過來的？…….）客套問話客套問話帶到辦公室的過程中問些基本信息，與家長拉近距離，比如帶到辦公室的過程中問些基本信息，與家長拉近距離，比如?您過來方便嗎？怎么過來的？您過來方便嗎？怎么過來的？?您是寧波人嗎？您是寧波人嗎？?是下班后過來的嗎？做哪方面的工作呢？（了解爸媽的支付能力，為做課程計劃埋下伏

3、是下班后過來的嗎？做哪方面的工作呢？（了解爸媽的支付能力，為做課程計劃埋下伏筆）筆）二、QA?首先交換名片首先交換名片“仔仔爸爸，這是我的名片，仔仔爸爸，這是我的名片，（方便交換下名片嗎？）（方便交換下名片嗎？）”?含喧幾句，含喧幾句，仔仔很可愛呀，放假仔仔很可愛呀，放假平時放學后都做些什么呀？喜歡玩什么呢平時放學后都做些什么呀？喜歡玩什么呢仔仔媽媽平仔仔媽媽平時對仔仔的學習管的多不多？工作忙嗎？做什么工作呀？仔仔爸爸呢，對仔仔的學習要

4、求時對仔仔的學習管的多不多？工作忙嗎？做什么工作呀？仔仔爸爸呢，對仔仔的學習要求嚴格嗎？嚴格嗎？……(破冰，拉近距離，讓孩子喜歡你，家長對你放松警惕，然后再進入主題，我破冰，拉近距離，讓孩子喜歡你，家長對你放松警惕，然后再進入主題，我們是中小學個性化課程的專家，是在幫對方解決問題，要自信，引導家長，讓家長跟著你們是中小學個性化課程的專家，是在幫對方解決問題，要自信，引導家長，讓家長跟著你的思路走）的思路走）。開始。開始QA?針對孩子（孩

5、子回答的問題有選擇的記錄下來）：針對孩子（孩子回答的問題有選擇的記錄下來）：A21、仔仔，在四眼楔哪個班讀書呀？你們學校的學生在我們這邊讀書的還挺多呢。、仔仔，在四眼楔哪個班讀書呀？你們學校的學生在我們這邊讀書的還挺多呢。平時幾點放學呀？放學以后除了做作業(yè)還有沒有別的事情？平時幾點放學呀？放學以后除了做作業(yè)還有沒有別的事情？周末呢？周末呢？（了解孩子有沒（了解孩子有沒有時間，周末有沒有參加別的培訓班，為后面制定課程計劃，課程如何安排，一

6、周上多少有時間，周末有沒有參加別的培訓班，為后面制定課程計劃，課程如何安排，一周上多少次課埋下伏筆）次課埋下伏筆）2、仔仔，對哪些科目比較感興趣呢？語文、數(shù)學還是別的？、仔仔，對哪些科目比較感興趣呢？語文、數(shù)學還是別的？仔仔比較喜歡數(shù)學仔仔比較喜歡數(shù)學是嗎？是嗎？（一般學生喜歡的學科是成績好些的，不喜歡的是較差些的，仔仔說喜歡數(shù)（一般學生喜歡的學科是成績好些的，不喜歡的是較差些的，仔仔說喜歡數(shù)學，不喜歡英語）最近一次考試考的怎么樣？數(shù)學

7、考了多少分學，不喜歡英語）最近一次考試考的怎么樣？數(shù)學考了多少分98嗯，仔仔數(shù)學考的不錯呀，考了嗯，仔仔數(shù)學考的不錯呀，考了98分呀，很好，班里最高分考多少呢？那其它科目呢，分呀，很好，班里最高分考多少呢？那其它科目呢，比如語文，最近一次單元考試考了多少分呀？比如語文，最近一次單元考試考了多少分呀？3、我們仔仔最不喜歡英語，是嗎？那英語考的怎么樣？最近一次的單元考試英語考了多少、我們仔仔最不喜歡英語，是嗎？那英語考的怎么樣？最近一次的單

8、元考試英語考了多少呀？呀？60噢，英語考了噢，英語考了60分，那英語考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢？分，那英語考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢？那我們英語是要加油了，這個成績在班里排到多少名呀？那我們英語是要加油了，這個成績在班里排到多少名呀？噢，都到數(shù)了。媽媽有注意到仔仔的英語學習狀況嗎？（可以嚴肅點把問題轉(zhuǎn)向家噢，都到數(shù)了。媽媽有注意到仔仔的英語學習狀況嗎？（可以嚴肅點把問題轉(zhuǎn)向家長，讓家長感受到我們對他孩子成績的擔憂，順

9、便跟家長聊上幾句，聽聽家長對自己孩子長，讓家長感受到我們對他孩子成績的擔憂，順便跟家長聊上幾句，聽聽家長對自己孩子的評價）的評價）怎么教育孩子的呢？當他成績起伏時您會不會給他一些建議呢？當孩子的學習方法存在問怎么教育孩子的呢？當他成績起伏時您會不會給他一些建議呢？當孩子的學習方法存在問題時您有沒有給到一些好的建議呢？孩子的家庭作業(yè)有沒有每次都檢查過？在家里有沒有題時您有沒有給到一些好的建議呢？孩子的家庭作業(yè)有沒有每次都檢查過？在家里有沒

10、有發(fā)現(xiàn)孩子有哪些不良學習習慣呢？發(fā)現(xiàn)孩子有哪些不良學習習慣呢？家長講完后對家長所述進行總結(jié)：家長講完后對家長所述進行總結(jié)：孩子的教育分為三種，家庭教育，學校教育，社會教育，家庭教育是排在三大教育第一位孩子的教育分為三種，家庭教育，學校教育，社會教育，家庭教育是排在三大教育第一位的啊，平時仔仔學校里的教師有沒有經(jīng)常跟你們溝通交流孩子的學習情況呢？學校有沒有的啊，平時仔仔學校里的教師有沒有經(jīng)常跟你們溝通交流孩子的學習情況呢？學校有沒有給到您

11、教育方面的方法呢？給到您教育方面的方法呢？?家長有這方面的教育家長有這方面的教育告訴他方法不對告訴他方法不對?家長沒這方面的教育家長沒這方面的教育批評家長對孩子的教育不夠重視，將來影響到孩子的前批評家長對孩子的教育不夠重視，將來影響到孩子的前程三學習學習的三大性的三大性1、學習的重要性、學習的重要性仔仔爸爸，孩子的教育是非常重要的，像仔仔現(xiàn)在的成績，別說將來考名牌大學了，就連仔仔爸爸，孩子的教育是非常重要的，像仔仔現(xiàn)在的成績，別說將來考

12、名牌大學了，就連考上一所好的中學都很難?，F(xiàn)在每年有多少大學生畢業(yè)，有多少大學生失業(yè)，找不到工作，考上一所好的中學都很難?，F(xiàn)在每年有多少大學生畢業(yè)，有多少大學生失業(yè)，找不到工作，甚至連服務(wù)員都要求大專，本科學歷，將來考不上大學，孩子連找份工作都難。很多家長甚至連服務(wù)員都要求大專，本科學歷，將來考不上大學，孩子連找份工作都難。很多家長意識不到這點，總認為孩子還在讀初中，不著急。等高考結(jié)束了，看著別人家的孩子考上意識不到這點，總認為孩子還在讀

13、初中，不著急。等高考結(jié)束了，看著別人家的孩子考上名牌，那個時候再急已經(jīng)晚了，或者就把責任推到孩子身上，說孩子不爭氣，不用功讀書，名牌，那個時候再急已經(jīng)晚了，或者就把責任推到孩子身上，說孩子不爭氣，不用功讀書，就沒想過自己有沒有給到孩子更好的教育呢。就沒想過自己有沒有給到孩子更好的教育呢。堵塞家長不給孩子報輔導班或去請家教堵塞家長不給孩子報輔導班或去請家教有的家長是隨便給孩子請個家教，或者為了打發(fā)孩子的空閑時間，把他送到有的家長是隨便給孩

14、子請個家教，或者為了打發(fā)孩子的空閑時間，把他送到老師家里上個補習班什么的，幾個孩子放在一起上課，輔導一下作業(yè)就行了，別說是五個，老師家里上個補習班什么的，幾個孩子放在一起上課，輔導一下作業(yè)就行了，別說是五個，十個一起上課，就算兩個孩子一起上課，那水平也是有區(qū)別的，在幾個人一起上課的情況十個一起上課，就算兩個孩子一起上課，那水平也是有區(qū)別的，在幾個人一起上課的情況下老師不可能專門針對仔仔一個人的情況去講課，總要顧及到別的學生吧，再說有些兼

15、職下老師不可能專門針對仔仔一個人的情況去講課，總要顧及到別的學生吧，再說有些兼職老師只是利用課余時間搛點外塊，并不是專業(yè)做課外輔導的，不可以把精力全部投到一個老師只是利用課余時間搛點外塊，并不是專業(yè)做課外輔導的，不可以把精力全部投到一個家教學生身上。一個老師的力量跟一個學校的力量是沒辦法對比的，他只能把他所撐握的家教學生身上。一個老師的力量跟一個學校的力量是沒辦法對比的，他只能把他所撐握的片面性的知識教給學生，但不能從根本上，從學生的學

16、習方法上，學習習慣上，從心里上片面性的知識教給學生，但不能從根本上，從學生的學習方法上，學習習慣上，從心里上解決孩子的學習問題，沒辦法從孩子的自信心，創(chuàng)新意識上進行培養(yǎng)，有意識的提高孩子解決孩子的學習問題，沒辦法從孩子的自信心，創(chuàng)新意識上進行培養(yǎng)，有意識的提高孩子的綜合素質(zhì)能力。的綜合素質(zhì)能力。2.我們學校的有效性我們學校的有效性?介紹我們學校的特色介紹我們學校的特色個性化輔導個性化輔導專家會診專家會診等等以折頁內(nèi)容為基準結(jié)合學生的情況

17、來等等以折頁內(nèi)容為基準結(jié)合學生的情況來１我們?nèi)A希為什么提倡對孩子進行個性化輔導，我們就是要對孩子進行專家會診，從孩１我們?nèi)A希為什么提倡對孩子進行個性化輔導，我們就是要對孩子進行專家會診，從孩子的生活習慣，學習習慣，思維方式等多方面進行綜合教育，不僅僅是提高孩子的成績，子的生活習慣，學習習慣，思維方式等多方面進行綜合教育，不僅僅是提高孩子的成績，要從整體上提高孩子的綜合能力。要從整體上提高孩子的綜合能力。?在給他上課之前，我們首先會由他的

18、任課老師、輔導員、班主任、心理老師等在給他上課之前，我們首先會由他的任課老師、輔導員、班主任、心理老師等N個教師個教師對他進行綜合測試，包括基礎(chǔ)知識測試、學習方法測試、學習習慣測試、學習心態(tài)測試、對他進行綜合測試，包括基礎(chǔ)知識測試、學習方法測試、學習習慣測試、學習心態(tài)測試、仔仔在讀學校教學水平測試等，撐握仔仔基本情況之后，再針對仔仔的情況，為他量身定仔仔在讀學校教學水平測試等，撐握仔仔基本情況之后，再針對仔仔的情況，為他量身定做一套適合